ย้ายค่ายออกจากดีแทคติดปัญหากันบ้างมั้ยคะ

เราทำเรื่องย้ายค่ายจากดีแทคไปทรูเมื่อวันที่ 31/7/16 รอจนถึงวันที่ 4/8/16 ยังไม่สามารถย้ายค่ายเนื่องจากดีแทคปฏิเสธการย้ายโดยให้เหตุผลว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง เราจึงติดต่อไปที่ดีแทค พนักงานให้สะกดชื่อ นามสกุลและหมายเลขบัตร ปชช แล้วแจ้งว่าให้รอ sms ภายใน 24 ชม. จนมาวันนี้ได้รับ. Sms จากทรูว่าทางดีแทคปฏิเสธการย้ายค่ายด้วยเหตุผลเดิมน่นคือดีแทคก็ยังคงไม่แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องอีก ปกติเคยย้ายจากเครือข่ายอื่นเค้าก็ใช้เวลาแค่ 3 วัน ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างมั้ยคะ นานสุดกี่วันคะ ไม่เข้าใจว่าดีแทคจะยื้อเวลาอะไรคะ