DTAC นี่ไม่สามารถยกเลิก Sim รายเดือนได้ในทุกสาขาเหรอคะ ไม่เข้าใจค่ะ

สวัสดีค่ะ วันนี้ไปขอทำเรื่องยกเลิก account ที่สาขา The mall ท่าพระมาค่ะ พนักงานบอกว่า ทางสาขานี้ ไม่สามารถทำรายการยกเลิกเบอร์รายเดือนให้ได้ สามารถยกเลิกได้เฉพาะ ลูกค้าเติมเงิน งงมาก ทำไมคะ อธิบายที มีใครเจอแบบนี้บ้าง มันใช่มั๊ยคะ มีใครเคยโดนแบบนี้บ้าง