ราชาเฟอรี่ ไร้ความรับผิดชอบแบบนี้ ควรทำอย่างไรครับ รบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยครับ

ผมเป็นคนพะงันครับ เดินทางกลับบ้านวันที่ 16 ก.ค.2559 และเดินทางกลับวันนี้ (19 ก.ค.2559) โดยใช้บริการเรือข้ามเกาะของบริษัท ราชาเฟอรรี่ ซึ่งผมโอนเงินล่วงหน้าทั้งเที่ยวไปและกลับเรียบร้อยตามข้อตกลงของบริษัท รวมทั้งสิ้นเป็นเงิน 1100 บาท โดยวันกลับเลือกเที่ยวเรือรอบ 18.00 น. แต่เนื่องจากจากระหว่างการเดินทางช่วงประจวบ ถึง ชุมพร มีการทำถนน ตลอดสาย ทำให้คาดการว่าน่าจะมาลงเรือไม่ทันก่อน 1ชม. ที่เรือจะออกแน่นอน เลยได้โทรสอบถามการแก้ไขปัญหามาตลอดทางโดยโทร มายัง call center ถึงการต่อรองว่าถ้ามาก่อน ครึ่ง ชม.ได้ไหม ขอเลื่อนได้ไหม แล้วแนวทางการแก้ไขอย่างไรบ้าง โดยได้แต่คำตอบที่ว่า ไม่ได้ และสุดท้ายต้องเลือกที่จะเอารถมาจองคิวเองในวันถัดไป ซื้อตั๋วค่าโดยสารใหม่ โดยคิดว่าเป็นความผิดของตนที่ล่าช้าในการเดินทาง ก็จบ แต่ในวันที่ตนกำลังจะกลับ กทม อีก ในวันที่ 19 ก.ค. ตามกำหนดการจอง นำสลิปการโอนเงินที่ธนาคารมายื่นขอตั๋ว เจ้าหน้าที่ตอบอย่างหงุดหงิดว่า ไม่มีในระบบ ตั๋วไม่ได้ถูกส่งมา และตนก็พยามหาแนวทางปฏิบัติ โดยขอให้เจ้าหน้าที่ลองโทรสอบถามทาง ฝั่ง ดอนสักให้หน่อย แต่ถูกตอบมาว่า ไม่ได้นี้คือความผิดของลูกค้าที่ไม่ได้ติดต่อขอตั๋วเรือจากฝั่งดอนสักมาเอง ตนถึงขั้นงง!!!!!! อ่าว แล้วตนไม่ทราบเลยว่าต้องขอตั๋วมาจากฝั่งโน้น โดยตอนแรกตกเรือ และมีการสอบถาม call center ตลอด ถ้านับ คือ 5 ครั้งที่มีการคุยกัน แต่ทำไม ไม่มีสักประโยคที่จะบอกเราว่า ต้องไปติดต่อขอรับตั๋วขากลับจากฝั่งดอนสักก่อน เพราะในเมื่อระหว่างการสนทนาก็ขอแนวทางการแก้ไข การปฏิบัติมาโดยตลอด สุดท้ายมาตอบเราว่า ลูกค้าต้องโทรสอบถามทางท่าฝั่งดอนสักเอง อ่าว กรรม?????  รือจะรู้ไหมว่าต้องถามที่ดอนสักอีก ในเมื่อก็โทรถาม call center โดยตลอด เพราะคิดว่าข้อมูลน่าจะศูนย์กลางในการปฏิบัติตามชื่อแล้ว ได้แต่คำตอบที่ว่า ไม่ได้ เราไม่คืนเงิน เท่ากับลูกค่า ต้องเสียค่าเดินทางใหม่ทั้งหมด ซึ่ง รวมเป็น 2 เท่าของราคาที่ควรจ่ายจริง ??????? รบกขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ หรือผู้รู้ ถึงแนวทางการเรียกร้องความรับผิดชอบจาก ราชาเฟอรี่