สงสัยเกี่ยวกับการติดต่อสายการบิน

ผมจองTG
บิน SIN-BKK-KIX-BKK-SIN
ถ้าจะเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เจ้าหน้าที่บอกต้องติดต่อไปที่ต้นทางที่สิงคโปร์เอง ทั้งๆที่สายการบินเลื่อนเวลา เปลี่ยนเครื่องบินเอง แถมบอกต้องดูเงื่อนไขตั๋วอีก
แต่กับ EVA
บินKUL-TPE-IST-TPE-KUL
โทรไปเจ้าที่จัดการติดต่อกับทางไต้หวันให้ได้เลย EVA ยกเลิกรูท TPE-IST อยากทรานเฟอร์ไป TK ก็ได้ ทรานสิทนานก็มีโรงแรมให้
เลยสงสัยครับว่าทำไมไม่เหมือนกัน
ทั้งที่TGเป็นของไทย น่าจะช่วยเหลือได้ดีกว่า
ปล.ภาษาอังกฤษแย่มาก คุยเองคงไม่รู้เรื่อง จะอีเมล์ก้อต้องพึ่ง translate มั่วบ้างไม่รู้เรื่องบ้าง ลำบากจริงๆครับ
ตอนแรกตื่นเต้นที่จะได้ขึ้นTGครั้งแรก ตอนนี้เซ็งๆ