ทำไมอยู่ดีๆเลขอีมี่ (imei) ถึงหาย

เราใช้ไอโฟน5sค่ะ ตอนแรกเราเปิดเครื่องปกติทีนี้ตรงสัญญาณมันขึ้นว่ากำลังค้นหา และเลขอีมี่ก็หาย อยากทราบว่าเป็นอะไร สาเหตุเกิดจากอะไรแล้วต้องทำยังไงบ้างหรอคะถึงจะหายกลับมาใช้ได้เหมือนเดิม ช่วยตอบหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ