ขอเกริ่นก่อนนะคะ ดิฉันใช้ทรูอินเตอร์เน็ตมาหลายปีละค่ะ ชอบเน็ตทรูมากแนะนำให้เพื่อนให้ญาติใช้ทุกคนค่ะ
เห็นในกระทู้พันทิพว่ามีหลายคนเน็ตหลุดค่ะเแต่เราก็ยังเชื่อใจทรู
แต่ เรื่องราวต่อไปนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากคนที่ไว้ใจ True
ดิฉันอยู่อพาร์ทเม้นอยากสมัครอินเตอร์เน็ตไวไฟ แฟนบอกว่าให้ใช้ 3BB แต่ฉันแนะนำแฟนค่ะว่าให้ใช้ทรูเพราะดี ดังนั้นจึงโทรไปหา call center ของทรูค่ะแล้วก็ได้พูดกับทาง call center โดยย้ำว่า ขออินเตอร์เน็ตแบบไม่ใช้เบอร์บ้านค่ะ (ที่รู้เพราะที่บ้านใช้อยู่) ทางทรูจึงนัดวันเวลาที่ช่างจะมาติดตั้ง เราก็โอเคตกลงกันตามนั้น พอวันติดตั้ง ตอนติดตั้งเนี่ยเราไม่ทราบเลยค่ะว่าเค้าติดตั้งกับเบอร์บ้านด้วยเพราะเราอยู่อพาร์ทเม้นเราไม่มีเบอร์บ้านอยู่แล้ว เราก็ใช้อินเตอร์เน็ตเลยในวันที่ติด ใช้ได้ประมานสองชั่วโมง เน็ตดับค่ะ โอเคเราก็คิดว่าเดี๊ยวคงติดเราก็รอเปิดคอมรอให้เน็ตติด ลองปิดโมเด็มก็แล้วยังไงก็แล้วไม่ติดค่ะ มาติดเอาตอนเที่ยงคืน ตีหนึ่ง ตอนนั้นก็โอเคไม่เป็นไร พอเดือนผ่านไปบิลค่าบริการมาพร้อมกับ TOT เราก็นึกว่าเป็นค่าเน็ตคิดรวมกันก็เลยจ่ายไปโดยไม่คิดอะไรและแล้วอินเตอร์เน็ตติดๆดับๆก็เป็นแบบนี้อีกอะค่ะเป็นมาหลายเดือน พอจะไปแจ้ง เอาไหงวันนี้ใช้ได้ ส่วนใหญ่ใช้ไม่ค่อยได้ค่ะ พอไปเรื่อยๆเราเริ่มทนไม่ไหว จึงโทรไปหา Call center ค่ะ แต่ก็ให้ถือสายรอนานมากโทรไปสองสามครั้งค่ะจนเราตัดใจไม่โทรต่อ เราก็บอกแฟนว่าเดี๊ยวมันก็ดี ตอนนั้นเสียหน้าอะค่ะที่บอกว่าเน็ตทรูดี จนเราก็ทนมาเรื่อยๆ จ่ายค่าโทรศัพท์กับค่าเน็ตพร้อมกันโดยยังไม่รู้ว่าคือค่าอะไร ยอมรับเลยค่ะว่าโง่มากที่ไม่คิดจะไปถามศูนย์บริการทรู บางเดือน ใช้ไม่ได้สามวันติดกัน ก็มีนะคะ งานด่วนที่จะต้องส่งทางเมล์แทนที่จะใช้ไวไฟที่เร็วแสนเร็ว กลับต้องใช้เน็ตโทรศัพท์ของค่ายอื่นแทน(โทรศัพท์แฟน) เสียความรู้สึกมากค่ะทนไม่ไหวไปชอปทรูเลยค่ะไปแจ้งว่าใช้ไม่ได้พนักงานก็บอกว่าทนมาได้ยังไงคะ 8 เดือน เราก็บอกพอจะมาแจ้งอีกวันก็ใช้ได้แล้วเราก็ถามพนักงานว่า TOTที่ส่งมาค่าอะไรพนักงานบอกว่าเป็นค่าโทรศัพท์ ตอนนั้นอึ้งมากค่ะเราก็บอกกับเค้าว่าเราไม่เคยบอกให้เชื่อมกับโทรศัพท์พนักงานก็แค่พยักหน้ารับแล้วก็เป็นมาพูดเรื่องเน็ตเค้าบอกว่าจะส่งช่างมานัดวันซ่อม
พอถึงวันที่นัดช่าง ช่างโทรมาให้เปิดปิดโมเด็มค่ะในวันนั้นใช้ได้ค่ะ วันถัดไปก็ใช้ได้ แต่พออีกวันกลับเป็นเหมือนเดิม เราทนไม่ไหวค่ะ รู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบค่ะ อยากยกเลิก เลยไปที่ชอปทรูสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าไปคุยกับพนักงานบอกปัญหา พนักงานก็บอกว่าเราต้องเสียค่าปรับเป็นเงิน ประมาน 5000 บาทเพราะเราใช้ไม่ถึง 1 ปี เราเลยถามค่ะว่า ไม่ใช่ 2900หรอเพราะเคยถามพนักงานมาก่อนหน้านี้ พนักงานท่านนี้ก็บอกว่า เป็นเงินสัญญาของเบอร์โทรศัพท์ที่เราใช้ด้วย งงเลยค่ะเราไม่เคยโทรศัพท์ไปบอกว่าจะใช้เน็ตแบบนั้นเลยนะคะ เราก็บอกว่า ทำไมต้องจ่ายคะ ในเมื่อเน็ตไม่ดี ที่ผ่านมา 8-9 เดือนเราใช้ได้ไม่เคยเต็มที่ ติดๆดับ แก้แล้วก็ยังเป็น พนักงานก็บอกว่า ในสัญญาก็บอกไว้แล้วนะคะว่าต้องจ่าย หรือถ้าไม่จ่ายก็ระงับสัญญานไป 3 เดือน เดือนละ 150ให้ครบปี เนื่องจากเรามาทำเรื่องแทนแฟนค่ะ เค้าบอกว่าเราต้องเซ็นมอบหมายมาด้วย เราก็บอกขอบคุณเค้าแล้วก็เดินออกมาแบบงงๆ
ในหัวคือ ไม่อยากใช้แล้วค่ะเราบอกตรงๆเสียความรู้สึก ไม่ได้รับความเป็นธรรม
! ! อยากถามทางทรูบ้างค่ะ ขอโทษนะคะ คุณก็ทำผิดสัญญาเหมือนกัน ในเมื่อคุณให้ฉันใช้อินเตอร์เน็ต แต่อินเตอร์เน็ตที่คุณให้ใช้ มันติดๆดับๆ ส่งช่างมาซ่อมแล้วก็ไม่หาย แถมยังเอาอินเตอร์เน็ตที่ใช้คู่กับโทรศัพท์บ้านมาให้ดิฉันใช้ เป็นแบบนี้แล้วยังจะให้ฉันเสียค่าปรับอีกหรือ? ตอนนี้ดิฉันค้างค่าบริการอยู่สามเดือนค่ะเนื่องจากกำลังทำเรื่อง ดิฉันยินดีจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตที่ดิฉัน (เหมือนจะได้)ใช้และยินดีคืนอุปกรณ์ทุกๆอย่าง แต่ค่าปรับนี้ฉันจะร้องเรียนไปทาง กสทช ค่ะ
ไม่เคยคิดว่าปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นกับตัวเอง ไม่ต้องยื่นข้อเสนอว่าจะซ่อม ไม่อยากติดตั้งแล้วค่ะ
ปล.ไม่ได้อยากประจานทรูนะคะ แต่ไม่พอใจกับการให้บริการของทรูจริงๆค่ะ
หมดความเชื่อใจ True Internet wifi ยังจะให้เสียค่าปรับอีกหรือ?
เห็นในกระทู้พันทิพว่ามีหลายคนเน็ตหลุดค่ะเแต่เราก็ยังเชื่อใจทรู
ดิฉันอยู่อพาร์ทเม้นอยากสมัครอินเตอร์เน็ตไวไฟ แฟนบอกว่าให้ใช้ 3BB แต่ฉันแนะนำแฟนค่ะว่าให้ใช้ทรูเพราะดี ดังนั้นจึงโทรไปหา call center ของทรูค่ะแล้วก็ได้พูดกับทาง call center โดยย้ำว่า ขออินเตอร์เน็ตแบบไม่ใช้เบอร์บ้านค่ะ (ที่รู้เพราะที่บ้านใช้อยู่) ทางทรูจึงนัดวันเวลาที่ช่างจะมาติดตั้ง เราก็โอเคตกลงกันตามนั้น พอวันติดตั้ง ตอนติดตั้งเนี่ยเราไม่ทราบเลยค่ะว่าเค้าติดตั้งกับเบอร์บ้านด้วยเพราะเราอยู่อพาร์ทเม้นเราไม่มีเบอร์บ้านอยู่แล้ว เราก็ใช้อินเตอร์เน็ตเลยในวันที่ติด ใช้ได้ประมานสองชั่วโมง เน็ตดับค่ะ โอเคเราก็คิดว่าเดี๊ยวคงติดเราก็รอเปิดคอมรอให้เน็ตติด ลองปิดโมเด็มก็แล้วยังไงก็แล้วไม่ติดค่ะ มาติดเอาตอนเที่ยงคืน ตีหนึ่ง ตอนนั้นก็โอเคไม่เป็นไร พอเดือนผ่านไปบิลค่าบริการมาพร้อมกับ TOT เราก็นึกว่าเป็นค่าเน็ตคิดรวมกันก็เลยจ่ายไปโดยไม่คิดอะไรและแล้วอินเตอร์เน็ตติดๆดับๆก็เป็นแบบนี้อีกอะค่ะเป็นมาหลายเดือน พอจะไปแจ้ง เอาไหงวันนี้ใช้ได้ ส่วนใหญ่ใช้ไม่ค่อยได้ค่ะ พอไปเรื่อยๆเราเริ่มทนไม่ไหว จึงโทรไปหา Call center ค่ะ แต่ก็ให้ถือสายรอนานมากโทรไปสองสามครั้งค่ะจนเราตัดใจไม่โทรต่อ เราก็บอกแฟนว่าเดี๊ยวมันก็ดี ตอนนั้นเสียหน้าอะค่ะที่บอกว่าเน็ตทรูดี จนเราก็ทนมาเรื่อยๆ จ่ายค่าโทรศัพท์กับค่าเน็ตพร้อมกันโดยยังไม่รู้ว่าคือค่าอะไร ยอมรับเลยค่ะว่าโง่มากที่ไม่คิดจะไปถามศูนย์บริการทรู บางเดือน ใช้ไม่ได้สามวันติดกัน ก็มีนะคะ งานด่วนที่จะต้องส่งทางเมล์แทนที่จะใช้ไวไฟที่เร็วแสนเร็ว กลับต้องใช้เน็ตโทรศัพท์ของค่ายอื่นแทน(โทรศัพท์แฟน) เสียความรู้สึกมากค่ะทนไม่ไหวไปชอปทรูเลยค่ะไปแจ้งว่าใช้ไม่ได้พนักงานก็บอกว่าทนมาได้ยังไงคะ 8 เดือน เราก็บอกพอจะมาแจ้งอีกวันก็ใช้ได้แล้วเราก็ถามพนักงานว่า TOTที่ส่งมาค่าอะไรพนักงานบอกว่าเป็นค่าโทรศัพท์ ตอนนั้นอึ้งมากค่ะเราก็บอกกับเค้าว่าเราไม่เคยบอกให้เชื่อมกับโทรศัพท์พนักงานก็แค่พยักหน้ารับแล้วก็เป็นมาพูดเรื่องเน็ตเค้าบอกว่าจะส่งช่างมานัดวันซ่อม
พอถึงวันที่นัดช่าง ช่างโทรมาให้เปิดปิดโมเด็มค่ะในวันนั้นใช้ได้ค่ะ วันถัดไปก็ใช้ได้ แต่พออีกวันกลับเป็นเหมือนเดิม เราทนไม่ไหวค่ะ รู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบค่ะ อยากยกเลิก เลยไปที่ชอปทรูสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าไปคุยกับพนักงานบอกปัญหา พนักงานก็บอกว่าเราต้องเสียค่าปรับเป็นเงิน ประมาน 5000 บาทเพราะเราใช้ไม่ถึง 1 ปี เราเลยถามค่ะว่า ไม่ใช่ 2900หรอเพราะเคยถามพนักงานมาก่อนหน้านี้ พนักงานท่านนี้ก็บอกว่า เป็นเงินสัญญาของเบอร์โทรศัพท์ที่เราใช้ด้วย งงเลยค่ะเราไม่เคยโทรศัพท์ไปบอกว่าจะใช้เน็ตแบบนั้นเลยนะคะ เราก็บอกว่า ทำไมต้องจ่ายคะ ในเมื่อเน็ตไม่ดี ที่ผ่านมา 8-9 เดือนเราใช้ได้ไม่เคยเต็มที่ ติดๆดับ แก้แล้วก็ยังเป็น พนักงานก็บอกว่า ในสัญญาก็บอกไว้แล้วนะคะว่าต้องจ่าย หรือถ้าไม่จ่ายก็ระงับสัญญานไป 3 เดือน เดือนละ 150ให้ครบปี เนื่องจากเรามาทำเรื่องแทนแฟนค่ะ เค้าบอกว่าเราต้องเซ็นมอบหมายมาด้วย เราก็บอกขอบคุณเค้าแล้วก็เดินออกมาแบบงงๆ
ในหัวคือ ไม่อยากใช้แล้วค่ะเราบอกตรงๆเสียความรู้สึก ไม่ได้รับความเป็นธรรม
! ! อยากถามทางทรูบ้างค่ะ ขอโทษนะคะ คุณก็ทำผิดสัญญาเหมือนกัน ในเมื่อคุณให้ฉันใช้อินเตอร์เน็ต แต่อินเตอร์เน็ตที่คุณให้ใช้ มันติดๆดับๆ ส่งช่างมาซ่อมแล้วก็ไม่หาย แถมยังเอาอินเตอร์เน็ตที่ใช้คู่กับโทรศัพท์บ้านมาให้ดิฉันใช้ เป็นแบบนี้แล้วยังจะให้ฉันเสียค่าปรับอีกหรือ? ตอนนี้ดิฉันค้างค่าบริการอยู่สามเดือนค่ะเนื่องจากกำลังทำเรื่อง ดิฉันยินดีจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตที่ดิฉัน (เหมือนจะได้)ใช้และยินดีคืนอุปกรณ์ทุกๆอย่าง แต่ค่าปรับนี้ฉันจะร้องเรียนไปทาง กสทช ค่ะ
ไม่เคยคิดว่าปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นกับตัวเอง ไม่ต้องยื่นข้อเสนอว่าจะซ่อม ไม่อยากติดตั้งแล้วค่ะ
ปล.ไม่ได้อยากประจานทรูนะคะ แต่ไม่พอใจกับการให้บริการของทรูจริงๆค่ะ