รถเมล์เกิดอุบัติเหตุ ความผิดผู้โดยสาร??

นั่งรถเมล์มาแล้วเกิดอุบัติเหตุ ไม่สามารถไปต่อได้ กระเป๋ารถเมล์บอกจะเรียกคันใหม่ให้ พอคันใหม่มา ก็ฝากให้เรียบร้อย แต่พอขึ้นมา ถูกเรียกเก็บค่าโดยสาร โดยอ้างว่า ไม่เกี่ยวกัน ขึ้นใหม่ก็จ่ายใหม่ มันเป็นความผิดของผู้โดยสารหรอครับที่ต้องจ่ายใหม่ทั้งๆที่คันเก่าก็ไม่ได้ส่งให้ถึงจุดหมายปลายทาง ควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้ดีครับ ขอบคุณครับ