เหตุการณ์เมื่อเช้านี้เอง มือถือของคุณสามีค้างชำระ 2 เดือน กับค่ายสีฟ้า ซึ่งเข้าใจได้ว่าต้องตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ต และการโทรออก แต่ถ้าจำไม่ผิดในอดีตจะเว้นเบอร์ call center ไว้ เพื่อให้สามารถโทรเข้าไปหา และแจ้งให้ตัดบัตรเครดิตได้ แต่ในวันนี้โทรไม่ได้จ้า ต้องเอาเครื่องเมียที่เป็นอีกค่ายนึงโทรเข้าไปแทน
พอโทรไปเจอเจ้าหน้าที่ และสอบถามยอดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ แล้ว เราก็แจ้งรายละเอียดบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงินจนครบถ้วน ถึงขั้นกดรหัส ccv 3 ตัวที่หลังบัตร แล้วมี sms เข้ามาแจ้งว่าตัดยอดสำเร็จแล้ว ก็ยืนยันกับเจ้าหน้าที่ว่าอีก 10 นาทีจะใช้งานได้นะ เหตุการณ์ก็ดูเหมือนเป็นปกติดี น่าจะเรียบร้อย
ผ่านไป 1 ชั่วโมง คุณสามียังคงโทรออกและต่ออินเตอร์เน็ตไม่ได้ เดือดร้อนเราที่ต้องโทรไปหา call center อีกครั้ง ได้คุยกับเจ้าหน้าที่คนใหม่ ที่พูดเรื่องในมุมใหม่ นั่นคือ เค้าบอกว่าคุณสามีเราตกลงที่จะชำระค่าบริการโดยหักจากบัตรเครดิตทุกเดือน ซึ่งของเดือนนี้เค้าส่งขอตัดยอดไปแล้ว จะรู้ผลคืนวันนี้ ส่วนยอดเงินที่ชำระไปเมื่อชั่วโมงที่แล้ว ถือเป็นเงินรับล่วงหน้า ไม่ได้ชำระหนี้ที่มีในปัจจุบัน???? เราและคุณสามีก็งงเป็นไก่ตาแตก เพราะการชำระค่ามือถือที่ผ่านมาคือไปจ่ายเองที่หน้าเคาน์เตอร์โดยตลอด ไม่ต่ำกว่า 4-5 ปีแล้ว ก็เลยต้องย้อนถามกลับไปว่า ในระบบบันทึกการแจ้งไว้เมื่อไหร่เหรอ เค้าบอกว่าคุณสามีไปติดต่อทำเรื่องที่ hall ของเค้า เมื่อปี 2007!!!!!! หา.......นั่นคือ 9 ปีที่แล้ว???????
เรากับสามียืนยันว่าเราไม่ได้รับการแจ้งจากการคุยก่อนหน้านี้ว่ามีเรื่องนี้ค้างอยู่ และเราได้ชำระเงินไปแล้ว พร้อมกับได้คำตอบว่า 10 นาทีจะใช้งานได้ แต่พอโทรรอบนี้ได้คำตอบแบบนี้ ซึ่งในฐานะผู้ใช้งานเราต้องการเพียงแค่
1. ยกเลิกการตัดค่าใช้จ่ายอัตโนมัติโดยการหักจากบัตรเครดิต (ซึ่งรู้โดยกระทันหันมากมาก)
2. ยอดเงินที่จ่ายไปแล้ว แทนที่จะเป็นเงินรับล่วงหน้า ควรเป็นการจ่ายหนี้ตามที่ได้คุยไว้
3. ต่อสัญญาณให้เราใช้งานได้เลย
พนักงาน call center บอกว่า เค้าจะจัดการข้อ 1 ให้ในระบบ ส่วนข้อ 2 ต้องรอคืนนี้ และข้อ 3 จะต่อชั่วคราวให้ใช้ 7 วัน เพราะถือว่ายังติดหนี้อยู่ เราก็ถามเค้าว่ามีหัวหน้างานที่จะมาคุยกับเราไหม เค้าก็บอกว่าไม่มี แล้วก็ทำเป็นนิ่งไป เราก็เลยบอกไปว่า ขอให้บันทึกในระบบว่า เราไม่พอใจกับการจัดการในครั้งนี้อย่างมาก และคงต้องไป complain ที่อื่น
ตอนนี้คุณสามีกำลังคิดว่าจะย้ายไปค่ายไหนดี
1 กันยายน 2559
call center มือถือสีฟ้า ตอบแบบนี้ ควรทำไงดี
พอโทรไปเจอเจ้าหน้าที่ และสอบถามยอดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ แล้ว เราก็แจ้งรายละเอียดบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงินจนครบถ้วน ถึงขั้นกดรหัส ccv 3 ตัวที่หลังบัตร แล้วมี sms เข้ามาแจ้งว่าตัดยอดสำเร็จแล้ว ก็ยืนยันกับเจ้าหน้าที่ว่าอีก 10 นาทีจะใช้งานได้นะ เหตุการณ์ก็ดูเหมือนเป็นปกติดี น่าจะเรียบร้อย
ผ่านไป 1 ชั่วโมง คุณสามียังคงโทรออกและต่ออินเตอร์เน็ตไม่ได้ เดือดร้อนเราที่ต้องโทรไปหา call center อีกครั้ง ได้คุยกับเจ้าหน้าที่คนใหม่ ที่พูดเรื่องในมุมใหม่ นั่นคือ เค้าบอกว่าคุณสามีเราตกลงที่จะชำระค่าบริการโดยหักจากบัตรเครดิตทุกเดือน ซึ่งของเดือนนี้เค้าส่งขอตัดยอดไปแล้ว จะรู้ผลคืนวันนี้ ส่วนยอดเงินที่ชำระไปเมื่อชั่วโมงที่แล้ว ถือเป็นเงินรับล่วงหน้า ไม่ได้ชำระหนี้ที่มีในปัจจุบัน???? เราและคุณสามีก็งงเป็นไก่ตาแตก เพราะการชำระค่ามือถือที่ผ่านมาคือไปจ่ายเองที่หน้าเคาน์เตอร์โดยตลอด ไม่ต่ำกว่า 4-5 ปีแล้ว ก็เลยต้องย้อนถามกลับไปว่า ในระบบบันทึกการแจ้งไว้เมื่อไหร่เหรอ เค้าบอกว่าคุณสามีไปติดต่อทำเรื่องที่ hall ของเค้า เมื่อปี 2007!!!!!! หา.......นั่นคือ 9 ปีที่แล้ว???????
เรากับสามียืนยันว่าเราไม่ได้รับการแจ้งจากการคุยก่อนหน้านี้ว่ามีเรื่องนี้ค้างอยู่ และเราได้ชำระเงินไปแล้ว พร้อมกับได้คำตอบว่า 10 นาทีจะใช้งานได้ แต่พอโทรรอบนี้ได้คำตอบแบบนี้ ซึ่งในฐานะผู้ใช้งานเราต้องการเพียงแค่
1. ยกเลิกการตัดค่าใช้จ่ายอัตโนมัติโดยการหักจากบัตรเครดิต (ซึ่งรู้โดยกระทันหันมากมาก)
2. ยอดเงินที่จ่ายไปแล้ว แทนที่จะเป็นเงินรับล่วงหน้า ควรเป็นการจ่ายหนี้ตามที่ได้คุยไว้
3. ต่อสัญญาณให้เราใช้งานได้เลย
พนักงาน call center บอกว่า เค้าจะจัดการข้อ 1 ให้ในระบบ ส่วนข้อ 2 ต้องรอคืนนี้ และข้อ 3 จะต่อชั่วคราวให้ใช้ 7 วัน เพราะถือว่ายังติดหนี้อยู่ เราก็ถามเค้าว่ามีหัวหน้างานที่จะมาคุยกับเราไหม เค้าก็บอกว่าไม่มี แล้วก็ทำเป็นนิ่งไป เราก็เลยบอกไปว่า ขอให้บันทึกในระบบว่า เราไม่พอใจกับการจัดการในครั้งนี้อย่างมาก และคงต้องไป complain ที่อื่น
ตอนนี้คุณสามีกำลังคิดว่าจะย้ายไปค่ายไหนดี
1 กันยายน 2559