สอบถามเรื่องยกเลิกอินเตอร์เน็ต 3 BB ก่อนครบกำหนดสัญญา

สวัสดีค่ะ พอดีต้องการยกเลิกอินเตอร์เน็ต 3BB ก่อนครบกำหนดสัญญา 1 ปี แต่ไม่ต้องการเสียค่าปรับจำนวน 5000 กว่าบาท  เลยโทรไปถาม call center กสทช ก็บอกไม่ตรงกัน ตอนแรกบอกให้ทำเป็นหนังสือคำร้องส่งไปรษณีย์ไปที่บริษัท 3BB แล้วบอกประมาณหนึ่งอาทิตย์จะมีจดหมายตอบกลับ เลยส่งไปตามที่บอก ทีนี้รอมา 2 อาทิตย์แล้วก็ไม่มีจดหมายตอบกลับ เลยโทรไปถาม call center ใหม่ คราวนี้บอกต้องไปยื่นเอกสารที่ศูนย์บริการ ถ้าไม่พอใจตรงไหนค่อยทำเรื่องส่งหนังสือไปกสทช. ใครมีประสบการณ์ช่วยแนะนำด้วยค่ะ ว่าสรุปแล้วต้องดำเนินการยังไงขอบคุณค่ะ