ส่งของไปให้ลูกค้าต่างประเทศ แล้วเจอปัญหาแปลกมากค่ะ?

รบกวนสอบถามหน่อยนะคะ

วันที่ 24/02/2559 เราได้ทำการส่งของไปให้คุณลูกค้าที่ประเทศนอร์เวย์ด้วยบริการไปรษรีย์ไทย แบบพัสดุย่อยทางอากาศแบบลงทะเบียน
รหัส RR181613542TH

หลังจากนั้นผ่านไป 1 เดือน ก็แล้ว คุณลูกค้าก็ยังไม่ได้รับของ เราก็เริ่มไม่สบายใจแล้ว เลยคืนเงินคุณลูกค้าไปก่อน
เอาเหอะค่า รอต่อไปๆ และแล้ววันที่ 06/04/2559 เราเอาเลขtrack ไปเช็คที่ sporing.posten.no ปรากฎว่าขึ้นสถานะจ้า

ดีใจน้ำตาไหลเลย แต่!!!! พอสอบถามคุณลูกค้าที่สั่งไป เขาบอกว่ายังไม่ได้รับสินค้าค่ะ เรานี่งงมากๆเลย ปกติส่งของไปต่างประเทศไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ครั้งนี้ งง มากๆจ้า มูลค่าสินค้าที่ส้งไปก็เฉียดๆ 10,000 บาท ตอนนี้เครียดมากๆค่ะ ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

รบกวนเพื่อนๆชาวpantip ช่วยตอบเราหน่อยนะคะ ว่ามีทางออก หรือมีคำแนะนำให้เราอย่างไรบ้าง
ตอนนี้เป็นกังวลมากๆค่ะTT