คุณรู้หรือไม่ เมื่อคุณย้ายค่ายคุณจะโดนตัดสัญญาณเน็ตก่อนถึงเวลาย้ายค่าย ในกรณีนี้ย้ายจาก ais ไป true แต่ais บอกว่าเป็นที่ระบบและทุกค่ายก็ทำแบบนี้ คุณยังจ่ายค่าบริการให้ค่ายเก่าอยู่ณวันที่เค้าตัดสัญญาณเน็ต เค้ามีสิทธิ์อะไรมาตัดทั้งที่ยังคิดเงินเรา
ข้อมูลข้างล่างเราก็อปมาจากกระทู้ที่เราเขียนเมื่อคืนตอนเที่ยงคืนค่ะ
โดนตัดสัญญาณเน็ต ทั้งๆที่ยังไม่ถึงกำหนดเวลาย้ายค่าย
โทรศัพท์มือถือย้ายค่ายเบอร์เดิมAIStruemove H
ใครเคยย้ายค่ายแล้วโดนตัดสัญญาณโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนบ้างไหมค่ะ?
เราคิดว่ามันไม่ยุติธรรมกับเราและเราเสียเปรียบ เราก็เลยโทรแจ้ง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 1111 ทางศูนย์บอกว่าแจ้งที่นี่ก็ได้หรือโทรไปกสทช1200ก็ได้ แต่โทร1111ไม่เสียเงินก็เลยคุยกันยาว แจ้งเรื่องดังนี้
เราไปทำเรื่องย้ายค่ายจากais มา true เมื่อวันเสาร์ วันที่ไปทำเรื่องเราไปจ่ายค่าบริการที่ais ก่อน ปกติเราจะตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าครั้งนี้ขอให้จ่ายเป็นเงินสดหรือใช้บัตรรูดก็ได้จะสะดวกกว่ารอตัดผ่านบัตร เราก็เลยจ่ายค่าบริการไปเรียบร้อย เราถามพนักงานว่าแล้วช่วงเวลาที่ย้ายไปทรูกี่วัน เค้าบอกอยู่ที่3-7วัน เราถามว่าแล้วคิดค่าบริการยังไงเค้าบอกคิดค่าบริการหารเป็นรายวันจากรายเดือนที่เราใช้อยู่ เก็บค่าบริการจนกว่าจะโอนย้ายเสร็จ
วันนี้วันที่7/6/59 เราอยู่บ้านทั้งวัน ที่บ้านมี wifi เราก็ปิดinternet ในเวลาอยู่บ้าน พอตอนเย็น6โมงเราจะออกจากบ้านไปทำธุระนัดลูกค้าไว้ เราก็เปิด internet มือถือ แต่มันขึ้นว่าไม่สามารถทำรายการได้ เราก็ยังไม่เอ๊ะใจอะไร ก็พยายามกดเปิดnet หลายรอบก็ได้ข้อความเหมือนเดิม จนเวลาเกือบ2ทุ่มจะถึงเวลานัดหมายล่ะ ตอนนั้นเราอยู่ในห้างนึง มีศูนย์ais เราโทรถาม1175 ก่อนว่าสัญญาณเน็ตเป็นอะไร ทำไมถึงเปิดไม่ได้ เจ้าหน้าที่บอกว่าอยู่ช่วงโอนย้ายเครื่อข่ายก็เลยตัดสัญญาณเน็ต แต่เด๋วจะเปิดให้อีก15นาทีจะโทรกลับ เค้าบอกเค้าเห็นเราขอเปิดเน็ตแล้วแต่มันขึ้นว่าerror เด๋วเค้าจะเปิดให้เองเราไม่ต้องกดอะไรแล้ว เราว่า15นาทีนานไป เพราะเรามีนัด2ทุ่ม เราก็เลยเดินไปที่ศูนย์ ais คิดว่าน่าจะทำให้เร็วกว่า แต่พอไปถึงศูนย์ รอคิว ศูนย์จะปิด2ทุ่มเลยโทรไปหาลูกค้าขอไปเลทนิดนึง เนื่องจากเราต้องใช้เน็ตในการคุยงานกับลูกค้า มีรูปอยู่ในไลน์ และต้องรับส่งข้อความเรื่องงานหากลูกค้าถาม 2ทุ่ม10นาทีมีพนักงานจาก ais โทรมาบอกว่าใช้เน็ตได้แล้วให้เปิดปิดเครื่องดู เราอยู่ในศูนย์ais มีน้องพนักงานคนนึงนั่งข้างๆ เราให้เค้าดูว่าเปิดปิดเครื่องแล้วแต่ยังใช้ไม่ได้ น้องเค้าบอกว่าเด๋วเค้าติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เราก็นั่งรอสักพัก จนเกือบ2ทุ่มครึ่ง พนักงานคนนึงน่าจะเป็นหัวหน้าใส่สูทสีดำ ออกมาบอกว่าไม่สามารถทำให้ได้ เพราะเราได้ถุกโอนย้ายไปทรูแล้ว ต้องทำการตัดสัญญาณเน็ตก่อน เราถามว่าตัดตั้งแต่เมื่อไหร่ เพราะเราเพิ่งรู้ตอน6โมงเย็น เค้าบอกว่าไม่ทราบ รู้แต่ว่าตัดเน็ตก่อนค่อยตัดการโทร เราก็ถามเค้าอีกว่าวันนี้ยังคิดเงินเราไหม เค้าบอกยังคิด เราถามว่าถ้าคิดแล้วตัดสัญญาณเราได้ไงตั้ง6ชั่วโมง โดยไม่แจ้งล่วงหน้าเลย เราได้รับข้อความจากทางทรูตอน1ทุ่มว่า ผู้ให้บริการรายเดิมจะโอนย้ายหมายเลขเราไปให้ทรูวันที่08/6/59 เราเข้าใจว่าเที่ยงคืนวันนี้ก็คือวันที่8/6/59 แต่นี่เล่นตัดสัญญาณเน็ตเราล่วงหน้า6ชั่วโมงอย่างต่ำ แต่ยังโทรได้ มือถือยังโชว์ว่าais แล้วงี้จะเรียกโอนย้ายสำเร็จแล้วเหรอ? หัวหน้าบอกว่าทุกเครือข่ายก็ทำแบบนี้ ตัดเน็ตก่อนค่อยตัดโทร เราถามว่าถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณคิดว่าไง เค้าบอกเค้าเข้าใจลูกค้าแต่มันเป็นที่ระบบที่ต้องตัดเน็ตก่อนล่วงหน้า
ประเด็นคือ
1. วันนี้ais ยังคิดค่าบริการเราทั้งค่าโทรและเน็ตโดยหารเป็นวันจากรายเดือน แล้วเน็ตเราหายไป6ชั่วโมง เราเสียประโยชน์ไหม?
2. aisไม่มีการแจ้งล่วงหน้าใดๆก่อนว่าจะตัดเน็ตก่อนเวลาที่โอนย้ายคือวันที่8/6/59
3. ถึงตอนนี้ยังไม่มีพนักงานใดๆโทรมาคุยกับเราเรื่องนี้เลย ทั้งๆที่ก่อนออกจากศูนย์ ais ตอน2ทุ่มครึ่งเราบอกว่าเราจะต้องไปทำธุระต่อ หัวหน้าบอกว่าจะโทรแจ้งความคืบหน้าสำหรับเรื่องนี้ให้ทันที
4. เรางงว่า call center 1175 บอกว่าทำได้จะทำให้แต่สุดท้ายก็ทำไม่ได้ แต่ศูนย์บริการระดับหัวหน้าบอกว่าทำไม่ได้ คุณจะไม่ได้ใช้เน็ตอีกแน่นอนในวันนี้เพราะระบบตัดไปทรูแล้ว ไม่เคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้เหรอ ทำไมบอกไม่ตรงกันตั้งแต่แรก
5. ถ้าทุกเครื่อข่ายเป็นแบบนี้แล้วอ้างว่าระบบต้องทำแบบนี้ แล้วลูกค้าล่ะ ลูกค้าเสียประโยชน์ที่ควรจะใช้ได้ ใครจะรับผิดชอบ
6. เราโทรหา1111 เค้าบอกอีก15วันให้โทรมาถามผล หากยังไม่คืบหน้าเราจะไป กสทช.อีก เรื่องนี้ไม่จบแน่นอน เราย้ายค่ายแล้วแต่เราคิดว่าค่ายมือถือยังคงเอาเปรียบลูกค้ารายอื่นๆได้อยู่ ทุกวันนี้เน็ตเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อออกจากบ้าน
ล่าสุด08/6/59 เมื่อคืนเที่ยงคืนหลังจากส่งกระทู้มีเจ้าหน้าที่ ais โทรมาบอกเราว่าเพราะเราสั่งปิดเน็ตไปเมื่อวันที่5/6/59 จึงทำให้ไม่สามารถเปิด internet ได้อีก เพราะอยู่ในช่วงย้ายค่าย เราถามเค้าว่าตอนที่เราไปจ่ายเงินหน้าเคาวเตอร์ais แจ้งจะย้ายเครื่องไม่มีเจ้าหน้าที่บอกเลยว่าจะตัดเน็ตหรือห้ามปิดเน็ตมิฉะนั้นจะโดนตัด บ้านเรามี wifi ปกติถ้าอยู่บ้านเราจะปิด net ในมือถือ แต่ถ้าออกนอกบ้านเราจะเปิด เราทำแบบนี้ประจำอยู่แล้ว เพราะแพ็คแกจเรามีเน็ตแค่2กีกต่อเดือน เราก็เลยทำด้วยความเคยชินเป็นปกติ ไม่คิดว่าจะมีผลอะไรกับตอนย้ายค่าย เพราะเจ้าหน้าที่บอกว่ายังใช้งานได้ปกติจนกว่าจะมีการย้ายค่ายเสร็จ จะใช้อีกค่ายได้พอดี
ร่วมกันแก้ปัญหาเครือข่ายเอาเปรียบลูกค้า
ข้อมูลข้างล่างเราก็อปมาจากกระทู้ที่เราเขียนเมื่อคืนตอนเที่ยงคืนค่ะ
โดนตัดสัญญาณเน็ต ทั้งๆที่ยังไม่ถึงกำหนดเวลาย้ายค่าย
โทรศัพท์มือถือย้ายค่ายเบอร์เดิมAIStruemove H
ใครเคยย้ายค่ายแล้วโดนตัดสัญญาณโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนบ้างไหมค่ะ?
เราคิดว่ามันไม่ยุติธรรมกับเราและเราเสียเปรียบ เราก็เลยโทรแจ้ง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 1111 ทางศูนย์บอกว่าแจ้งที่นี่ก็ได้หรือโทรไปกสทช1200ก็ได้ แต่โทร1111ไม่เสียเงินก็เลยคุยกันยาว แจ้งเรื่องดังนี้
เราไปทำเรื่องย้ายค่ายจากais มา true เมื่อวันเสาร์ วันที่ไปทำเรื่องเราไปจ่ายค่าบริการที่ais ก่อน ปกติเราจะตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเจ้าหน้าที่บอกว่าครั้งนี้ขอให้จ่ายเป็นเงินสดหรือใช้บัตรรูดก็ได้จะสะดวกกว่ารอตัดผ่านบัตร เราก็เลยจ่ายค่าบริการไปเรียบร้อย เราถามพนักงานว่าแล้วช่วงเวลาที่ย้ายไปทรูกี่วัน เค้าบอกอยู่ที่3-7วัน เราถามว่าแล้วคิดค่าบริการยังไงเค้าบอกคิดค่าบริการหารเป็นรายวันจากรายเดือนที่เราใช้อยู่ เก็บค่าบริการจนกว่าจะโอนย้ายเสร็จ
วันนี้วันที่7/6/59 เราอยู่บ้านทั้งวัน ที่บ้านมี wifi เราก็ปิดinternet ในเวลาอยู่บ้าน พอตอนเย็น6โมงเราจะออกจากบ้านไปทำธุระนัดลูกค้าไว้ เราก็เปิด internet มือถือ แต่มันขึ้นว่าไม่สามารถทำรายการได้ เราก็ยังไม่เอ๊ะใจอะไร ก็พยายามกดเปิดnet หลายรอบก็ได้ข้อความเหมือนเดิม จนเวลาเกือบ2ทุ่มจะถึงเวลานัดหมายล่ะ ตอนนั้นเราอยู่ในห้างนึง มีศูนย์ais เราโทรถาม1175 ก่อนว่าสัญญาณเน็ตเป็นอะไร ทำไมถึงเปิดไม่ได้ เจ้าหน้าที่บอกว่าอยู่ช่วงโอนย้ายเครื่อข่ายก็เลยตัดสัญญาณเน็ต แต่เด๋วจะเปิดให้อีก15นาทีจะโทรกลับ เค้าบอกเค้าเห็นเราขอเปิดเน็ตแล้วแต่มันขึ้นว่าerror เด๋วเค้าจะเปิดให้เองเราไม่ต้องกดอะไรแล้ว เราว่า15นาทีนานไป เพราะเรามีนัด2ทุ่ม เราก็เลยเดินไปที่ศูนย์ ais คิดว่าน่าจะทำให้เร็วกว่า แต่พอไปถึงศูนย์ รอคิว ศูนย์จะปิด2ทุ่มเลยโทรไปหาลูกค้าขอไปเลทนิดนึง เนื่องจากเราต้องใช้เน็ตในการคุยงานกับลูกค้า มีรูปอยู่ในไลน์ และต้องรับส่งข้อความเรื่องงานหากลูกค้าถาม 2ทุ่ม10นาทีมีพนักงานจาก ais โทรมาบอกว่าใช้เน็ตได้แล้วให้เปิดปิดเครื่องดู เราอยู่ในศูนย์ais มีน้องพนักงานคนนึงนั่งข้างๆ เราให้เค้าดูว่าเปิดปิดเครื่องแล้วแต่ยังใช้ไม่ได้ น้องเค้าบอกว่าเด๋วเค้าติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เราก็นั่งรอสักพัก จนเกือบ2ทุ่มครึ่ง พนักงานคนนึงน่าจะเป็นหัวหน้าใส่สูทสีดำ ออกมาบอกว่าไม่สามารถทำให้ได้ เพราะเราได้ถุกโอนย้ายไปทรูแล้ว ต้องทำการตัดสัญญาณเน็ตก่อน เราถามว่าตัดตั้งแต่เมื่อไหร่ เพราะเราเพิ่งรู้ตอน6โมงเย็น เค้าบอกว่าไม่ทราบ รู้แต่ว่าตัดเน็ตก่อนค่อยตัดการโทร เราก็ถามเค้าอีกว่าวันนี้ยังคิดเงินเราไหม เค้าบอกยังคิด เราถามว่าถ้าคิดแล้วตัดสัญญาณเราได้ไงตั้ง6ชั่วโมง โดยไม่แจ้งล่วงหน้าเลย เราได้รับข้อความจากทางทรูตอน1ทุ่มว่า ผู้ให้บริการรายเดิมจะโอนย้ายหมายเลขเราไปให้ทรูวันที่08/6/59 เราเข้าใจว่าเที่ยงคืนวันนี้ก็คือวันที่8/6/59 แต่นี่เล่นตัดสัญญาณเน็ตเราล่วงหน้า6ชั่วโมงอย่างต่ำ แต่ยังโทรได้ มือถือยังโชว์ว่าais แล้วงี้จะเรียกโอนย้ายสำเร็จแล้วเหรอ? หัวหน้าบอกว่าทุกเครือข่ายก็ทำแบบนี้ ตัดเน็ตก่อนค่อยตัดโทร เราถามว่าถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณคิดว่าไง เค้าบอกเค้าเข้าใจลูกค้าแต่มันเป็นที่ระบบที่ต้องตัดเน็ตก่อนล่วงหน้า
ประเด็นคือ
1. วันนี้ais ยังคิดค่าบริการเราทั้งค่าโทรและเน็ตโดยหารเป็นวันจากรายเดือน แล้วเน็ตเราหายไป6ชั่วโมง เราเสียประโยชน์ไหม?
2. aisไม่มีการแจ้งล่วงหน้าใดๆก่อนว่าจะตัดเน็ตก่อนเวลาที่โอนย้ายคือวันที่8/6/59
3. ถึงตอนนี้ยังไม่มีพนักงานใดๆโทรมาคุยกับเราเรื่องนี้เลย ทั้งๆที่ก่อนออกจากศูนย์ ais ตอน2ทุ่มครึ่งเราบอกว่าเราจะต้องไปทำธุระต่อ หัวหน้าบอกว่าจะโทรแจ้งความคืบหน้าสำหรับเรื่องนี้ให้ทันที
4. เรางงว่า call center 1175 บอกว่าทำได้จะทำให้แต่สุดท้ายก็ทำไม่ได้ แต่ศูนย์บริการระดับหัวหน้าบอกว่าทำไม่ได้ คุณจะไม่ได้ใช้เน็ตอีกแน่นอนในวันนี้เพราะระบบตัดไปทรูแล้ว ไม่เคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้เหรอ ทำไมบอกไม่ตรงกันตั้งแต่แรก
5. ถ้าทุกเครื่อข่ายเป็นแบบนี้แล้วอ้างว่าระบบต้องทำแบบนี้ แล้วลูกค้าล่ะ ลูกค้าเสียประโยชน์ที่ควรจะใช้ได้ ใครจะรับผิดชอบ
6. เราโทรหา1111 เค้าบอกอีก15วันให้โทรมาถามผล หากยังไม่คืบหน้าเราจะไป กสทช.อีก เรื่องนี้ไม่จบแน่นอน เราย้ายค่ายแล้วแต่เราคิดว่าค่ายมือถือยังคงเอาเปรียบลูกค้ารายอื่นๆได้อยู่ ทุกวันนี้เน็ตเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อออกจากบ้าน
ล่าสุด08/6/59 เมื่อคืนเที่ยงคืนหลังจากส่งกระทู้มีเจ้าหน้าที่ ais โทรมาบอกเราว่าเพราะเราสั่งปิดเน็ตไปเมื่อวันที่5/6/59 จึงทำให้ไม่สามารถเปิด internet ได้อีก เพราะอยู่ในช่วงย้ายค่าย เราถามเค้าว่าตอนที่เราไปจ่ายเงินหน้าเคาวเตอร์ais แจ้งจะย้ายเครื่องไม่มีเจ้าหน้าที่บอกเลยว่าจะตัดเน็ตหรือห้ามปิดเน็ตมิฉะนั้นจะโดนตัด บ้านเรามี wifi ปกติถ้าอยู่บ้านเราจะปิด net ในมือถือ แต่ถ้าออกนอกบ้านเราจะเปิด เราทำแบบนี้ประจำอยู่แล้ว เพราะแพ็คแกจเรามีเน็ตแค่2กีกต่อเดือน เราก็เลยทำด้วยความเคยชินเป็นปกติ ไม่คิดว่าจะมีผลอะไรกับตอนย้ายค่าย เพราะเจ้าหน้าที่บอกว่ายังใช้งานได้ปกติจนกว่าจะมีการย้ายค่ายเสร็จ จะใช้อีกค่ายได้พอดี