โฆษณาออกทีวีตั้งนานแล้ว ไปรับได้เลย ไม่ต้องเอาเครื่องเก่ามาแลก แต่ไปสาขาไหนก็บอกเครื่องยังไม่มา นัดวันแล้วเลื่อนไปเรื่อยๆ วันก่อนจะให้เอาเครื่องแลกกับเครื่องไอโมบายทั้งๆที่ลูกค้าระบุว่ามารับซัมซุงปุ่มกด ไม่ได้มาแลกเครื่อง
วันนี้นัดไปรับเครื่องซัมซุงปุ่มกด 11 โมง ผมก็คิดว่าเครื่องมาช่วงเช้าวันนี้แน่ๆเลยนัดไปรับสายๆ ผมเลยไปบ่ายโมงกว่าๆ กะว่าให้พนักงานเตรียมเครื่องอะไรให้พร้อมก่อน และไปหลังช่วงพักเที่ยงแล้วพนง.จะได้พร้อมให้บริการ ไม่อยากไปรอเก้ออีก ปรากฏว่าพนง.บอกว่าต้องมาใหม่บ่ายสาม หา....ทำไมต้องบ่ายสาม นี่เพิ่งจะบ่ายโมงกว่า เค้าไม่บอกเหตุผลอะไรแต่ให้มาใหม่บ่ายสาม ทั้งๆช่วงนั้นพนักงานก็ว่างไม่มีลูกค้าเลย จะอ้างว่ามีคนพักก็ไม่ใช่เพราะช่วงบ่ายโมงกับบ่ายสามพนักงานก็กลุ่มเดิม คนเท่าเดิม
ช่วงที่รอผมก็เดินผ่านร้านอีกหลายรอบเพราะไม่รู้จะออกไปไหน ไปแล้วกลับมาบ่ายสามห้านาทีจะหมดสิทธิ์อีกหรือเปล่า คราวนี้ตั้งใจปักหลักจะเอาให้ได้ จนเมื่อบ่ายสองสี่สิบห้าผมก็เข้าไปถามว่าแลกได้หรือยัง พนง.บอกยังไม่บ่ายสามเลย ต้องรอบ่ายสามก่อน ผมยืนรออยู่ห้านาทีคิดว่ายืนไปก็เหนื่อยเปล่า ไปหาที่นั่งแล้วค่อยกลับมาบ่ายสามตรงดีกว่า
บ่ายสามตรง ผมมาถึงหน้าร้านมีคนรอคิวอยู่ก่อนแล้วสองคน และพอผมต่อแถวก็มีคนมาต่อคิวอีกสองคน ได้ยินว่ามาแล้วพนง.บอกให้ไปเดินเล่นก่อน แล้วความซวยของพนง.ก็บังเกิด ว่างมาทั้งวันพอถึงเวลามีทั้งคนมาดูสนใจจะซื้อเครื่อง จ่ายค่าบริการ ซื้อซิมรายเดือนใหม่กันดูวุ่นวายไปหมด ทั้งๆทึ่ก่อนหน้านั้นก็ไม่มีคนเลย ยืนยันเพราะผมเดินผ่านมาหลายรอบเห็นพนง.เล่นโทรศัพท์ตัวโชว์อยู่ พอผมเข้าไปถามก่อนเวลามีการบอกว่ายังไม่ถึงเวลาและบ่นว่าเลยอดเล่นเลย แล้วถึงเดินไปนั่งทำงานในคอกต่อ
สรุปขั้นตอนตั้งแต่เข้าคิวบ่ายสาม จนได้บัตรประชาชนคืนคือบ่ายสามห้าสิบนาทีพอดี ช่วงแลกไม่นานครับ ไม่เกินห้านาที ที่นานคือช่วงรอคิวกับพิมพ์ใบเสร็จ เพราะมีการแซงคิวให้บริการลูกค้าอื่นด้วย
คำถาม
1. AIS มีนโยบายแลกเครื่องแบบเป็นรอบหรือครับ ไม่ทราบว่าเพื่ออะไรครับ เพื่อให้ลูกค้ามาออกันให้ร้านดูคนเยอะๆ แล้วจะช่วยดึงดูดคนผ่านไปมาหรือเปล่า แทนที่จะทะยอยให้บริการทั้งวัน
2. เข้าใจว่าพวกผมและป้าๆลุงๆไปรับเครื่องฟรี แต่เป็นนโยบายของคุณเอง ถ้าไม่อยากให้ใช้สิทธิ์ก็ยกเลิกไปเถอะครับ ผมในฐานะผู้ถือหุ้นคนหนึ่งรู้สึกสิ้นเปลืองมาก จ่ายค่าชดเชยเครื่องแล้วยังต้องกลับไปจ่ายค่าประมูลคลื่นอีก ทำเหมือนลูกค้าไปขอเครื่องคุณฟรี
3. พนง.มีสิทธิ์บอกลูกค้าด้วยหรือครับว่าถ้ามีเบอร์ 1175 โทรมาถามความพึงพอใจให้กด 9 ผมสังเกตว่าเค้าจะบอกเฉพาะคนที่เค้าบริการดี เพราะผมเคยมาคราวก่อนก็บอกแบบนี้ ผมก็กดให้นะ ลูกค้าคนแรกก็เห็นบอกแบบนี้ แต่คนหลังๆทึ่เริ่มรอนาน มีปัญหา พนง.ก็ไม่ได้พูดอะไรเลย
AIS จัดให้ ลูกค้า 2G รับเครื่องฟรีรู้สึกไม่ต่างจากขอทานกลุ่มหนึ่ง
วันนี้นัดไปรับเครื่องซัมซุงปุ่มกด 11 โมง ผมก็คิดว่าเครื่องมาช่วงเช้าวันนี้แน่ๆเลยนัดไปรับสายๆ ผมเลยไปบ่ายโมงกว่าๆ กะว่าให้พนักงานเตรียมเครื่องอะไรให้พร้อมก่อน และไปหลังช่วงพักเที่ยงแล้วพนง.จะได้พร้อมให้บริการ ไม่อยากไปรอเก้ออีก ปรากฏว่าพนง.บอกว่าต้องมาใหม่บ่ายสาม หา....ทำไมต้องบ่ายสาม นี่เพิ่งจะบ่ายโมงกว่า เค้าไม่บอกเหตุผลอะไรแต่ให้มาใหม่บ่ายสาม ทั้งๆช่วงนั้นพนักงานก็ว่างไม่มีลูกค้าเลย จะอ้างว่ามีคนพักก็ไม่ใช่เพราะช่วงบ่ายโมงกับบ่ายสามพนักงานก็กลุ่มเดิม คนเท่าเดิม
ช่วงที่รอผมก็เดินผ่านร้านอีกหลายรอบเพราะไม่รู้จะออกไปไหน ไปแล้วกลับมาบ่ายสามห้านาทีจะหมดสิทธิ์อีกหรือเปล่า คราวนี้ตั้งใจปักหลักจะเอาให้ได้ จนเมื่อบ่ายสองสี่สิบห้าผมก็เข้าไปถามว่าแลกได้หรือยัง พนง.บอกยังไม่บ่ายสามเลย ต้องรอบ่ายสามก่อน ผมยืนรออยู่ห้านาทีคิดว่ายืนไปก็เหนื่อยเปล่า ไปหาที่นั่งแล้วค่อยกลับมาบ่ายสามตรงดีกว่า
บ่ายสามตรง ผมมาถึงหน้าร้านมีคนรอคิวอยู่ก่อนแล้วสองคน และพอผมต่อแถวก็มีคนมาต่อคิวอีกสองคน ได้ยินว่ามาแล้วพนง.บอกให้ไปเดินเล่นก่อน แล้วความซวยของพนง.ก็บังเกิด ว่างมาทั้งวันพอถึงเวลามีทั้งคนมาดูสนใจจะซื้อเครื่อง จ่ายค่าบริการ ซื้อซิมรายเดือนใหม่กันดูวุ่นวายไปหมด ทั้งๆทึ่ก่อนหน้านั้นก็ไม่มีคนเลย ยืนยันเพราะผมเดินผ่านมาหลายรอบเห็นพนง.เล่นโทรศัพท์ตัวโชว์อยู่ พอผมเข้าไปถามก่อนเวลามีการบอกว่ายังไม่ถึงเวลาและบ่นว่าเลยอดเล่นเลย แล้วถึงเดินไปนั่งทำงานในคอกต่อ
สรุปขั้นตอนตั้งแต่เข้าคิวบ่ายสาม จนได้บัตรประชาชนคืนคือบ่ายสามห้าสิบนาทีพอดี ช่วงแลกไม่นานครับ ไม่เกินห้านาที ที่นานคือช่วงรอคิวกับพิมพ์ใบเสร็จ เพราะมีการแซงคิวให้บริการลูกค้าอื่นด้วย
คำถาม
1. AIS มีนโยบายแลกเครื่องแบบเป็นรอบหรือครับ ไม่ทราบว่าเพื่ออะไรครับ เพื่อให้ลูกค้ามาออกันให้ร้านดูคนเยอะๆ แล้วจะช่วยดึงดูดคนผ่านไปมาหรือเปล่า แทนที่จะทะยอยให้บริการทั้งวัน
2. เข้าใจว่าพวกผมและป้าๆลุงๆไปรับเครื่องฟรี แต่เป็นนโยบายของคุณเอง ถ้าไม่อยากให้ใช้สิทธิ์ก็ยกเลิกไปเถอะครับ ผมในฐานะผู้ถือหุ้นคนหนึ่งรู้สึกสิ้นเปลืองมาก จ่ายค่าชดเชยเครื่องแล้วยังต้องกลับไปจ่ายค่าประมูลคลื่นอีก ทำเหมือนลูกค้าไปขอเครื่องคุณฟรี
3. พนง.มีสิทธิ์บอกลูกค้าด้วยหรือครับว่าถ้ามีเบอร์ 1175 โทรมาถามความพึงพอใจให้กด 9 ผมสังเกตว่าเค้าจะบอกเฉพาะคนที่เค้าบริการดี เพราะผมเคยมาคราวก่อนก็บอกแบบนี้ ผมก็กดให้นะ ลูกค้าคนแรกก็เห็นบอกแบบนี้ แต่คนหลังๆทึ่เริ่มรอนาน มีปัญหา พนง.ก็ไม่ได้พูดอะไรเลย