สอบถาม เคส usb 3.0 ใช้ไม่ได้

เนื่องจาก ผมซื้อเครื่องประกอบจาก advice มา แล้วปรากฏว่า เคส usb 2.0 ใช้งานได้ แต่ อีกช่องusb 2.0 ใช้งานไม่ได้
เกิดจาก สาเหตุใด ครับ แล้วถ้าต่อไปถูกต้อง แล้วในสายในเคส มีสาย usb ที่เสียบกับ เมนบอร์ด แค่เส้นเดียวครับ อีกเส้นไม่เห็นครับ