อัพiosแล้วมีปัญหาค่ะ

คือเรากำลังเล่นโทรสัพแล้วมันเด้งขึ้นมาว่าให้เราอัพiosแล้วเราก็ดั้นนนหลงไปกดโดนพอเราหลงกดอัพไปแล้วมันก็ต้องล็อกอินicloudพอเราล็อกอินมันก็บอกว่าไม่ได้อีกค่ะทำไงดีค่ะต้องการคำตอบด่วนๆเลยค่ะ