จากกระทู้เดิม
http://pantip.com/topic/35563652
เนื่องจากเดิมใช้โปรลด 50% มาตลอดและได้ไปซื้อโทรศัพท์ใหม่ที่ True Shop รามอินทรา(โลตัสเลียบทางด่วนรามอินทราอาจณรงค์) ซึ่งมีโปรโมชั่น ลดค่าค่าเครื่องและจ่ายล่วงหน้า 10เดือน แต่กลับไม่เอาส่วนลด 50%เดิม เข้าระบบไปด้วย
ตอนซื้อ >> ได้ถามจนท.ขายแล้วว่าสามารถใช้สิทธิ์ลด50%เหมือนเดิมด้วยได้ไหม /จนท.บอกได้ ลูกค้าอย่างเราจึงตัดสินใจซื้อ เพราะถ้าไม่ได้ก็คงไม่เอามันเสียเวลาที่ต้องมาผูกติดสัญญา และส่วนลดก็ไม่ได้
ปัญหาคือ...
พอบิลเรียกเก็บ >> ไม่ได้ส่วนลด 50% เหมือนอย่างเดิม มีแต่หักที่จ่ายส่วนต่างล่วงหน้าไปแล้วเท่านั้น
จึงได้โทรติดต่อที่ Shop และได้ความว่า.....
1.ทางพนง.ขายไม่ได้บอกว่าใช้สิทธิ์ได้ แต่ลูกค้าอย่างเรายืนยันว่าเขาพูด เพราะถ้าเขาพูดว่าใช้สิทธิ์ไม่ได้ >> เราจะไม่ซื้อ
2.ทางจนท.Shop พยายามดำเนินการให้ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ตั้งแต่วันที่ 5/8/2016 จนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข มีแต่บอกว่าอยู่ระหว่างรอผลอนุมัติ และแต่ละครั้งกว่าจะติดต่อเจ้าหน้าที่ Shopได้ ยากเย็นแสนเข็ญมาก
3.เมื่อโทรศัพท์ถูกตัดสัญญาณ ก็ต้องโทรเข้าไปอธิบายถึงสาเหตุให้ Call Center ฟังตั้งแต่ต้น และต้องอธิบายซ้ำซาก และต้องโทรหาจนกว่าจะเจอ Call Center ที่อธิบายแล้วเข้าใจ
4.จำนวนวันเปิดสัญญาณชั่วคราวก็ให้ไม่เหมือนกัน คนแรกบอกเปิดให้ถึง 8/9/2016 แต่วันที่ 23/8/2016สัญญาณถูกตัด ก็ต้องโทรใหม่ อธิบายใหม่และวันที่7/9/2016 ก็จะครบอีกครั้ง
5.เบอร์โทรShop ที่ให้ไว้ไม่เคยรับสาย เบอร์มือถือที่ให้ไว้ก็ไม่รับ..ไม่รู้จะให้ทำไม
6.ไปหา จนท.ที่Shop บอกยังไม่มา / พอถามมากี่โมง ...บอกว่าจะให้ติดต่อกลับ / เมื่อขอพบจนท.ก็บอกว่า...ย้ายสาขาไปแล้ว / พอถามสาขาไหน ...ก็ไม่ตอบ...บอกจะให้ติดต่อกลับและเขายังดูแลเคสนี้อยู่
7.พอถามเรื่องค่าโทรศัพท์ บอกว่าจ่ายได้เลยเดี๋ยวมันไปคำนวนในระบบ / หากมียอดชำระเกินจะไปหักลบอัตโนมัติ...ทำไมแบบนี้ทำได้เร็วคะ
**ล่าสุดวันนี้โทรไป Call Center อีกครั้งเพื่อแจ้งให้ทาง จนท.ที่ดูแลเคสนี้อยู่ติดต่อกลับ...ได้รับการตอบกลับว่า....ปิดจ๊อบไปแล้ว.....มันหมายความว่ายังไง??? มันคืออะไร????
***True ช่วยชี้แจงหน่อยสิคะ และลูกค้าอย่างเราเป็ยฝ่ายสอบถามเองตลอดว่าเรื่องเป็นยังไงถึงไหน "คำพูดกับปฏิบัติช่างห่างไกลกันเหลือเกิน"
คงต้องพิจารณา True ใหม่อีกครั้ง
True Move H ทำไมดำเนินการเรื่องโปรโมชั่นช้ามากคะ โทรศัพท์ถูกตัดสัญญาณ 2รอบแล้ว
เนื่องจากเดิมใช้โปรลด 50% มาตลอดและได้ไปซื้อโทรศัพท์ใหม่ที่ True Shop รามอินทรา(โลตัสเลียบทางด่วนรามอินทราอาจณรงค์) ซึ่งมีโปรโมชั่น ลดค่าค่าเครื่องและจ่ายล่วงหน้า 10เดือน แต่กลับไม่เอาส่วนลด 50%เดิม เข้าระบบไปด้วย
ตอนซื้อ >> ได้ถามจนท.ขายแล้วว่าสามารถใช้สิทธิ์ลด50%เหมือนเดิมด้วยได้ไหม /จนท.บอกได้ ลูกค้าอย่างเราจึงตัดสินใจซื้อ เพราะถ้าไม่ได้ก็คงไม่เอามันเสียเวลาที่ต้องมาผูกติดสัญญา และส่วนลดก็ไม่ได้
ปัญหาคือ...
พอบิลเรียกเก็บ >> ไม่ได้ส่วนลด 50% เหมือนอย่างเดิม มีแต่หักที่จ่ายส่วนต่างล่วงหน้าไปแล้วเท่านั้น
จึงได้โทรติดต่อที่ Shop และได้ความว่า.....
1.ทางพนง.ขายไม่ได้บอกว่าใช้สิทธิ์ได้ แต่ลูกค้าอย่างเรายืนยันว่าเขาพูด เพราะถ้าเขาพูดว่าใช้สิทธิ์ไม่ได้ >> เราจะไม่ซื้อ
2.ทางจนท.Shop พยายามดำเนินการให้ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ตั้งแต่วันที่ 5/8/2016 จนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข มีแต่บอกว่าอยู่ระหว่างรอผลอนุมัติ และแต่ละครั้งกว่าจะติดต่อเจ้าหน้าที่ Shopได้ ยากเย็นแสนเข็ญมาก
3.เมื่อโทรศัพท์ถูกตัดสัญญาณ ก็ต้องโทรเข้าไปอธิบายถึงสาเหตุให้ Call Center ฟังตั้งแต่ต้น และต้องอธิบายซ้ำซาก และต้องโทรหาจนกว่าจะเจอ Call Center ที่อธิบายแล้วเข้าใจ
4.จำนวนวันเปิดสัญญาณชั่วคราวก็ให้ไม่เหมือนกัน คนแรกบอกเปิดให้ถึง 8/9/2016 แต่วันที่ 23/8/2016สัญญาณถูกตัด ก็ต้องโทรใหม่ อธิบายใหม่และวันที่7/9/2016 ก็จะครบอีกครั้ง
5.เบอร์โทรShop ที่ให้ไว้ไม่เคยรับสาย เบอร์มือถือที่ให้ไว้ก็ไม่รับ..ไม่รู้จะให้ทำไม
6.ไปหา จนท.ที่Shop บอกยังไม่มา / พอถามมากี่โมง ...บอกว่าจะให้ติดต่อกลับ / เมื่อขอพบจนท.ก็บอกว่า...ย้ายสาขาไปแล้ว / พอถามสาขาไหน ...ก็ไม่ตอบ...บอกจะให้ติดต่อกลับและเขายังดูแลเคสนี้อยู่
7.พอถามเรื่องค่าโทรศัพท์ บอกว่าจ่ายได้เลยเดี๋ยวมันไปคำนวนในระบบ / หากมียอดชำระเกินจะไปหักลบอัตโนมัติ...ทำไมแบบนี้ทำได้เร็วคะ
**ล่าสุดวันนี้โทรไป Call Center อีกครั้งเพื่อแจ้งให้ทาง จนท.ที่ดูแลเคสนี้อยู่ติดต่อกลับ...ได้รับการตอบกลับว่า....ปิดจ๊อบไปแล้ว.....มันหมายความว่ายังไง??? มันคืออะไร????
***True ช่วยชี้แจงหน่อยสิคะ และลูกค้าอย่างเราเป็ยฝ่ายสอบถามเองตลอดว่าเรื่องเป็นยังไงถึงไหน "คำพูดกับปฏิบัติช่างห่างไกลกันเหลือเกิน"
คงต้องพิจารณา True ใหม่อีกครั้ง