ktb อินเตอร์เน็ทเเบงค์เป็นอะไรรึเปล่า

ลูกค้าโอนเงินสำเร็จ แต่เงินไม่เข้าบัญชีเรา รีเฟรชหลายรอบแล้วก็ไม่มีค่ะ otp ก้ไม่ขึ้นยอดที่เขาโอนมานะคะ
คือยอดไม่เข้าค่ะ แต่ลูกค้ามีหลักฐานการโอนว่าโอนสำเร็จแล้วค่ะ มีปัญหามา ลูกค้า 2 ท่านแล้วที่โอนเข้ามาและเกิดปัญหาเดียวกัน