เหตุเกิดเมื่อวันเสาร์ที่ 24 กันยายน ประมาณ 2 ทุ่มนิดๆ ไปซื้อ iphone6s จากค่ายสีเเดงๆ แบบติดสัญญา ทุกอย่างดำเนินไปอย่างปกติ มาสะดุดตรงที่หลังจากเปิดกล่องเรียบร้อย หยิบเครื่องขึ้นมาเปิด อ่าวว.....เปิดไม่ติด พนักงานก็เลยเอาเครื่องไปชาจให้ ผมเองก็ไม่ได่เอะใจอะไร คิดว่ามันคงเป็นปกติของเครื่องใหม่แกะกล่อง จากนั้นนำกลับมาบ้าน ใช้งานได้ปกติ ไม่มีปัญหาใดๆเกิดขึ้น คืนวันที่ 25 ผมลืมชาจแบตก่อนนอน พอตื่นมา ก็ตามนั้นครับ แบตหมดเกลี้ยง ก็เสียบชาจไว้เเล้วไปทำโน่นทำนี่ได้สักพักนึง ก็หยิบเครื่องขึ้นมาจะดูว่ามีลูกค้าทักมารึเปล่า อ่าว...เห่ยย ทำไมเปิดไม่ติด เลยลองถอดปลั๊กเสียบใหม่ขยับสาย เปลี่ยนสายเก่ามาลอง สลับกับสายใหม่ ไม่ว่าจะทำยังไงก็ไม่สามารถชาจได้เลย ณ ตอนนั้นผมคิดว่า เอาละไง โดนเล่นละกรู ไม่รีรอครับ รีบโทรหาเพื่อนเลย กะว่าบ่ายนี้จะชวนกันไป เสียงดังสักนัดสองนัดในศูนย์ซะหน่อยย (ล้อเล่นนะครับ ไปคุยเฉยๆ ) เมื่อถึงศูนย์ครับ ผมก็คุยกับพนักงานที่รับเรื่อง โดยมีเนื้อหาประมาณนี้ครับ
ผม : เอ่อ.....เครื่องมันชาจไฟไม่เช้าครับ
พนักงาน : ไหนผมขอดูหน่อยครับ
(พอพนักงานเห็นว่าเครื่องมันเปิดไม่ติด จึงลองชาจแบตทิ้งไว้ เปลี่ยนสายอื่นมาชาจ เปลี่ยนที่เสียบ ลองหลายๆอย่างเพื่อดูว่ามันไม่เข้าจริงมั้ย)
พนักงาน : โอเคครับ น่าจะมีปัญหาที่ตัวเครื่อง ต้องส่งเคลม จะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ ครับ
( ทุกๆคนหลับตาเเล้วนึกภาพตามนะครับ ใส่อินเนอร์มาด้วยยิ่งดี ถ้าเป็นตัวคุณเอง ที่เพิ่งซื้อโทรศัพท์ไปเมื่อ 2 วันก่อน แทบจะยังไม่ได้ใช้เลย แต่มันต้องหายไปอีก 1-2 สัปดาห์ คุณจะรุ้สึกยังไงครับ .................. ใช่ครับ ถูกค้อง โมโหสิครับ คุณต้องโมโหนะ โมโหอะถูกเเล้ว )
ผม : ห๊ะ! ได้ไงครับ เครื่องผมเพิ่งจะซื้อมา เมื่อ 2 วันก่อนนี่เองนะ
พนักงาน : ครับ เมื่อเครื่องของลูกค้ามีปัญหา เราจะส่งเคลมกับทาง Apple Singapore ให้ครับ
ผม : ทำไมผมต้องรอด้วยครับ ทำไมไม่เปลี่ยนเครื่องให้ผมเลยล่ะ นี่มันแค่ 3 วัน ยังไม่ถึง 7 วันเลย เปลี่ยนไม่ได้หรอครับ
พนักงาน : อ๋อ ทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันให้ลูกค้าครับ แต่ถ้ายี่ห้ออื่นมีครับ
ผม : อ่าวว.....เเล้วทีนี้ผมทำไงอะ เครื่องพัง สาเหตุก็เกิดจากตัวเครื่อง ไม่เกี่ยวกับผม ทำไมผมต้องมารอเคลมด้วย
พนักงาน : ผมเข้าใจครับ แต่ผมช่วยคุณลูกค้าได้เท่านี้จริงๆครับ ผมไม่มีอำนาจเกินกว่านี้ครับ
ผม : โอเค งั้นผมขอเงินคืน
พนักงาน : เดี๋ยวผมขอถามพี่อีกคนนึงก่อนนะครับ
( เเล้วพนักงานก็เดินหายไปสักพักนึง กลับมาพร้อมกับพนักงานคนนึง คิดว่าน่าจะเปน ผจก. สาขานี้ หรือ ใครสักคนผมไม่ได้สนใจ )
พนักงาน 2 : เครื่องเป็นอะไรคะคุณลูกค้า
( ผมก็เล่าอาการให้ฟังเหมือนกันกับที่เล่าให้พนักงานคนแรกฟัง)
ผม : ผมต้องการเปลี่ยนเครื่องวันนี้ เดี๋ยวนี้ครับ ผมไม่ยอมนะครับ จะให้ผมมารอเคลมแบบนี้ไม่ได้
พนักงาน 2 : ดิฉันเข้าใจค่ะ แต่ว่าทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้านะคะ ถ้าเครื่องมีปัญหา ต้องรอส่งเคลมอย่างเดียวค่ะ
ผม : งั้นผมขอเงินคืนได้มั้ยครับ ผมไม่เอาเเล้ว
พนักงาน 2 : ได้ค่ะ แต่ว่าคุณลูกค้าจะโดนหักเงินเป็นจำนวน 10,000 บาท ตามส่วน...................
( ตอนนั้นหูผมดับไปเเล้วครับ หลังจากได้ยินว่าจะโดนหักเงิน 55555+ ซึ่งผมตัดบทการสนทนานี้โดยทันที เพราะผมรับไม่ได้ )
ผม : ช่วยอะไรผมไม่ได่เลยสักอย่าง อย่างนี้ผมต้องรับกรรมหรอครับ ผมอยากรู้ว่าทำไมถึงเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ ตามหลักเเล้ว มันควรจะเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันไม่ใช่หรอครับ เเล้วนี่เครื่องราคา 30,000 นะครับผมไม่เข้าใจ
พนักงาน 2 : คือทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าค่ะ เเละ ทางเราก็ไม่มีเครื่อง In Stock ที่จะเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ค่ะ
( จังหวะนั้นเอง พนักงาน1 พูดแทรกขึ้นมาว่า " เซลล์ได้แจ้งกับคุณลูกค้ามั้ยละะครับว่าเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน " ผมก็ตอบไปตามตรงว่าไม่ได้แจ้ง ) เมื่อไม่นานมานี้ ดิฉันก็เพิ่งจะซื้อให้หลานไปเครื่องนึง ก็เป็นอาการเดียวกันค่ะ ก็ต้องส่งเคลมเหมือนกัน ทำอะไรไม่ได้ ไม่ใช่พนักงานไม่อยากช่วยนะคะ สิ่งที่จะช่วยได้ คือ เร่งให้มันเร็วขึ้นได้ค่ะ
สุดท้ายเเล้ว ผมก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่ยอมรับไปตามกรรม เครื่องหายไปอีก 1-2 สัปดาห์ กว่าจะกลับมา เฮ้ออออออออ.............
** สิ่งที่ผมสงสัย จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ **
1. เครื่องใหม่เเกะกล่องทุกเครื่องทุกยี่ห้อ ตามความเข้าใจของผม มันจะต้องมีแบตอยู่อย่างน้อย 10-20% แต่ทำไมเครื่องนี้ ถึงเปิดไม่ติด
2. Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ภายใน 7 วัน จริงๆหรอครับ นี่ไม่ใช่ไอโฟนเครื่องแรกของผม แต่เครื่องที่ผ่านๆมา มันไม่เคยมีปัญญหาแบบนี้ ผมก็เลยไม่รู้ว่ามันไม่มี
3. ทางศูนย์ ไม่สามารถหาทางออกอื่นที่ดีกว่านี้ให้ลูกค้าได้เลยหรอครับ คุณไม่มีพาวเวอร์ในเรื่องนี้บ้างเลยหรอ
ปล. ** การตั้งกระทู้นี้ ไม่ได้มีเจตนา Discredit ใดๆทั้งสิ้น เจตนาตั้งเพื่อ เตือนเพื่อนๆพี่ๆน้องๆทุกคน ว่าควรเช็คให้ดี เช็คให้ละเอียด ก่อนจะซื้อโทรศัพท์สักเครื่อง ไม่อยากให้เจอในแบบเดียวกัน เเละ อยากได้รับการคุ้มครองทั้งสิ่งของเเละความรู้สึกของคนซื้อให้ดีกว่านี้ครับคุณค่ายแดง
ขอบคุณ
ซื้อ iphone6s วันเดียวพัง มันเกิดขึ้นได้อย่างไร เเล้วใครต้องรับผิดชอบ
ผม : เอ่อ.....เครื่องมันชาจไฟไม่เช้าครับ
พนักงาน : ไหนผมขอดูหน่อยครับ
(พอพนักงานเห็นว่าเครื่องมันเปิดไม่ติด จึงลองชาจแบตทิ้งไว้ เปลี่ยนสายอื่นมาชาจ เปลี่ยนที่เสียบ ลองหลายๆอย่างเพื่อดูว่ามันไม่เข้าจริงมั้ย)
พนักงาน : โอเคครับ น่าจะมีปัญหาที่ตัวเครื่อง ต้องส่งเคลม จะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ ครับ
( ทุกๆคนหลับตาเเล้วนึกภาพตามนะครับ ใส่อินเนอร์มาด้วยยิ่งดี ถ้าเป็นตัวคุณเอง ที่เพิ่งซื้อโทรศัพท์ไปเมื่อ 2 วันก่อน แทบจะยังไม่ได้ใช้เลย แต่มันต้องหายไปอีก 1-2 สัปดาห์ คุณจะรุ้สึกยังไงครับ .................. ใช่ครับ ถูกค้อง โมโหสิครับ คุณต้องโมโหนะ โมโหอะถูกเเล้ว )
ผม : ห๊ะ! ได้ไงครับ เครื่องผมเพิ่งจะซื้อมา เมื่อ 2 วันก่อนนี่เองนะ
พนักงาน : ครับ เมื่อเครื่องของลูกค้ามีปัญหา เราจะส่งเคลมกับทาง Apple Singapore ให้ครับ
ผม : ทำไมผมต้องรอด้วยครับ ทำไมไม่เปลี่ยนเครื่องให้ผมเลยล่ะ นี่มันแค่ 3 วัน ยังไม่ถึง 7 วันเลย เปลี่ยนไม่ได้หรอครับ
พนักงาน : อ๋อ ทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันให้ลูกค้าครับ แต่ถ้ายี่ห้ออื่นมีครับ
ผม : อ่าวว.....เเล้วทีนี้ผมทำไงอะ เครื่องพัง สาเหตุก็เกิดจากตัวเครื่อง ไม่เกี่ยวกับผม ทำไมผมต้องมารอเคลมด้วย
พนักงาน : ผมเข้าใจครับ แต่ผมช่วยคุณลูกค้าได้เท่านี้จริงๆครับ ผมไม่มีอำนาจเกินกว่านี้ครับ
ผม : โอเค งั้นผมขอเงินคืน
พนักงาน : เดี๋ยวผมขอถามพี่อีกคนนึงก่อนนะครับ
( เเล้วพนักงานก็เดินหายไปสักพักนึง กลับมาพร้อมกับพนักงานคนนึง คิดว่าน่าจะเปน ผจก. สาขานี้ หรือ ใครสักคนผมไม่ได้สนใจ )
พนักงาน 2 : เครื่องเป็นอะไรคะคุณลูกค้า
( ผมก็เล่าอาการให้ฟังเหมือนกันกับที่เล่าให้พนักงานคนแรกฟัง)
ผม : ผมต้องการเปลี่ยนเครื่องวันนี้ เดี๋ยวนี้ครับ ผมไม่ยอมนะครับ จะให้ผมมารอเคลมแบบนี้ไม่ได้
พนักงาน 2 : ดิฉันเข้าใจค่ะ แต่ว่าทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้านะคะ ถ้าเครื่องมีปัญหา ต้องรอส่งเคลมอย่างเดียวค่ะ
ผม : งั้นผมขอเงินคืนได้มั้ยครับ ผมไม่เอาเเล้ว
พนักงาน 2 : ได้ค่ะ แต่ว่าคุณลูกค้าจะโดนหักเงินเป็นจำนวน 10,000 บาท ตามส่วน...................
( ตอนนั้นหูผมดับไปเเล้วครับ หลังจากได้ยินว่าจะโดนหักเงิน 55555+ ซึ่งผมตัดบทการสนทนานี้โดยทันที เพราะผมรับไม่ได้ )
ผม : ช่วยอะไรผมไม่ได่เลยสักอย่าง อย่างนี้ผมต้องรับกรรมหรอครับ ผมอยากรู้ว่าทำไมถึงเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ ตามหลักเเล้ว มันควรจะเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันไม่ใช่หรอครับ เเล้วนี่เครื่องราคา 30,000 นะครับผมไม่เข้าใจ
พนักงาน 2 : คือทาง Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าค่ะ เเละ ทางเราก็ไม่มีเครื่อง In Stock ที่จะเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ค่ะ
( จังหวะนั้นเอง พนักงาน1 พูดแทรกขึ้นมาว่า " เซลล์ได้แจ้งกับคุณลูกค้ามั้ยละะครับว่าเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน " ผมก็ตอบไปตามตรงว่าไม่ได้แจ้ง ) เมื่อไม่นานมานี้ ดิฉันก็เพิ่งจะซื้อให้หลานไปเครื่องนึง ก็เป็นอาการเดียวกันค่ะ ก็ต้องส่งเคลมเหมือนกัน ทำอะไรไม่ได้ ไม่ใช่พนักงานไม่อยากช่วยนะคะ สิ่งที่จะช่วยได้ คือ เร่งให้มันเร็วขึ้นได้ค่ะ
สุดท้ายเเล้ว ผมก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่ยอมรับไปตามกรรม เครื่องหายไปอีก 1-2 สัปดาห์ กว่าจะกลับมา เฮ้ออออออออ.............
** สิ่งที่ผมสงสัย จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ **
1. เครื่องใหม่เเกะกล่องทุกเครื่องทุกยี่ห้อ ตามความเข้าใจของผม มันจะต้องมีแบตอยู่อย่างน้อย 10-20% แต่ทำไมเครื่องนี้ ถึงเปิดไม่ติด
2. Apple ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ภายใน 7 วัน จริงๆหรอครับ นี่ไม่ใช่ไอโฟนเครื่องแรกของผม แต่เครื่องที่ผ่านๆมา มันไม่เคยมีปัญญหาแบบนี้ ผมก็เลยไม่รู้ว่ามันไม่มี
3. ทางศูนย์ ไม่สามารถหาทางออกอื่นที่ดีกว่านี้ให้ลูกค้าได้เลยหรอครับ คุณไม่มีพาวเวอร์ในเรื่องนี้บ้างเลยหรอ
ปล. ** การตั้งกระทู้นี้ ไม่ได้มีเจตนา Discredit ใดๆทั้งสิ้น เจตนาตั้งเพื่อ เตือนเพื่อนๆพี่ๆน้องๆทุกคน ว่าควรเช็คให้ดี เช็คให้ละเอียด ก่อนจะซื้อโทรศัพท์สักเครื่อง ไม่อยากให้เจอในแบบเดียวกัน เเละ อยากได้รับการคุ้มครองทั้งสิ่งของเเละความรู้สึกของคนซื้อให้ดีกว่านี้ครับคุณค่ายแดง