เริ่มทำเรื่องมาตั้งแต่ 5 เมษายน ต้องการย้ายออกจากเอไอเอสไปทรู เริ่มแรกติดปัญหาเบสิคที่ทุกคนที่ต้องการย้ายออกจะต้องเจอ คือ เอกสารไม่ครบถ้วน ชื่อ สกุลไม่ถูกต้อง ส่งเรื่องไปกี่ครั้งๆ ก็โดน sms ตอบปฏิเสธ วันนี้ส่ง พรุ่งนี้ reject บางทีเช้าส่งเรื่อง เย็นปฏิเสธ จนสิ้นเดือนเมษา ทรูโทรมาบอกให้ไปติดต่อเอไอเอส อัพเดทข้อมูลใหม่อีกสักครั้ง ทั้งๆที่เชคใน e service ก็ถูกต้องทุกสิ่งทุกอย่าง ก็ไป ขับรถไปไกล 50 โลก็ต้องไป อัพเดทข้อมูลเสร็จ ไปทรู ชอปอีก ยื่นบัตรประชาชน ส่งเรื่องใหม่ ก็โดนปฏิเสธกลับมาด้วยเหตุผลเดิมๆ เอกสารไม่ครบถ้วน ชื่อ สกุลไม่ถูกต้อง
เอไอเอสยืนยันว่าทรูส่งชื่อคนอื่นไปย้ายเครือข่าย ไม่ใช่ชื่อเรา ทำให้เอไอเอสจำใจต้องปฏิเสธเพราะข้อมูลไม่ตรง ส่วนทรูยืนยันว่าส่งชื่อเราตลอด แต่เอไอเอสไม่ให้ย้ายออก ทรูก็ทำได้แค่ส่งเรื่องให้ใหม่ แนะนำลูกค้ารอ sms ซึ่งก็เป็น sms ปฏิเสธอีกหลายครั้ง จนล่าสุดเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาบอกว่าตรวจสอบชื่อ นางสกุลตรงทุกอย่าง ไม่ใช่ชื่อคนอื่นแน่นอน แนะนำให้ลูกค้าร้องเรียน กสทช แล้วทรูจะส่งเรื่องให่ใหม่ ให้รอรับ sms รอบที่ล้านแปด ลูกค้าก็ทำเรื่องร้องเรียน ส่งหลักฐานทุกอย่างให้ กสทช ได้รับอีเมลตอบกลับจาก กสทช แล้ว เจ้าหน้าที่ทรูก็ยืนยันว่า ส่งเรื่องให้ใหม่แล้วนะวันที่ 9 พค ให้ ลูกค้ารอ sms จนวันนี้ sms ก็ยังเงียบ มีเพียงเจ้าหน้าที่เอไอเอสโทรมาบอกว่า ทรูส่งเรื่องย้ายเครือข่ายเป็นชื่อคนอื่นเหมือนเดิม ทำให้เบอร์ไม่สามารถย้ายเครือข่ายได้ ต้องรบกวนลูกค้าประสานงานกับเจ้าหน้าที่ทรูอีกครั้ง
เราพยายามใจเย็นมาก ทำถูกขั้นตอนทุกสิ่งทุกอย่าง ไม่เข้าใจว่าทำไมย้ายออกไม่ได้ ไม่รู้ว่าการส่งเรื่องเป็นสิบๆครั้งแล้วไม่ผ่าน ในระยะเวลาที่ผ่านมา เกิดจากปัญหา เอไอเอสกั๊กลูกค้า ไม่ยอมให้ย้ายออก หรือทรูส่งมั่วซั่ว ส่งชื่อลูกค้าผิดเป็นสิบๆครั้งโดยไม่ยอมแก้ไข ทั้งๆที่ทวนข้อมูลกับลูกค้าตลอดทุกครั้ง สอบถามไปก็ได้คำตอบแค่ว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้รอรับ sms ไม่สามารถให้คำตอบที่ดีกว่านี้ หรือแสดงความกระตือรือรนที่จะช่วยลูกค้าที่แท้จริง ได้แต่ให้รอเลื่อนลอยไปวันๆ เสียเวลามาก ไม่รู้ว่าพวกคุณเล่นเกมอะไรกันอยู่ เอไอเอสคงหวังว่าลูกค้าจะเบื่อจนล้มเลิกไปเอง แล้วก็อยู่กับเอไอเอสต่อไป หรือทรูเองก็คงไม่ได้อยากได้ลูกค้าเท่าไร รอได้ก็รอไป บอกได้แค่อย่างเดียวว่ารอรับ sms เริ่มแรกเราคิดว่าจะอดทนแบบเงียบๆจนกว่าจะย้ายได้ แต่พอระยะเวลามันนานมาก กับปัญหาซ้ำซากเดิมๆ มันก็เหลืออดจริงๆ ในกระทู้พวกคุณทั้งสองค่ายก็สร้างภาพตอบดีเหมือนกระตือรือร้น อยากช่วยเหลือลูกค้า จริงๆแล้วหลังไมค์ก็แค่ผลักภาระให้มันจบไปวันๆแค่นั้นเอง อยากรู้ว่าคนอื่นที่ย้ายค่าย มีใครรอนานเท่าเราอีกไหม
เสียเวลาไปเดือนครึ่ง กับการย้ายเครือข่าย ทำทุกวิธีการแต่ก็ยังย้ายออกจาก ais ไม่ได้
เอไอเอสยืนยันว่าทรูส่งชื่อคนอื่นไปย้ายเครือข่าย ไม่ใช่ชื่อเรา ทำให้เอไอเอสจำใจต้องปฏิเสธเพราะข้อมูลไม่ตรง ส่วนทรูยืนยันว่าส่งชื่อเราตลอด แต่เอไอเอสไม่ให้ย้ายออก ทรูก็ทำได้แค่ส่งเรื่องให้ใหม่ แนะนำลูกค้ารอ sms ซึ่งก็เป็น sms ปฏิเสธอีกหลายครั้ง จนล่าสุดเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาบอกว่าตรวจสอบชื่อ นางสกุลตรงทุกอย่าง ไม่ใช่ชื่อคนอื่นแน่นอน แนะนำให้ลูกค้าร้องเรียน กสทช แล้วทรูจะส่งเรื่องให่ใหม่ ให้รอรับ sms รอบที่ล้านแปด ลูกค้าก็ทำเรื่องร้องเรียน ส่งหลักฐานทุกอย่างให้ กสทช ได้รับอีเมลตอบกลับจาก กสทช แล้ว เจ้าหน้าที่ทรูก็ยืนยันว่า ส่งเรื่องให้ใหม่แล้วนะวันที่ 9 พค ให้ ลูกค้ารอ sms จนวันนี้ sms ก็ยังเงียบ มีเพียงเจ้าหน้าที่เอไอเอสโทรมาบอกว่า ทรูส่งเรื่องย้ายเครือข่ายเป็นชื่อคนอื่นเหมือนเดิม ทำให้เบอร์ไม่สามารถย้ายเครือข่ายได้ ต้องรบกวนลูกค้าประสานงานกับเจ้าหน้าที่ทรูอีกครั้ง
เราพยายามใจเย็นมาก ทำถูกขั้นตอนทุกสิ่งทุกอย่าง ไม่เข้าใจว่าทำไมย้ายออกไม่ได้ ไม่รู้ว่าการส่งเรื่องเป็นสิบๆครั้งแล้วไม่ผ่าน ในระยะเวลาที่ผ่านมา เกิดจากปัญหา เอไอเอสกั๊กลูกค้า ไม่ยอมให้ย้ายออก หรือทรูส่งมั่วซั่ว ส่งชื่อลูกค้าผิดเป็นสิบๆครั้งโดยไม่ยอมแก้ไข ทั้งๆที่ทวนข้อมูลกับลูกค้าตลอดทุกครั้ง สอบถามไปก็ได้คำตอบแค่ว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้รอรับ sms ไม่สามารถให้คำตอบที่ดีกว่านี้ หรือแสดงความกระตือรือรนที่จะช่วยลูกค้าที่แท้จริง ได้แต่ให้รอเลื่อนลอยไปวันๆ เสียเวลามาก ไม่รู้ว่าพวกคุณเล่นเกมอะไรกันอยู่ เอไอเอสคงหวังว่าลูกค้าจะเบื่อจนล้มเลิกไปเอง แล้วก็อยู่กับเอไอเอสต่อไป หรือทรูเองก็คงไม่ได้อยากได้ลูกค้าเท่าไร รอได้ก็รอไป บอกได้แค่อย่างเดียวว่ารอรับ sms เริ่มแรกเราคิดว่าจะอดทนแบบเงียบๆจนกว่าจะย้ายได้ แต่พอระยะเวลามันนานมาก กับปัญหาซ้ำซากเดิมๆ มันก็เหลืออดจริงๆ ในกระทู้พวกคุณทั้งสองค่ายก็สร้างภาพตอบดีเหมือนกระตือรือร้น อยากช่วยเหลือลูกค้า จริงๆแล้วหลังไมค์ก็แค่ผลักภาระให้มันจบไปวันๆแค่นั้นเอง อยากรู้ว่าคนอื่นที่ย้ายค่าย มีใครรอนานเท่าเราอีกไหม