เรื่องมันมีอยู่ว่า เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว เราได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินไป Casablanca ประเทศโมรอคโค เพื่อไปเข้าร่วมงานสัมนาทางวิชาการค่ะ
หลังจากที่ใช้ Momondo ในการเสิร์ชหาตั๋วเครื่องบินที่ราคาดีที่สุด ผลลัพธ์ก็ออกมาที่ตั๋วจาก Gotogate
เราทำการจองและชำระค่าโดยสารเป็นที่เรียบร้อย ได้ Reservation No. ของ Saudi Airlines มาในราคาที่ประมาณ 19,000 บาท
ทุกอย่างเหมือนจะเป็นไปด้วยดี ในระบบของ Saudi Airline ก็มีชื่อเราอยู่ในระบบแล้วด้วย
แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ทาง Gotogate ส่งอีเมล์แจ้งมาว่า "การจองของเราถูกสายการบินยกเลิก และทางบริษัทจะชดเชยโดยดำเนินการคืนเงินให้"
ซึ่งเราก็ได้ทำการตรวจสอบไปยังสายการบิน จึงได้ข้อมูลมาว่า "ไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินในวันและเวลาดังกล่าว สายการบินเพียงแค่เปลี่ยนเวลาการเดินทางเท่านั้น"
อีกทั้งเพื่อนของเราอีก 5 คนที่จะเดินทางในวันและเวลาเดียวกัน โดยสายการบินเดียวกัน ต่างกันแค่ตั๋วเครื่องบินที่ถูกจองผ่าน FlightNetwork.com ก็ไม่ได้รับผลกระทบอะไรใดๆ ทั้งสิ้น
ถ้าเราจะเอา refund จากบริษัท แสดงว่าเราต้องซื้อตั๋วใหม่และต้องจ่ายค่าตั๋วในราคาที่แพงขึ้นทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเราเลย เราวางแผนไว้ล่วงหน้าแล้วทำการจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้าแล้วก็เพราะว่าเราไม่อยากจะจ่ายค่าตั๋วในราคาแพง
เรารู้สึกว่ามันไม่แฟร์เอาซะเลยกับการถูกกระทำในลักษณะนี้
หลังจากนั้น เราก็ไปอ่านรีวิวของ Travel Agency นี้ จึงได้ข้อมูลมาว่าบริษัทนี้มีกรณีเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยๆ ถึงจะเอา refund ก็ใช้เวลาในการดำเนินการยาวนาน มันยิ่งทำให้เราเครียดมากขึ้นอีกกกก ((เสียใจ))
เราเลยตอบอีเมล์กลับไป และให้ข้อเสนอกับทางบริษัทไปว่า "เราจะไม่รับ Refund ใดๆ แต่ทางบริษัทต้องชดเชยด้วยการจองตั๋วเครื่องบินให้ใหม่ เนื่องจากเรามีความจำเป็นที่ต้องเดินทาง และเราก็ให้ข้อมูลของเพื่อนเราที่ว่าสายการบินไม่ได้ยกเลิกเที่ยวบินแต่อย่างใด"
Gotogate หายเงียบไป ไม่ตอบอะไรมาเลย
จนวันนี้ เราเลยส่งอีเมล์ไปถามถึงความคืบหน้าของเคสนี้ และยืนยันในข้อเสนอเดิมที่ว่า ทางบริษัทต้องชดเชยด้วยการจองตั๋วเครื่องบินให้ใหม่
ตกเย็นบริษัทตอบอีเมล์กลับมาว่า "ทางบริษัทไม่สามารถหาเที่ยวบินในวันและเวลาที่เราต้องการได้ ดังนั้นทางบริษัทจะขอดำเนินการชดเชยเป็นการคืนเงินให้"
เราอึ้งมากกับข้อมูลที่ Gotogate ให้มา เพราะเท่าที่เราเสิร์ชหาเที่ยวบินในวันและเวลาเดียวกัน ก็ยังมีอีกหลายสายการบินที่ให้บริการ
เราจองที่พักและจ่ายค่าเข้างานสัมนาไปหมดแล้วทุกอย่าง ที่สำคัญคือ ราคาตั๋วเครื่องบินไป Casablanca ในช่วงเวลาที่เราต้องเดินทางก็เพิ่มขี้นเป็นเท่าตัวอีกกก
รู้สึกถูกโกงแบบหน้าด้านๆ ตอนนี้คือไม่รู้จะทำยังไงต่อไปกับบริษัทนี้แล้วอ่ะค่ะ
โดน Travel Agency "Gotogate" โกงตั๋วเครื่องบินไป
หลังจากที่ใช้ Momondo ในการเสิร์ชหาตั๋วเครื่องบินที่ราคาดีที่สุด ผลลัพธ์ก็ออกมาที่ตั๋วจาก Gotogate
เราทำการจองและชำระค่าโดยสารเป็นที่เรียบร้อย ได้ Reservation No. ของ Saudi Airlines มาในราคาที่ประมาณ 19,000 บาท
ทุกอย่างเหมือนจะเป็นไปด้วยดี ในระบบของ Saudi Airline ก็มีชื่อเราอยู่ในระบบแล้วด้วย
แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ทาง Gotogate ส่งอีเมล์แจ้งมาว่า "การจองของเราถูกสายการบินยกเลิก และทางบริษัทจะชดเชยโดยดำเนินการคืนเงินให้"
ซึ่งเราก็ได้ทำการตรวจสอบไปยังสายการบิน จึงได้ข้อมูลมาว่า "ไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินในวันและเวลาดังกล่าว สายการบินเพียงแค่เปลี่ยนเวลาการเดินทางเท่านั้น"
อีกทั้งเพื่อนของเราอีก 5 คนที่จะเดินทางในวันและเวลาเดียวกัน โดยสายการบินเดียวกัน ต่างกันแค่ตั๋วเครื่องบินที่ถูกจองผ่าน FlightNetwork.com ก็ไม่ได้รับผลกระทบอะไรใดๆ ทั้งสิ้น
ถ้าเราจะเอา refund จากบริษัท แสดงว่าเราต้องซื้อตั๋วใหม่และต้องจ่ายค่าตั๋วในราคาที่แพงขึ้นทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดเราเลย เราวางแผนไว้ล่วงหน้าแล้วทำการจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้าแล้วก็เพราะว่าเราไม่อยากจะจ่ายค่าตั๋วในราคาแพง
เรารู้สึกว่ามันไม่แฟร์เอาซะเลยกับการถูกกระทำในลักษณะนี้
หลังจากนั้น เราก็ไปอ่านรีวิวของ Travel Agency นี้ จึงได้ข้อมูลมาว่าบริษัทนี้มีกรณีเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยๆ ถึงจะเอา refund ก็ใช้เวลาในการดำเนินการยาวนาน มันยิ่งทำให้เราเครียดมากขึ้นอีกกกก ((เสียใจ))
เราเลยตอบอีเมล์กลับไป และให้ข้อเสนอกับทางบริษัทไปว่า "เราจะไม่รับ Refund ใดๆ แต่ทางบริษัทต้องชดเชยด้วยการจองตั๋วเครื่องบินให้ใหม่ เนื่องจากเรามีความจำเป็นที่ต้องเดินทาง และเราก็ให้ข้อมูลของเพื่อนเราที่ว่าสายการบินไม่ได้ยกเลิกเที่ยวบินแต่อย่างใด"
Gotogate หายเงียบไป ไม่ตอบอะไรมาเลย
จนวันนี้ เราเลยส่งอีเมล์ไปถามถึงความคืบหน้าของเคสนี้ และยืนยันในข้อเสนอเดิมที่ว่า ทางบริษัทต้องชดเชยด้วยการจองตั๋วเครื่องบินให้ใหม่
ตกเย็นบริษัทตอบอีเมล์กลับมาว่า "ทางบริษัทไม่สามารถหาเที่ยวบินในวันและเวลาที่เราต้องการได้ ดังนั้นทางบริษัทจะขอดำเนินการชดเชยเป็นการคืนเงินให้"
เราอึ้งมากกับข้อมูลที่ Gotogate ให้มา เพราะเท่าที่เราเสิร์ชหาเที่ยวบินในวันและเวลาเดียวกัน ก็ยังมีอีกหลายสายการบินที่ให้บริการ
เราจองที่พักและจ่ายค่าเข้างานสัมนาไปหมดแล้วทุกอย่าง ที่สำคัญคือ ราคาตั๋วเครื่องบินไป Casablanca ในช่วงเวลาที่เราต้องเดินทางก็เพิ่มขี้นเป็นเท่าตัวอีกกก
รู้สึกถูกโกงแบบหน้าด้านๆ ตอนนี้คือไม่รู้จะทำยังไงต่อไปกับบริษัทนี้แล้วอ่ะค่ะ