เราก็เป็นลูกค้าของทรูมานาน แต่แบบ "ทำกันแบบนี้ก็ได้หรอ" แบบว่าเสียความรู้สึกไปเยอะ
จุดเปลี่ยนเริ่มจาก เราอยากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เลยให้พี่หาซิมเบอร์สวยให้ แต่ติดตรงที่เบอร์ที่ได้มาเป็นเบอร์ของอีกค่าย ไอเราก็แบบ "ฉันใช้ทรูอยู่ สัญญาณก็โอเคอยู่ เลยมีความคิด ย้ายค่ายมาใช้ทรูเหมือนเดิมดีกว่า "
หลังจากได้เบอร์ใหม่มา วันที่ 11 ก.ย. 59 เราก็ได้ไปที่ศูนย์ทรู เดอะมอลล์ บางกะปิ เพื่อไปทำเรื่องย้ายค่าย ก็ได้รับโปรที่ต้องเปิดเบอร์ใหม่อีกเบอร์เพื่อที่จะได้รับเน็ตเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว เราก็สนใจแล้วตกลงทำเลือกเบอร์เรียบร้อย เปิดโปรใหม่กับเบอร์ใหม่ แล้วขอมำเรื่องยกเลิกเบอร์เก่าไป แต่ พนง ไม่สามารถทำให้ได้
👥 พนง : ตอนนี้ทำเรื่องยกเลิกเบอร์ไม่ได้นะครับคุณลูกค้า เนื่องจากยังไม่ถึงกำหนดวันตัดรอบบิล
👤 เรา : ต้องเข้ามาใหม่อีกรอบใช่มั้ยคะ
👥 พนง : ใช่แล้วครับ
ได้เบอร์ใหม่มา พนักงานก็แจ้งวันตัดรอบบิล ว่า เป็นวันที่ 18
👥 พนง : นี้เป็นซิมเบอร์ใหม่นะครับ ... และอันนี้เป็นซิมทรูมี่เปิดคู่กัน เบอร์ทั้งหมดจะตัดรอบวันที่ 18 นะครับ
👤 เรา : ค่ะ ... ตัดรอบ 18 ทุกเบอร์ใช่มั้ยค่ะ แล้วเบอร์เก่าที่จะปิดละคะ
👥 พนง : ใช่ครับ เราได้ทำเรื่องให้ทุกเบอร์ตัดรอบวันที่ 18 ทั้งหมด เพื่อความสะดวกของลูกค้า
เราก็แบบดีจัง จะได้ไม่ยุ่งยากจำวันเยอะแยะ หลงชื่นชมในบริการของทรูเสียยกใหญ่ แต่จุดพีคมันต่อจากนี้ คือวันที่ 15 ซึ่งเป็นวันตัดรอบบิลปกติ. เราไม่ว่าง ติดธุระ ทำให้ไม่ได้ไปศูนย์ทรู เลยยังไม่ได้ไปทำเรื่องปิดเบอร์ <ถือว่าเราพลาดมาก> แต่พอนึกถึงที่ พนง. เค้าบอกว่าจัดการให้เป็น 18 แล้วนิ เลยแอบชื้นใจเล็กๆ วันที่ 16 ก.ย. 59 เราเข้ามาทำธุระในเมือง เลยแวะไปที่ศูนย์ทรู เซ็นทรัลเวิร์ด ก็กดคิว รอไม่นานมาก แจ้งเรื่องปิดเบอร์กับ พนง เรียบร้อย พนง ก็สอบถามเหตุผลปกติว่าทำไมถึงปิด ตามสเต็ป
👥 พนง : ทำไมถึงปิดบริการคะ
👤 เรา : พอดีเปลี่ยนเบอร์มาใช้อีกเบอร์ของทรูคะ
👥 พนง : ปิดเบอร์ตอนนี้ทางเราต้องขอเคลียค่าใช้จ่ายนะคะ
👤 เรา : ค่ะ
👥 พนง : วันนี้วันที่ 16 ได้เริ่มต้นรอบบิลใหม่แล้ว ... ทางลูกค้าต้องชำระค่าบริการเพิ่มนะคะ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าต้องการปิดเลยใช่มั้ยคะ
👤 เรา : ชำระค่าบริการเพิ่มยังไงคะ ? < งงสิคะ รออะไร ในเมื่อ พนง สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิบอกว่าทำเรื่องให้แล้วตัดรอบบิล 18 >
👥 พนง : ชำระค่าบริการของรอบ เดือน 10 คะ เนื่องจากตอนนี้ได้เริ่มรอบบิลของเดือน 10 แล้ว
👤 เรา : เดี๋ยวนะคะ ... ทำไมถึงเริ่มรอบใหม่ ในเมื่อ ตอนที่ไปแจ้งที่สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิ ทาง พนง. แจ้งว่า ได้ทำการปรับวันตัดรอบบิลเป็นวันที่ 18 แล้ว
จากนั้นพนักงานก็คีย์ข้อมูลเช็คในคอม และยังยืนยันว่า รอบบิลของเบอร์เก่าเรายังเป็น 15 เหมือนเดิม แต่รอบที่เป็นวันที่ 18 เป็นรอบบิลของ เบอร์ใหม่ทั้ง 2 เบอร์
👥 พนง : ลูกค้ายังต้องการปิดเบอร์อยู่มั้ยคะ
👤 เรา : เจอแบบนี้ถึงกับอารมณ์เสีย แต่พยายามควบคุมอารมณ์เต็มที่ ตอบไปสั้นๆ " ปิดค่ะ "
พนักงานทำเรื่องเคลียบิล มีค่ารายเดือนที่เราค้างในระบบ 1 เดือน <เดือน8> ที่ต้องชำระเลย และ ค่ารายเดือนที่เราใช้เดือนนี้ <เดือน9> + ค่ารายเดือนที่เราไม่ได้ใช้ <เดือน 10> ซึ่งจะส่งบิลไปที่บ้านเนื่องจาก ระบบยังไม่ตัดค่าบริการของเดือนนี้ <เดือน 9>
อยากทราบว่าทางทรู ได้มีการอบรม พนง. ก่อนมาประจำเคาน์เตอร์หรือเปล่าคะ ... ทำไมข้อมูลที่ พนง. ให้บริการกับลูกค้าถึงได้คลาดเคลื่อนจนเป็นคนละความหมายกันเลย
สรุป 1. เราต้องเสียเวลาไปศูนย์ ทรูถึง 2 ครั้ง กับการเสียความรู้สึก และเสียเวลา
2. เราต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนเพิ่มอีก 1 เดือน โดยที่ไม่ได้ใช้เลย
3. การปิดเบอร์ทรูตอนใกล้วันตัดรอบบิลไม่สามารถทำได้ แต่ถ้าปิดวันแรกของการเริ่มรอบบิลใหม่ พนง บริการปิดให้เร็วมาก
อยากให้ทรูปรับปรุงการให้บริการของ พนง มาก ถึงมากที่สุด เพราะวันนี้ความรู้สึกที่มีกับทรู ได้ติดลบ ไปแล้ว
[CR] [CR] ... TRUE แบบนี้ก็ได้หรอ ? !??
จุดเปลี่ยนเริ่มจาก เราอยากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เลยให้พี่หาซิมเบอร์สวยให้ แต่ติดตรงที่เบอร์ที่ได้มาเป็นเบอร์ของอีกค่าย ไอเราก็แบบ "ฉันใช้ทรูอยู่ สัญญาณก็โอเคอยู่ เลยมีความคิด ย้ายค่ายมาใช้ทรูเหมือนเดิมดีกว่า "
หลังจากได้เบอร์ใหม่มา วันที่ 11 ก.ย. 59 เราก็ได้ไปที่ศูนย์ทรู เดอะมอลล์ บางกะปิ เพื่อไปทำเรื่องย้ายค่าย ก็ได้รับโปรที่ต้องเปิดเบอร์ใหม่อีกเบอร์เพื่อที่จะได้รับเน็ตเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว เราก็สนใจแล้วตกลงทำเลือกเบอร์เรียบร้อย เปิดโปรใหม่กับเบอร์ใหม่ แล้วขอมำเรื่องยกเลิกเบอร์เก่าไป แต่ พนง ไม่สามารถทำให้ได้
👥 พนง : ตอนนี้ทำเรื่องยกเลิกเบอร์ไม่ได้นะครับคุณลูกค้า เนื่องจากยังไม่ถึงกำหนดวันตัดรอบบิล
👤 เรา : ต้องเข้ามาใหม่อีกรอบใช่มั้ยคะ
👥 พนง : ใช่แล้วครับ
ได้เบอร์ใหม่มา พนักงานก็แจ้งวันตัดรอบบิล ว่า เป็นวันที่ 18
👥 พนง : นี้เป็นซิมเบอร์ใหม่นะครับ ... และอันนี้เป็นซิมทรูมี่เปิดคู่กัน เบอร์ทั้งหมดจะตัดรอบวันที่ 18 นะครับ
👤 เรา : ค่ะ ... ตัดรอบ 18 ทุกเบอร์ใช่มั้ยค่ะ แล้วเบอร์เก่าที่จะปิดละคะ
👥 พนง : ใช่ครับ เราได้ทำเรื่องให้ทุกเบอร์ตัดรอบวันที่ 18 ทั้งหมด เพื่อความสะดวกของลูกค้า
เราก็แบบดีจัง จะได้ไม่ยุ่งยากจำวันเยอะแยะ หลงชื่นชมในบริการของทรูเสียยกใหญ่ แต่จุดพีคมันต่อจากนี้ คือวันที่ 15 ซึ่งเป็นวันตัดรอบบิลปกติ. เราไม่ว่าง ติดธุระ ทำให้ไม่ได้ไปศูนย์ทรู เลยยังไม่ได้ไปทำเรื่องปิดเบอร์ <ถือว่าเราพลาดมาก> แต่พอนึกถึงที่ พนง. เค้าบอกว่าจัดการให้เป็น 18 แล้วนิ เลยแอบชื้นใจเล็กๆ วันที่ 16 ก.ย. 59 เราเข้ามาทำธุระในเมือง เลยแวะไปที่ศูนย์ทรู เซ็นทรัลเวิร์ด ก็กดคิว รอไม่นานมาก แจ้งเรื่องปิดเบอร์กับ พนง เรียบร้อย พนง ก็สอบถามเหตุผลปกติว่าทำไมถึงปิด ตามสเต็ป
👥 พนง : ทำไมถึงปิดบริการคะ
👤 เรา : พอดีเปลี่ยนเบอร์มาใช้อีกเบอร์ของทรูคะ
👥 พนง : ปิดเบอร์ตอนนี้ทางเราต้องขอเคลียค่าใช้จ่ายนะคะ
👤 เรา : ค่ะ
👥 พนง : วันนี้วันที่ 16 ได้เริ่มต้นรอบบิลใหม่แล้ว ... ทางลูกค้าต้องชำระค่าบริการเพิ่มนะคะ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าต้องการปิดเลยใช่มั้ยคะ
👤 เรา : ชำระค่าบริการเพิ่มยังไงคะ ? < งงสิคะ รออะไร ในเมื่อ พนง สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิบอกว่าทำเรื่องให้แล้วตัดรอบบิล 18 >
👥 พนง : ชำระค่าบริการของรอบ เดือน 10 คะ เนื่องจากตอนนี้ได้เริ่มรอบบิลของเดือน 10 แล้ว
👤 เรา : เดี๋ยวนะคะ ... ทำไมถึงเริ่มรอบใหม่ ในเมื่อ ตอนที่ไปแจ้งที่สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิ ทาง พนง. แจ้งว่า ได้ทำการปรับวันตัดรอบบิลเป็นวันที่ 18 แล้ว
จากนั้นพนักงานก็คีย์ข้อมูลเช็คในคอม และยังยืนยันว่า รอบบิลของเบอร์เก่าเรายังเป็น 15 เหมือนเดิม แต่รอบที่เป็นวันที่ 18 เป็นรอบบิลของ เบอร์ใหม่ทั้ง 2 เบอร์
👥 พนง : ลูกค้ายังต้องการปิดเบอร์อยู่มั้ยคะ
👤 เรา : เจอแบบนี้ถึงกับอารมณ์เสีย แต่พยายามควบคุมอารมณ์เต็มที่ ตอบไปสั้นๆ " ปิดค่ะ "
พนักงานทำเรื่องเคลียบิล มีค่ารายเดือนที่เราค้างในระบบ 1 เดือน <เดือน8> ที่ต้องชำระเลย และ ค่ารายเดือนที่เราใช้เดือนนี้ <เดือน9> + ค่ารายเดือนที่เราไม่ได้ใช้ <เดือน 10> ซึ่งจะส่งบิลไปที่บ้านเนื่องจาก ระบบยังไม่ตัดค่าบริการของเดือนนี้ <เดือน 9>
อยากทราบว่าทางทรู ได้มีการอบรม พนง. ก่อนมาประจำเคาน์เตอร์หรือเปล่าคะ ... ทำไมข้อมูลที่ พนง. ให้บริการกับลูกค้าถึงได้คลาดเคลื่อนจนเป็นคนละความหมายกันเลย
สรุป 1. เราต้องเสียเวลาไปศูนย์ ทรูถึง 2 ครั้ง กับการเสียความรู้สึก และเสียเวลา
2. เราต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนเพิ่มอีก 1 เดือน โดยที่ไม่ได้ใช้เลย
3. การปิดเบอร์ทรูตอนใกล้วันตัดรอบบิลไม่สามารถทำได้ แต่ถ้าปิดวันแรกของการเริ่มรอบบิลใหม่ พนง บริการปิดให้เร็วมาก
อยากให้ทรูปรับปรุงการให้บริการของ พนง มาก ถึงมากที่สุด เพราะวันนี้ความรู้สึกที่มีกับทรู ได้ติดลบ ไปแล้ว