สอบถามเรื่องiphone6 กับสายชาร์ต -Dtac

อยากสอบถามผู้รู้เรื่อง iphone หน่อยค่ะ
ว่า สำหรับiphone i6 นั้น serial number ของตัวเครื่องกับสายชาร์ตต้องตรงกันหรือไม่คะ

เนื่องจากสายชาร์ตเราเสียและเราได้ไปแจ้งเคลมกับทาง iservice แต่ทางiservice ไม่รับเคลมและแจ้งเราว่า serial number ตัวเครื่องกับสายชาร์ตไม่ตรงกันจึงเคลมให้ไม่ได้
เราเลยโทรสอบถาม dtac แล้ว dtac แจ้งว่า serial number จะไม่ตรงกันอยู่แล้ว   สรุปว่าในกรณีนี้ใครต้องรับผิดชอบและserial number มันต้องตรงกันใช่หรือเปล่า ตอนซื้อโทรศัพท์ครั้งต่อไปจะได้เช็ค เพราะก่อนหน้านี้ไม่เคยเช็คเลย

ขอบคุณค่ะ