ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้ร้องเรียนสักนิดนะคะ
ถึงผู้จัดการธนาคาร ยูโอบี สาขาเมกะ บางนา
จากการใช้บริการวันนี้ คุณทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกมากนะคะ วันนี้ได้ทำธุรกรรมปิดบัญชีเงินฝาก ซึ่งขอถอนเป็นเงินสดทั้งหมดจำนวนหนึ่ง ได้รับเงินใส่ซองมา เป็นธนบัตรใบละ 1000 บาท 1 ปึกคาดซองไว้ และเศษที่ไม่ได้คาดซองเป็นธนบัตรใบละ 1000 บาทอีกจำนวนหนึ่ง พนักงานได้นำเงินจำนวนนี้เข้าเครื่องนับเงินแบบปั่นเงิน ซึ่งนับใบธนบัตรได้ตามจำนวนที่ต้องการ ก่อนจะใส่ซองให้ จากนั้นก็ได้นำเงินจำนวนนี้ทั้งซองยื่นฝากต่อธนาคารทหารไทยทันที เวลาห่างกันเพียงแค่ประมาณไม่เกิน 10 นาที พนักงานทหารไทยนำเงินทั้งหมดซองนั้นเข้าเครื่องนับธนบัตรแบบตรวจจับธนบัตรปลอมและธนบัตรแอบแฝง พบว่าในปึกของธนบัตร 1000 บาทที่ได้มาจากธนาคารยูโอบีนั้นได้ทีธนบัตรใบละ 100 บาทแฝงอยูาจำนวน 1 ใบ ทำให้เงินที่ได้รับมาขาดไปจำนวน 900 บาท ทางเราก็ตกใจ ให้เช็คใหม่ ผลออกมาเหมือนเดิม จึงรีบนำเงินมาทั้งหมดกลับไปที่ยูโอบีอีกครั้ง พร้อมชี้แจง แต่ทางธนาคารบอกว่าพนักงานไ้ด้นับเงินแล้วและเช็คแล้ว ต้องรอเช็ค CCTV จากนั้นทุกคนก็เข้าไปข้างหลัง และปล่อยให้นี่ยืนรอเกินครึ่งชั่วโมงโดยไม่มีการชี้แจงใดๆ สุดท้ายที่ต้องถามเองว่าตกลงเรื่องไปถึงไหนทุกคนต่างก็มีธุระต้องทำต่อไหมคะ สุดท้ายก็ให้เข้าไปรอในห้อง และชี้แจงว่าขอตรวจสอบอีกครั้งเนื่องจากพนักงานยืนยันว่าเงินได้นับและครบถ้วนแล้ว ทั้งนี้ต้องรอ และหากไม่สะดวกรอให้กลับบ้านไปก่อนและจะติดต่อกลับไปภายหลัง .... สุดท้าย นี่ต้องเป็นฝ่ายโทรกลับไปเองเพื่อตามเรื่อง และผู้จัดการให้คำตอบเดิมคือขอเช็คก่อนค่ะ
สิ่งที่น่าสังเกตของเรื่องนี้คือ
1. พนักงานบอกว่าปึกธนบัตรนับแล้ว ดูได้จากกล้อง แต่กล้องไม่สามารถเอาให้ลูกค้าดูได้ ซึ่งคงเป็น confidential point
2. หากพนักงานนับโดยใช้เครื่องนับแบบปั่นอย่างเดียวละคะ (นับได้ 100 ใบ ก็จริงแต่ไม่สามารถบอกได้ว่าที่นับไปคือเป็นธนบัตรใบละ 1000 บาททั้งหมด)
3. ธนาคารทหารไทยได้เก็บหลักฐานเพื่อเรียนให้ทราบว่า ปึกที่คาดตรายูโอบี ไม่ได้มีการเซ็นกำกับในใบคาดเพื่อเป็นหลักฐาน และหลายปึกที่นำมานับใหม่ และเซ็นหลังเกิดเรื่องแล้ว
4. พนักงานยูโอบีต่างก็ recount ปึกธนบัตรทั้งหมดว่าตรงกับที่บันทึกในระบบไหม ซึ่งปึกที่เป็นปัญหาอยู่นี่ไง ignore ปึกที่กำลังเป็นปัญหา แต่ไปนับเฉพาะส่วนที่ยังอยู่กับธนาคาร
5. ผู้จัดการชี้แจงว่า หากนับแล้วน่าจะเจอดิฟกับบัญชีในระบบว่ามันขาดไป
แต่.....สมมตินะคะ ปึกนี้มี100ใบ แต่เป็นธนบัตรใบละ 1000 บาท 99 ใบและเป็นธนบัตรใบละ 100 บาท 1 ใบ สรุปคือจำนวนเงิน 99,900 บาท แต่พนักงานใช้เครื่องปั่นนับได้ 100 ใบ (โดยไม่ทราบว่ามีใบแฝง) และบันทึกเข้าระบบจำนวน 100,000 บาท พอถึงตอนจ่ายออกก็ตัดออก 100,000 บาท โดยทั้งรับและจ่ายไม่ทราบเลยว่ามีธนบัตรใบอื่นแฝงล่ะ บอกได้ไหมคะว่าไม่มีทางเกิด error แบบนี้ขึ้น
6. ธุรกรรมปิดบัญชี 2เล่ม สิริรวม ชั่วโมงกว่า ยืนรอเค้าปรึกษาดูกล้องหายเข้าด้านหลังไปก็เกินครึ่งชั่วโมงละ
ที่รู้เงินที่เสียไปไม่เท่าเสียความรู้สึกกับสิ่งที่คุณรับผิดชอบต่อลูกค้ามากนะคะ โดยเฉพาะหัวหน้าteller ซึ่งได้มีการพูดตอนแรกประมาณว่า คุณอาจจะเก็บปนกับเงินในกระเป๋าหรือเปล่า
ถึงธนาคารยูโอบีคะ คุณเสียลูกค้าที่ดีไปแล้วถึงสองรายค่ะ จะรอผลนะคะ
ปล. ส่วนตัวผิดเองที่ไม่ได้นำปึกธนบัตรคาดมานับใหม่อีกครั้ง ดูเครื่องนับแล้วก็เชื่อใจ เนื่องจากไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อนค่ะ
** edited 29/06/2016 12:49
ขออัพเดตข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ
ช่วงประมาณสิบโมงกว่าๆของวันนี้ เจ้าหน้าที่ ที่เป็น Head of teller ได้ติดต่อกลับมา และได้ชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้นว่าได้ตรวจสอบแล้ว
และจากการเช็ค พบว่าข้อมูลค่อนข้างจะตรวจสอบได้ยาก และเพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียความรู้สึกต่อธนาคาร ทางธนาคารจึงขอชดใช้และรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยจะโอนเงินส่วนที่ขาดไปคืนเข้าบัญชีค่ะ
ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำหรับคนที่ชอบถอนเงินสดมากๆนะคะ ยังไงเพื่อนๆท่านอื่นอย่าลืมนับเงินต่อหน้าพนักงานทุกครั้ง และรวมถึงเราเองด้วย ก็จะไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ความรู้สึกที่เสียไปกับคำพูดและการกระทำของพนักงาน มันค่อนข้างยากที่จะเปลี่ยนใจกลับไปใช้บริการอีกครั้งค่ะ แต่ก็ยังดี ที่สุดท้ายก็ยังได้รับความยุติธรรมและความรับผิดชอบจากธนาคารนี้
ขอบคุณทุกๆคนที่ให้คำแนะนำค่ะ
เมื่อได้รับเงินจากธนาคารยูโอบี โดยมีธนบัตรแฝง
ถึงผู้จัดการธนาคาร ยูโอบี สาขาเมกะ บางนา
จากการใช้บริการวันนี้ คุณทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกมากนะคะ วันนี้ได้ทำธุรกรรมปิดบัญชีเงินฝาก ซึ่งขอถอนเป็นเงินสดทั้งหมดจำนวนหนึ่ง ได้รับเงินใส่ซองมา เป็นธนบัตรใบละ 1000 บาท 1 ปึกคาดซองไว้ และเศษที่ไม่ได้คาดซองเป็นธนบัตรใบละ 1000 บาทอีกจำนวนหนึ่ง พนักงานได้นำเงินจำนวนนี้เข้าเครื่องนับเงินแบบปั่นเงิน ซึ่งนับใบธนบัตรได้ตามจำนวนที่ต้องการ ก่อนจะใส่ซองให้ จากนั้นก็ได้นำเงินจำนวนนี้ทั้งซองยื่นฝากต่อธนาคารทหารไทยทันที เวลาห่างกันเพียงแค่ประมาณไม่เกิน 10 นาที พนักงานทหารไทยนำเงินทั้งหมดซองนั้นเข้าเครื่องนับธนบัตรแบบตรวจจับธนบัตรปลอมและธนบัตรแอบแฝง พบว่าในปึกของธนบัตร 1000 บาทที่ได้มาจากธนาคารยูโอบีนั้นได้ทีธนบัตรใบละ 100 บาทแฝงอยูาจำนวน 1 ใบ ทำให้เงินที่ได้รับมาขาดไปจำนวน 900 บาท ทางเราก็ตกใจ ให้เช็คใหม่ ผลออกมาเหมือนเดิม จึงรีบนำเงินมาทั้งหมดกลับไปที่ยูโอบีอีกครั้ง พร้อมชี้แจง แต่ทางธนาคารบอกว่าพนักงานไ้ด้นับเงินแล้วและเช็คแล้ว ต้องรอเช็ค CCTV จากนั้นทุกคนก็เข้าไปข้างหลัง และปล่อยให้นี่ยืนรอเกินครึ่งชั่วโมงโดยไม่มีการชี้แจงใดๆ สุดท้ายที่ต้องถามเองว่าตกลงเรื่องไปถึงไหนทุกคนต่างก็มีธุระต้องทำต่อไหมคะ สุดท้ายก็ให้เข้าไปรอในห้อง และชี้แจงว่าขอตรวจสอบอีกครั้งเนื่องจากพนักงานยืนยันว่าเงินได้นับและครบถ้วนแล้ว ทั้งนี้ต้องรอ และหากไม่สะดวกรอให้กลับบ้านไปก่อนและจะติดต่อกลับไปภายหลัง .... สุดท้าย นี่ต้องเป็นฝ่ายโทรกลับไปเองเพื่อตามเรื่อง และผู้จัดการให้คำตอบเดิมคือขอเช็คก่อนค่ะ
สิ่งที่น่าสังเกตของเรื่องนี้คือ
1. พนักงานบอกว่าปึกธนบัตรนับแล้ว ดูได้จากกล้อง แต่กล้องไม่สามารถเอาให้ลูกค้าดูได้ ซึ่งคงเป็น confidential point
2. หากพนักงานนับโดยใช้เครื่องนับแบบปั่นอย่างเดียวละคะ (นับได้ 100 ใบ ก็จริงแต่ไม่สามารถบอกได้ว่าที่นับไปคือเป็นธนบัตรใบละ 1000 บาททั้งหมด)
3. ธนาคารทหารไทยได้เก็บหลักฐานเพื่อเรียนให้ทราบว่า ปึกที่คาดตรายูโอบี ไม่ได้มีการเซ็นกำกับในใบคาดเพื่อเป็นหลักฐาน และหลายปึกที่นำมานับใหม่ และเซ็นหลังเกิดเรื่องแล้ว
4. พนักงานยูโอบีต่างก็ recount ปึกธนบัตรทั้งหมดว่าตรงกับที่บันทึกในระบบไหม ซึ่งปึกที่เป็นปัญหาอยู่นี่ไง ignore ปึกที่กำลังเป็นปัญหา แต่ไปนับเฉพาะส่วนที่ยังอยู่กับธนาคาร
5. ผู้จัดการชี้แจงว่า หากนับแล้วน่าจะเจอดิฟกับบัญชีในระบบว่ามันขาดไป
แต่.....สมมตินะคะ ปึกนี้มี100ใบ แต่เป็นธนบัตรใบละ 1000 บาท 99 ใบและเป็นธนบัตรใบละ 100 บาท 1 ใบ สรุปคือจำนวนเงิน 99,900 บาท แต่พนักงานใช้เครื่องปั่นนับได้ 100 ใบ (โดยไม่ทราบว่ามีใบแฝง) และบันทึกเข้าระบบจำนวน 100,000 บาท พอถึงตอนจ่ายออกก็ตัดออก 100,000 บาท โดยทั้งรับและจ่ายไม่ทราบเลยว่ามีธนบัตรใบอื่นแฝงล่ะ บอกได้ไหมคะว่าไม่มีทางเกิด error แบบนี้ขึ้น
6. ธุรกรรมปิดบัญชี 2เล่ม สิริรวม ชั่วโมงกว่า ยืนรอเค้าปรึกษาดูกล้องหายเข้าด้านหลังไปก็เกินครึ่งชั่วโมงละ
ที่รู้เงินที่เสียไปไม่เท่าเสียความรู้สึกกับสิ่งที่คุณรับผิดชอบต่อลูกค้ามากนะคะ โดยเฉพาะหัวหน้าteller ซึ่งได้มีการพูดตอนแรกประมาณว่า คุณอาจจะเก็บปนกับเงินในกระเป๋าหรือเปล่า
ถึงธนาคารยูโอบีคะ คุณเสียลูกค้าที่ดีไปแล้วถึงสองรายค่ะ จะรอผลนะคะ
ปล. ส่วนตัวผิดเองที่ไม่ได้นำปึกธนบัตรคาดมานับใหม่อีกครั้ง ดูเครื่องนับแล้วก็เชื่อใจ เนื่องจากไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อนค่ะ
** edited 29/06/2016 12:49
ขออัพเดตข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ
ช่วงประมาณสิบโมงกว่าๆของวันนี้ เจ้าหน้าที่ ที่เป็น Head of teller ได้ติดต่อกลับมา และได้ชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้นว่าได้ตรวจสอบแล้ว
และจากการเช็ค พบว่าข้อมูลค่อนข้างจะตรวจสอบได้ยาก และเพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียความรู้สึกต่อธนาคาร ทางธนาคารจึงขอชดใช้และรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยจะโอนเงินส่วนที่ขาดไปคืนเข้าบัญชีค่ะ
ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำหรับคนที่ชอบถอนเงินสดมากๆนะคะ ยังไงเพื่อนๆท่านอื่นอย่าลืมนับเงินต่อหน้าพนักงานทุกครั้ง และรวมถึงเราเองด้วย ก็จะไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ความรู้สึกที่เสียไปกับคำพูดและการกระทำของพนักงาน มันค่อนข้างยากที่จะเปลี่ยนใจกลับไปใช้บริการอีกครั้งค่ะ แต่ก็ยังดี ที่สุดท้ายก็ยังได้รับความยุติธรรมและความรับผิดชอบจากธนาคารนี้
ขอบคุณทุกๆคนที่ให้คำแนะนำค่ะ