อยากเปลี่ยนนามสกุลลูกแต่เปลี่ยนไม่ได้

ไปติดต่อที่สำนักงานเขตสายไหมในการขอเปลี่ยนนามสกุลลูกมาค่ะ บิดามารดาจดทะเบียนหย่ากันเรียบร้อยตั้งแต่เดือนมกราคมที่ผ่านมา
ตอนเซ็นหย่าระบุให้อำนาจการปกครองเด็กอยู่ที่แม่แต่เพียงผู้เดียว แต่ถึงอย่างนั้นเจ้าหน้าที่ที่เขตแจ้งว่ายังคงต้องได้รับความยินยอมจากบิดาอยู่ดี
ซึ่งตั้งแต่หย่าขาดกันก็ติดต่อบิดาไม่ได้อีกเลยค่ะ ไม่ทราบว่าแบบนี้จะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไปคะ รบกวนขอคำชี้แนะด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ