เข้า True ID ไม่ได้

วันนี้ได้ให้ทาง true มาติดตั้งที่บ้านครับ หลังจากติดตั้งเสร็จแล้วก็ลอง register  smart card เข้าไปที่ app. true id  ปรากฎว่ามันไม่ได้ครับ มีข้อความว่า เลขของ smart card ไม่ถูกต้อง ผมก็พยายามลองใส่ดูใหม่ก็ยังไม่ได้ ตอนนี้ก็ยังไม่ได้ ต้องทำอย่างไรครับหรือว่าต้องโทรเข้า cc