รบกวนสอบถามเรื่องตัดค่าใช้บริการเติมเงินอีกหนึ่งคำถามค่ะ

ตามที่ชี้แจงหลังไมค์ว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูกตัดไปเกิดจากการใช้โทรศัพท์ ไม่ใช่เกิดจากการให้บริการอินเตอร์เน็ต  แต่เมื่อไปเช็ค sms ช่วงเช้าขณะที่รับสายโทรศัพท์ ย้ำ รับสายไม่ได้โทรออกนะคะ จะเห็นได้ว่าในเวลาเดียวกัน เงินในมือถือลดลงเรื่อยๆ แล้วพอเงินหมดสายที่โทรเข้าก็ถูกตัด ทำไมการรับสายถึงถูกตัดเงินในมือถือ แล้วพอเงินหมด ทำไมจึงโทรเข้าไม่ได้อีกคะ