คือเราใช้อินเทอร์เน็ตของ 3bb มาก็นานมากแล้วแหละ ตอนที่ติดตั้งเมื่อ 6-7 ปีที่แล้ว เราก็จ่ายค่าเดินสายเอง
เพราะว่าบ้านเราไกลจากตู้ส่งมาก รวมๆ ก็เสียค่าใช้จ่ายเกือบ 4 พันเลยค่ะ เป็นเน็ตแบบ ADSL
แล้วทีนี้มีโปรมาใหม่ เป็น VDSL เราก็เลยสนใจเพราะได้ 30/5 M เลยทีเดียว เราก็เลยทำเรื่องขอเปลี่ยนแพ็คเก็จ
จาก 18/1.8 ADSL ไปเป็น 30/5 VDSL แล้วพนักงานก็เสนอว่าให้เช่า Router VDSL ด้วยในราคา 1,500 บาท
เราก็เลยว่า ไม่เช่าค่ะ เดี๋ยวจะหาซื้อ Router ข้างนอกเอาละกัน เพราะกลัวเน็ตมันได้ความเร็วไม่ถึง
ผ่านไปได้ 4-5 ชั่วโมง พนักงานโทรมาอีก บอกเสนอว่า งั้นให้พี่เช่า Router ในราคา 1,000 บาท เพราะพนักงานกลัวว่า
ถ้าเราไปซื้อข้างนอก กลัวจะใช้กับระบบใหม่ VDSL ไม่ได้ เราก็เลยสนใจเพราะถ้าซื้อใหม่ก็ตกเกือบ 2,000 กว่าบาท แต่ถ้า
เราเช่ากับ 3bb ก็เสียแค่ 1,000 บาท พอยกเลิกเราก็ได้เงินคืนประกันด้วย เลยตกลงไป
จากนั้นก็ไปจ่ายค่า Router อะไรเรียบร้อยแล้ว พออีกวันก็มาติดตั้งให้ ทีงี้ในช่วงที่เราเปลี่ยนโปรอยู่ ก็มีพนักงาน ais มาเสนอเน็ตบ้านให้ด้วย
พ่อแกก็เลยสนใจเพราะได้กล่อง ais playbox มาด้วย ก็เลยโทรปรึกษากับพนักงาน เบ็ดเสร็จเรียบร้อย ก็เลยขอติดตั้งแบบ
50/10 M พออีกวันพนักงานก็มาติดตั้งให้เลยแล้วเล่นได้เลย รวดเร็วทันใจมาก ต่อมาทีนี้ประเด็นเลย เราจะไปยกเลิก 3bb
***
พอไปที่ศูนย์ใกล้บ้าน ขอยกเลิก 3bb พนักงานแจ้งว่าถ้าจะยกเลิกจะได้เสียค่าปรับด้วย ไอ้เราก็งง จะเสียค่าปรับได้ยังไง
ในเมื่อพนักงานขายก็บอกเองนะ ถ้าจะยกเลิกก็ขอยกเลิกได้เลย แต่พนักงานศูนย์ก็แจ้งว่า มันขึ้นหน้าจอให้เสียค่าปรับ
ถ้าลูกค้าจะยกเลิกต้องเสียค่าปรับ 5พันกว่าบาท บลาๆ ก็เลยคุยกับพนักงานยกใหญ่เลย พนักงานก็เลยบอกว่าจะคุยกับหัวหน้าให้
เดี๋ยวจะติดต่อกลับว่างั้น เราก็เลยรอ ระหว่างที่รอติดต่อมา ก็โทรถามคอลเซ็นเตอร์ คอลก็บอกว่าสามารถยกเลิกได้เลย
เพราะเป็นสัญญาแบบต่อเนื่อง แล้วก็เลยขอเบอร์ติดต่อสาขาในเมืองมาด้วย พอโทรถามดันบอกว่า ถ้าลูกค้าจะยกเลิก
ต้องเสียค่าปรับ เราก็เลยคุยกับพนักงาน เลยได้ความว่า ที่เห็นลงในคอมเป็นแบบขออินเทอร์เน็ตใหม่ ไม่ใช่ต่อสัญญา
มันเลยเสียค่าปรับ เราก็เลยบอกว่าตอนคุยกับพนักงานขาย ก็ลงในกระดาษให้เซ็น คุยกันว่าเอาแบบต่อสัญญานะ ไม่ได้
เอาแบบเริ่มต้นใหม่ ก็เลยเล่าให้พนักงานฟังว่าเราเสียค่า Router ไป 1,000 บาท ทีนี้กระจ่างเลยค่ะ พนักงานแจ้งว่า
ที่เสียค่า Router 1,000 บาทอ่ะ สำหรับลูกค้าเริ่มต้นใหม่ แต่ถ้าเสีย Router 1,500 บาทอ่ะ ถึงเป็นแบบเปลี่ยนแพ็คเก็จ
ก็เลยเข้าใจเลยค่ะ แสดงว่าตอนที่พนักงานขายบอกว่า 1,500 แล้วเราไม่เอา คือแบบต่อสัญญา ส่วนตัว 1,000 บาทอ่ะ
คือแบบเริ่มต้นใหม่ แล้วอย่างนี้จะทำยังไงละคะทีนี้ เพราะตอนพนักงานบอก 1,000 ก็ไม่ได้แจ้งเราเลยว่า เป็นแบบ
สัญญาใหม่นะ จะเริ่มต้นใหม่ ต้องใช้ให้ครบ 1 ปี อันนี้ก็ไม่ได้แจ้งเลย เพราะถ้าเป็นแบบนี้ เราก็ไม่เอาแต่แรกแล้ว
ดั้งด้นให้เราเช่า Router จนได้ จนเกิดปัญหาเลยทีนี้ ตอนนี้พนักงานขายก็เลยปรึกษากับหัวหน้าอยู่ว่าจะทำยังไง
ส่วนเราก็ได้แต่รอว่าเราจะได้ยกเลิกตอนไหน จะได้เสียหรือเปล่า เราผิด หรือ พนักงานผิด งงไปตามๆ กัน
อันที่จริงตามที่อ่านดูเห็นว่า กสทช. บอกเองมิใช่หรอคะว่า ถ้ายกเลิกเราควรไม่ต้องเสียค่าปรับอะไรทั้งสิ้น
แบบนี้เราทำอะไรบ้างได้คะ เกิดว่าเค้าให้เสียค่าปรับถึงจะยกเลิกได้น่ะค่ะ เพราะก็ไม่รู้ว่าผลจะออกมาเป็นยังไง
แถมของเราเสียค่าเน็ตทุกวันที่ 2 ของเดือน พนักงานคอลบอกว่าให้ทำเรื่องก่อน 5 วัน นี่ก็ยังยื้อไปเรื่อยๆ อยู่
คงได้แต่รอ แล้วก็เจราจากันค่ะ ใครมีข้อเสนอแนะ อะไรยังไง หรือเคยประสบการณ์ บอกด้วยนะคะ
เจอแบบนี้ มึนงง เลยค่ะ
3bb จะให้เสียค่าปรับการยกเลิกอินเทอร์เน็ต
เพราะว่าบ้านเราไกลจากตู้ส่งมาก รวมๆ ก็เสียค่าใช้จ่ายเกือบ 4 พันเลยค่ะ เป็นเน็ตแบบ ADSL
แล้วทีนี้มีโปรมาใหม่ เป็น VDSL เราก็เลยสนใจเพราะได้ 30/5 M เลยทีเดียว เราก็เลยทำเรื่องขอเปลี่ยนแพ็คเก็จ
จาก 18/1.8 ADSL ไปเป็น 30/5 VDSL แล้วพนักงานก็เสนอว่าให้เช่า Router VDSL ด้วยในราคา 1,500 บาท
เราก็เลยว่า ไม่เช่าค่ะ เดี๋ยวจะหาซื้อ Router ข้างนอกเอาละกัน เพราะกลัวเน็ตมันได้ความเร็วไม่ถึง
ผ่านไปได้ 4-5 ชั่วโมง พนักงานโทรมาอีก บอกเสนอว่า งั้นให้พี่เช่า Router ในราคา 1,000 บาท เพราะพนักงานกลัวว่า
ถ้าเราไปซื้อข้างนอก กลัวจะใช้กับระบบใหม่ VDSL ไม่ได้ เราก็เลยสนใจเพราะถ้าซื้อใหม่ก็ตกเกือบ 2,000 กว่าบาท แต่ถ้า
เราเช่ากับ 3bb ก็เสียแค่ 1,000 บาท พอยกเลิกเราก็ได้เงินคืนประกันด้วย เลยตกลงไป
จากนั้นก็ไปจ่ายค่า Router อะไรเรียบร้อยแล้ว พออีกวันก็มาติดตั้งให้ ทีงี้ในช่วงที่เราเปลี่ยนโปรอยู่ ก็มีพนักงาน ais มาเสนอเน็ตบ้านให้ด้วย
พ่อแกก็เลยสนใจเพราะได้กล่อง ais playbox มาด้วย ก็เลยโทรปรึกษากับพนักงาน เบ็ดเสร็จเรียบร้อย ก็เลยขอติดตั้งแบบ
50/10 M พออีกวันพนักงานก็มาติดตั้งให้เลยแล้วเล่นได้เลย รวดเร็วทันใจมาก ต่อมาทีนี้ประเด็นเลย เราจะไปยกเลิก 3bb
***
พอไปที่ศูนย์ใกล้บ้าน ขอยกเลิก 3bb พนักงานแจ้งว่าถ้าจะยกเลิกจะได้เสียค่าปรับด้วย ไอ้เราก็งง จะเสียค่าปรับได้ยังไง
ในเมื่อพนักงานขายก็บอกเองนะ ถ้าจะยกเลิกก็ขอยกเลิกได้เลย แต่พนักงานศูนย์ก็แจ้งว่า มันขึ้นหน้าจอให้เสียค่าปรับ
ถ้าลูกค้าจะยกเลิกต้องเสียค่าปรับ 5พันกว่าบาท บลาๆ ก็เลยคุยกับพนักงานยกใหญ่เลย พนักงานก็เลยบอกว่าจะคุยกับหัวหน้าให้
เดี๋ยวจะติดต่อกลับว่างั้น เราก็เลยรอ ระหว่างที่รอติดต่อมา ก็โทรถามคอลเซ็นเตอร์ คอลก็บอกว่าสามารถยกเลิกได้เลย
เพราะเป็นสัญญาแบบต่อเนื่อง แล้วก็เลยขอเบอร์ติดต่อสาขาในเมืองมาด้วย พอโทรถามดันบอกว่า ถ้าลูกค้าจะยกเลิก
ต้องเสียค่าปรับ เราก็เลยคุยกับพนักงาน เลยได้ความว่า ที่เห็นลงในคอมเป็นแบบขออินเทอร์เน็ตใหม่ ไม่ใช่ต่อสัญญา
มันเลยเสียค่าปรับ เราก็เลยบอกว่าตอนคุยกับพนักงานขาย ก็ลงในกระดาษให้เซ็น คุยกันว่าเอาแบบต่อสัญญานะ ไม่ได้
เอาแบบเริ่มต้นใหม่ ก็เลยเล่าให้พนักงานฟังว่าเราเสียค่า Router ไป 1,000 บาท ทีนี้กระจ่างเลยค่ะ พนักงานแจ้งว่า
ที่เสียค่า Router 1,000 บาทอ่ะ สำหรับลูกค้าเริ่มต้นใหม่ แต่ถ้าเสีย Router 1,500 บาทอ่ะ ถึงเป็นแบบเปลี่ยนแพ็คเก็จ
ก็เลยเข้าใจเลยค่ะ แสดงว่าตอนที่พนักงานขายบอกว่า 1,500 แล้วเราไม่เอา คือแบบต่อสัญญา ส่วนตัว 1,000 บาทอ่ะ
คือแบบเริ่มต้นใหม่ แล้วอย่างนี้จะทำยังไงละคะทีนี้ เพราะตอนพนักงานบอก 1,000 ก็ไม่ได้แจ้งเราเลยว่า เป็นแบบ
สัญญาใหม่นะ จะเริ่มต้นใหม่ ต้องใช้ให้ครบ 1 ปี อันนี้ก็ไม่ได้แจ้งเลย เพราะถ้าเป็นแบบนี้ เราก็ไม่เอาแต่แรกแล้ว
ดั้งด้นให้เราเช่า Router จนได้ จนเกิดปัญหาเลยทีนี้ ตอนนี้พนักงานขายก็เลยปรึกษากับหัวหน้าอยู่ว่าจะทำยังไง
ส่วนเราก็ได้แต่รอว่าเราจะได้ยกเลิกตอนไหน จะได้เสียหรือเปล่า เราผิด หรือ พนักงานผิด งงไปตามๆ กัน
อันที่จริงตามที่อ่านดูเห็นว่า กสทช. บอกเองมิใช่หรอคะว่า ถ้ายกเลิกเราควรไม่ต้องเสียค่าปรับอะไรทั้งสิ้น
แบบนี้เราทำอะไรบ้างได้คะ เกิดว่าเค้าให้เสียค่าปรับถึงจะยกเลิกได้น่ะค่ะ เพราะก็ไม่รู้ว่าผลจะออกมาเป็นยังไง
แถมของเราเสียค่าเน็ตทุกวันที่ 2 ของเดือน พนักงานคอลบอกว่าให้ทำเรื่องก่อน 5 วัน นี่ก็ยังยื้อไปเรื่อยๆ อยู่
คงได้แต่รอ แล้วก็เจราจากันค่ะ ใครมีข้อเสนอแนะ อะไรยังไง หรือเคยประสบการณ์ บอกด้วยนะคะ
เจอแบบนี้ มึนงง เลยค่ะ