จองตั๋วหนังเมเจอร์ผ่าน app ตัดเงินแต่ไม่ได้ QRcode

สืบเนื่องจากวันที่ 21 กรกฏาคม 2559 ทางเพื่อนเจ้าของกระทู้ ได้ทำการจองตั๋วหนังผ่าน application major cineplex โดย ใช้ username และ password Mgen login และได้ทำการตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งหลังจากที่ได้ใส่ otp เสร็จแล้ว app major ก็เด้ง เลยทำให้ไม่ทราบว่าทำรายการสำเร็จหรือไม่ ทั้งนี้ก็ไม่ได้รับเมลล์ยืนยันการทำรายการจาก major หรือมี QRcode ปรากฏใน app หลังจากทำรายการซื้อเหมือนปกติ
หลังจากนั้นเราจึงพยายามจะจองอีกรอบ แต่ในแอพนั้นขึ้นมาว่าที่นั่งได้ถูกจองไว้แล้ว จึงได้โทรไปสอบถามทาง major เนื่องจากสงสัยว่าอาจจะเป็นรายการที่เราได้ทำไปรึเปล่า ทาง major บอกว่ามีการจองเข้ามาแต่ไม่สามารถเช็คได้ว่าเป็นใครทำรายการ ทางเราจึงทำการเช็ค history ใน mgen อีกครั้งพบว่าไม่ได้ขึ้นรายการที่จองไปและก็ยังคงไม่มี QRcode ขึ้นมา เลยเดาว่าอาจจะเป็นบุคคลอื่นที่ทำการจองพร้อมกัน
และพอได้ statement scb มาก็พบว่าถูกตัดเงินไปแลัว เลยอยากทราบว่าใครเคยเจอเหตุการ์ณคล้ายๆกันบ้างค่ะ แลัวเราสามารถขอเงินคืนหรือสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไรบ้างคะ