ถูกปฏิเสธการย้ายค่ายจาก ais ไป true ค้ะะะ

คือว่าได้ไปย้ายค่ายเบอร์เดิมที่ big c นครสวรรค์  ในวันที่ 15 มีนาคม 2559ค้ะ.
.
พอ 3 วันต่อมา  วันที่18 มีนาคม 2559
มีtruemove h. ส่งมาบอกว่า. ผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าข้อมูลท่านไม่ครบถ้วน กรุณาติดต่อ 1331 กด1
.
แต่เราก็งงๆว่าทำไมเป็นแบบนี้ มันก็สิทธิ์ของเราา. จะดีไว้ทำไมม
.
ยังไงก็ให้คำแนะนำหน่อยนะค้ะ