รบกวนสอบถามคนที่เคยสั่งของใน rakuten หน่อยค่ะ

สวัสดีค่ะ
พอดีเราเพิ่งเคยสั่งของครั้งแรกในเว็บของ rakuten global ค่ะ กดสั่งไปแล้ว ใส่เลขบัตรเพื่อชำระเงินแล้ว แต่พอไปเช็คในบัญชีระบบยังไม่ตัดเงินไป ส่วนทาง rakuten เราได้แค่เมลตอบกลับอัตโนมัติเกี่ยวกับ order ที่สั่งแค่ฉบับเดียว
แบบนี้คือต้องรอทางร้านตอบกลับอีกทีใช่ไหมคะ

รบกวนคนที่มีประสบการณ์สั่งช่วยแนะนำหน่อยนะคะ
ขอบคุณมากค่ะ