ประกันคุ้มภัย ทำไมแย่อย่างนี้ครับ

รถผมเกิดอุบัติเหตุ เมื่อประมาณ2เดือนมาแล้ว ค่าซ่อมรถประมาณ1.8ล้าน สรุปคือคืนทุนประกัน เจ้าหน้าที่ทำเรื่องเสนอไปประมาณ1เดือนแล้ว  โทรติดตามหลายครั้ง ก็ไดรับคำตอบว่าเรื่องอยู่ที่หัวหน้า รออนุมัติ อยากทราบว่า ขั้นตอนการอนุมัติ โดยปกติ ใช้เวลานานเท่าไร ขอผู้รู้กรุณาบอกให้ทราบหน่อยครับ
เวลานี้ไม่มีรถใช้งาน โทรไปตามเรื่องก็ไดคำตอบเดิมๆ ตอนนี้รูสึกไม่ดี กับบริษัทนี้มากขึ้นเรื่อยๆแล้วครับ มีใครแนะนำได้บ้างว่าต้องทำอย่างไรครับ ขอบคุณครับ