iphone7plus128GB เครื่อง Dtac กดปุ่ม home ได้บ้างไม่ได้บ้าง

iphone7plus jet black 128GB เพิ่งรับเครื่องเมื่อวาน กดปุ่มโฮมไม่ไป ลองใช้ปุ่ม AssistiveTouch ก็กดไม่ไป บางครั้งก็กดได้ บางครั้งก็กดไม่ได้ อาการปกติรึเปล่าค่ะ
และเมื่อสักครู่มีขึ้นให้อัพเดทซอฟแวร์ เลยกดอัพเดทไป 20 กว่านาทีแล้ว เป็นรูป แอปเปิ้ลกระพริบๆ อัพเดทไม่เสร็จสักที เครื่องมีปัญหารึเปล่า หรือต้องรอนานกว่านี้
ดีแทคจะมีเครื่องเปลี่ยนมั๊ย?
ควรเอาเครื่องไปที่ไหน ระหว่าง Dtac ที่ไปรับเครื่อง กับ icare
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบ