ซื้อของออนไลน์ แล้วของหายคนขายคืนเงินให้ไม่เต็มจำนวน

พอดีเราซื้อของออนไลน์ ที่แห่งหนึ่ง และคนขายส่งของให้
เสร็จแล้วพร้อมแจ้งเลขส่งของ  ปรากฎผ่านไปหลายอาทิตย์ก็ยังไม่ได้ของ พอเช็คเลขก็ยังอยู่ที่เดิม พอเราติดต่อคนขาย คนขายก็บอกว่าเดี่ยวตามให้ พอผ่านไปหลายวัน คนขายบอกว่าของหาย เราจึงขอเงินคืน  จากนั้นคนขายก็บอกเราว่าคืนเงินให้แค่วงเงินประกันเท่านั้นนะครับ  เรารับไม่ได้เพราะเงินที่เราเสียนั้นมากกว่าเงินประกันอยู่หลายบาทเลย  เราทำยังไงดี ถ้าแจ้งความ จะแจ้งได้ไหม