สวัสดีค่ะทุกคน ขอส่งเรื่องของตัวเองให้เพื่อน ๆ รับรู้บ้างนะคะ
หลายเดือนก่อนมีจองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางไปงานกฐินต่างจังหวัด จอง Thai Lion Air ไว้ ต่อมาได้รับแจ้งว่า flight ที่เลือกยกเลิก (เลือกเดินทางกลับเวลา 15.55 - 17.25) เหลือแต่ flight ค่ำกว่านั้นคือ 18.00 - 19.40 ขอให้เรา confirm คนเราทั่วไปเมื่อไม่มีตัวเลือกก้อต้องเลือกและ confirm เราและพี่ๆ ก้อเช่นกัน ณ วันนั้น เค้าแจ้งมาว่าถ้าจะมีการเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ ต้องมีการเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งเรารับทราบเพราะไม่คิดจะกลับเช้าของวันหรือวันรุ่งขึ้นอยู่แล้ว (เดินทางมาจากพังงา สนามบินภูเก็ต)
วันนี้ (18 ตุลาคม วันเดินทางคือ 21 - 24 ตุลาคม) เราดันมารู้ว่า flight ที่ยกเลิกไปมีกลับมาบินอีก เราประหลาดใจและรีบติดต่อไปที่ call center ของสายการบินเพื่อเปลี่ยนกลับมา flight เดิม ปรากฏว่าคำตอบที่ได้รับคือ คุณเปลี่ยนแปลง (ฟรี) ไม่ได้เพราะคุณยืนยันไปแล้ว เราถามกลับไปว่า 1) คุณมี flight กลับมาเหมือนเดิมไม่มีการแจ้งผู้โดยสารที่เลือก flight นี้ไว้เดิมหรือ และ 2) เคสนี้ต้องมีค่าใช้จ่ายถ้าต้องการกลับมา flight เดิม (รวมต้องชำระเพิ่มประมาณสองพันบาทต่อคน) เราไม่ยอม ถ้าสายการบินจะทำอย่างนี้เพื่อเงินจากการเปลี่ยน flight ละก้อ ทุเรศเกินไปล่ะ วันนี้ใช้เวลาในการรอสายเพื่อคุยกับพนักงานสายการบินนี้สิริรวมเกือบ 2 ชั่วโมงเพื่อคุยกับพนักงาน 5 คน เค้าเสนอแค่ลดค่า fee เท่านั้น ค่าส่วนต่าง flight ยังต้องจ่าย ซึ่งแน่นอน เราไม่ยอมจ่าย
สายการบินพูดได้แต่ว่า ขอโทษ ๆ แต่ทำอะไรไม่ได้ สายการบินจะโทรหาผู้โดยสารก้อต่อเมื่อ flight ยกเลิกหรือ flight เปลี่ยนแปลง แต่ในกรณีนี้ทางสายการบินปฏิเสธความผิดใด ๆ ให้เหตุผลว่า ยกเลิก flight เพราะทางการท่าฯ บอกว่า runway ไม่มีเลยยกเลิก และกลับมาบินอีกครั้งเพราะมี runway แล้วสายการบินนึกถึงใจผู้โดยสารที่ต้องการบินเที่ยวบินนี้หรือไม่ ผู้โดยสารที่เค้าเลือกซื้อตั๋วคุณในราคาปกติเพราะต้องการบินเวลานี้ กลับกลายเป็นว่าถูกบังคับให้ไป flight อื่นเวลาอื่นโดยไม่เต็มใจ อยากกลับมาบิน flight เดิมเวลาเดิมก้ต้องจ่ายเพิ่มอีกสองพันบาท สิ่งนี้ใครรับผิดชอบได้ไหม
เห็น pantip มี post ถึงความห่วยแตกของสายการบินนี้ ไม่คิดว่าจะเจอเอง หิวเงินมากหรือ เราพร้อมจ่ายแน่ๆ ถ้าเราเป็นคนเปลี่ยนแปลงทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ใช่ด้วยการถูกบังคับแบบนี้ หากินอย่างนี้อยู่ไม่นานนะ บอกก่อน
ฝากแชร์ repost วนๆ ไปค่ะ ให้เรื่องถึงฝ่ายที่เกี่ยวข้องหน่อยเถอะ
เจอปัญหา Thai Lion Air กับตัวจนได้
หลายเดือนก่อนมีจองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางไปงานกฐินต่างจังหวัด จอง Thai Lion Air ไว้ ต่อมาได้รับแจ้งว่า flight ที่เลือกยกเลิก (เลือกเดินทางกลับเวลา 15.55 - 17.25) เหลือแต่ flight ค่ำกว่านั้นคือ 18.00 - 19.40 ขอให้เรา confirm คนเราทั่วไปเมื่อไม่มีตัวเลือกก้อต้องเลือกและ confirm เราและพี่ๆ ก้อเช่นกัน ณ วันนั้น เค้าแจ้งมาว่าถ้าจะมีการเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ ต้องมีการเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งเรารับทราบเพราะไม่คิดจะกลับเช้าของวันหรือวันรุ่งขึ้นอยู่แล้ว (เดินทางมาจากพังงา สนามบินภูเก็ต)
วันนี้ (18 ตุลาคม วันเดินทางคือ 21 - 24 ตุลาคม) เราดันมารู้ว่า flight ที่ยกเลิกไปมีกลับมาบินอีก เราประหลาดใจและรีบติดต่อไปที่ call center ของสายการบินเพื่อเปลี่ยนกลับมา flight เดิม ปรากฏว่าคำตอบที่ได้รับคือ คุณเปลี่ยนแปลง (ฟรี) ไม่ได้เพราะคุณยืนยันไปแล้ว เราถามกลับไปว่า 1) คุณมี flight กลับมาเหมือนเดิมไม่มีการแจ้งผู้โดยสารที่เลือก flight นี้ไว้เดิมหรือ และ 2) เคสนี้ต้องมีค่าใช้จ่ายถ้าต้องการกลับมา flight เดิม (รวมต้องชำระเพิ่มประมาณสองพันบาทต่อคน) เราไม่ยอม ถ้าสายการบินจะทำอย่างนี้เพื่อเงินจากการเปลี่ยน flight ละก้อ ทุเรศเกินไปล่ะ วันนี้ใช้เวลาในการรอสายเพื่อคุยกับพนักงานสายการบินนี้สิริรวมเกือบ 2 ชั่วโมงเพื่อคุยกับพนักงาน 5 คน เค้าเสนอแค่ลดค่า fee เท่านั้น ค่าส่วนต่าง flight ยังต้องจ่าย ซึ่งแน่นอน เราไม่ยอมจ่าย
สายการบินพูดได้แต่ว่า ขอโทษ ๆ แต่ทำอะไรไม่ได้ สายการบินจะโทรหาผู้โดยสารก้อต่อเมื่อ flight ยกเลิกหรือ flight เปลี่ยนแปลง แต่ในกรณีนี้ทางสายการบินปฏิเสธความผิดใด ๆ ให้เหตุผลว่า ยกเลิก flight เพราะทางการท่าฯ บอกว่า runway ไม่มีเลยยกเลิก และกลับมาบินอีกครั้งเพราะมี runway แล้วสายการบินนึกถึงใจผู้โดยสารที่ต้องการบินเที่ยวบินนี้หรือไม่ ผู้โดยสารที่เค้าเลือกซื้อตั๋วคุณในราคาปกติเพราะต้องการบินเวลานี้ กลับกลายเป็นว่าถูกบังคับให้ไป flight อื่นเวลาอื่นโดยไม่เต็มใจ อยากกลับมาบิน flight เดิมเวลาเดิมก้ต้องจ่ายเพิ่มอีกสองพันบาท สิ่งนี้ใครรับผิดชอบได้ไหม
เห็น pantip มี post ถึงความห่วยแตกของสายการบินนี้ ไม่คิดว่าจะเจอเอง หิวเงินมากหรือ เราพร้อมจ่ายแน่ๆ ถ้าเราเป็นคนเปลี่ยนแปลงทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ใช่ด้วยการถูกบังคับแบบนี้ หากินอย่างนี้อยู่ไม่นานนะ บอกก่อน
ฝากแชร์ repost วนๆ ไปค่ะ ให้เรื่องถึงฝ่ายที่เกี่ยวข้องหน่อยเถอะ