ฉันมีปัญหาเรื่องซิมมือถือ และต้องการผู้รู้ค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่ายายของดิฉันเนี่ย มีข้อความเจ้ามาในโทรศัพท์ #ว่าเครือข่ายของคุณยังไม่ลงทะเบียน กรุณาทำมือถือไปลงทะเบียน#
แต่คือยายดิฉันไปลงทะเบียนเครือข่ายแล้ว
แต่พอไปมันก็ถามว่า
พนักงาน *ยายลงทะเบียนแล้วนะ มาให้ผมลงทะเบียนอีกทำไหม*
ยาย*ยายเห็นมาขึ้นข้อความ ว่าให้มาลงใหม่ ยายก็เอามาให้เจ้าเบิ่งว่ามันเป็นจังใด*
พนักงาน*เดียวผมเปลี่ยนซิมใหม่ให้แต่เป็นเบอร์เดิมนะยาย*

หลังจากนั้น มีปัญหาคือเครื่องไม่ยอมรับเครือข่าย แล้วเขาก็แนะนำให้เปลี่ยนเครื่องใหม่
พอเปลี่ยนเครื่องใหม่แล้วรายชื่อหาย
รายชื่อที่อยู่ในซิมเนี่ยหายไปหมดเลยค่ะ
ดิฉันโทรไปถามคอเซ็นเตอร์ที่ดิฉันบริการ
เขาก็บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้นะค่ะทางเราก็แก้ไขอะไรไม่ได้
ให้ลูกค้าดูซิมเก่าแล้วก็อปรายชื่อมาใส่ซิมใหม่ แต่ทั้งซิมเก่าซิมใหม่ไม่มีรายชื่อ
ตอนก่อนหน้านี้เนี่ยรายชื่ออยู่ในซิมนะค่ะ แต่ทำไหมไปอยู่กับคุณแล้วเนี่ยรายชื่อสำคัญหายไปหมด

อยากสอบถามผู้รู้ว่าดิฉันจะทำอย่างไรถึงจะได้เบอร์โทรกลับมาได้
ขอร้องละค่ะ ช่วยแนะนำให้หน่อยนะค่ะ ดิฉันเป็นพวกความรู้น้อยไม่แน่ใจว่าต้องทำยังไง
😁😁😁😁