เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2559 ผมได้ทำเรื่องย้ายค่ายมา Truemove ที่สาขา BigC2 แจ้งวัฒนะ โดยเจ้าหน้าที่ของ True ได้ทำเรื่องให้เรียบร้อยพร้อมกับ Sim อันใหม่มาให้ ผมได้สอบถามว่าย้ายค่ายมาเป็นโปรอะไร ได้รับคำตอบว่าโทรนาทีละ 1 บาท หลังจากนั้นก็สามารถเปลี่ยนโปรเองได้ 1 ครั้งฟรี จากนั้นอีกประมาณ 3 วันก็ย้ายมาได้เรียบร้อย แต่พอเช็คโปรโมชั่นกลับเป็นโปรสำหรับผู้พิการทางการได้ยิน งงซิครับ เลยไปดูใน Web Truemove เรื่องโปรย้ายค่ายปรากฎว่ามีให้เลือกหลายโปรเลย ซึ่งเจ้าหน้าที่ True ไม่ได้แจ้งให้ทราบเลย แถมให้ Sim ผู้พิการทางการได้ยินมาด้วย วันที่ 24 กันยายน เลยโทรไปถาม Call Center เจ้าหน้าที่บอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่สาขา BigC2 แจ้งวัฒนะโทรกลับ แต่แล้วก็เงียบ วันที่ 26 กันยายน เลยไปลุยเองเลยที่สาขา คำตอบที่ได้รับคือ Sim ที่มีเหลืออยู่เป็น Sim สำหรับผู้พิการทางการได้ยินและไม่มีโปรให้เลือก สิ่งที่ผมข้องใจคือ
1. ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า Sim ที่ได้เป็น Sim ผู้พิการทางการได้ยิน
2. จริง ๆ มีโปรอื่น ๆ อีกสำหรับย้ายค้าย แต่ไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ผมเจ้าหน้าที่ที่ทำเรื่องย้ายค่ายให้ผม แต่สีหน้าเจ้าหน้าที่ผู้ชายคนนั้นเรียบเฉยมาก ไม่มีคำพูดชี้แจ้งหรือแสดงความช่วยเหลือแต่อย่างไร ซึ่งสาขานี้เพิ่งปรับปรุงสถานที่ใหม่ ผมว่านำงบที่ปรับปรุงสถามที่มาปรับปรุงบริการลูกค้าก่อนจะดีไหมครับ สถานที่ใหม่แต่บริการห่วยอย่างนี้ อย่าทำเลยดีกว่าครับ เอาเวลามาพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการจะดีกว่า