[Samsung note3] เวลาล็อคหน้าจอเสียงเรียกเข้าไม่ดังค่ะ

เวลามีคนโทรเข้าแล้วหน้าจอล็อคอยู่เสียงเรียกเข้ามันจะไม่ดังน่ะค่ะ อันนี้เป็นโทรศัพท์ของคุณแม่เราซึ่งช่วงที่ผ่านนี้สังเกตุว่าพลาดการรับสายบ่อยมากๆ พอเราถามคุณแม่ว่าทำไมไม่รับ แม่บอกว่าไม่เห็นได้ยินเลย ลองดู setting แล้วก็ไม่ได้ไปปิดอะไรไว้ด้วย เลยลองทดสอบโดยการโทรเข้าทั้งตอนล็อคจอและไม่ล็อค ปรากฏว่าตอนไม่ล็อคเสียงจะังตามปกติ

รบกวนท่านผู้รู้ทีค่ะ ขอบคุณค่ะ