เงินถูกโอนออกจากบัญชีไป โดยที่ไม่มีบัตรไม่มโมบายแบงค์

ขอปรึกษาครับ เพื่อนผมฝากเงินกับธนาคารแห่งหนึ่ง ไม่มีบัตร ATM ไม่มี Mobile Bank มีแต่สมุดบัญชี พอจะไปถอนเจ้าหน้าที่ได้บอกว่า มีคนทำธุระกรรม โอนออกจากบัญชีไปเรียบร้อยแล้ว 20,000 บาทถ้วน เหลือให้ 1,000บาท แบบนี้คือโดนมิจฉาชีพ หรือ เป็นที่ระบบขัดข้อง  แล้วจะได้คืนหรือไม่ ขั้นตอนต้องทำยังไงบ้าง ขอบคุณครับ