เมื่อสัปดาห์ก่อนได้สั่งซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าที่มีแฟนเพจและมีคนกดถูกใจเยอะมาก ประมาณสองหมื่นกว่าคน
คิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรจากการรับของมาขาย เพราะเป็นแค่ระบบ dropship ไม่ต้องสต๊อกของ ไม่ต้องเสียค่าสมัคร
(นอกเหนือจากร้านนี้ก็ได้ดรอปชิพร้านอื่นมาขายเหมือนกันแต่ไม่ได้พบปัญหาอะไรเลยไม่ได้คิดอะไรมากด้วย)
แต่ปรากฏว่า สินค้าที่สั่งซื้อไป คือ เสื้อ zara ปักอก งานป้าย แขนยาว สีดำ พอลูกค้ามาสั่งซื้อแล้ว เราก็มาถามร้าน ร้านคอนเฟิร์มว่ามี เราเลยไปคอนเฟิร์มกับลูกค้า ลูกค้าโอนเงินค่าของให้เรียบร้อย รอรับของ ซึ่งระบบแอพพลิเคชั่นที่เราขายของอยู่ลูกค้าต้องกดรับของก่อนถึงจะได้เงิน นั่นแปลว่าเราเอาเงินเราสำรองจ่ายไปให้ก่อน
ผ่านมาจนถึงวันนี้ ลูกค้าทักมาว่าได้รับของแล้ว แต่ของไม่เหมือนในรูปเลย พร้อมส่งรูปมาให้ดู เป็นเสื้อสีดำลายริ้ว คล้ายๆในรูป แต่ไม่มีลายปักอก ตรงป้ายยตราเสื้อหลังคอเป็นชื่อร้านอะไรไม่รู้ เราก็เลยไปถามร้าน ซึ่งนานมากกว่าร้านจะตอบ ต้องไปจี้ถามในแชทเพจ ถึงจะมาตอบ (ตอนสั่งซื้อเราสั่งทางไลน์ ส่งใบโอนให้ดูทางไลน์ เราเลยต้องมาแจ้งปัญหาทางไลน์)
ทางร้านบอกง่ายๆ ว่า ดูของผิด นึกว่าแบบเดียวกัน ซึ่งคือเราแจ้งชัดเจนแล้วว่าจะเอาแบบนี้ และร้านยืนยันว่ามีของ เราถึงโอนเงินไปให้ แม่ค้าบอกว่าถ้างั้นส่งของกลับมาให้ก่อนแล้วเค้าจะโอนเงินกลับไปให้ แต่ตอนนี้เงินในบัญชีเราค่อนข้างฝืด เราเลยต่อรองกับเค้าว่าโอนเงินกลับมาให้ก่อนได้มั้ย เราจะได้คืนเงินลูกค้าแล้วเค้าจะส่งของกลับมาให้ แม่ค้ากลับทำท่าจะไม่ยอม ถามว่า แล้วถ้าโอนให้แล้วพี่ไม่ได้ของคืนล่ะจะทำยังไง
อ้าว พี่คะ ความผิดขั้นต้นก็ความผิดของพี่นะ คือจะระแวงก็ไม่ผิดหรอก แต่ในกรณีนี้ควรจะแสดงความรับผิดชอบไม่ใช่เหรอ ในเมื่อคุณเป็นเจ้าของร้าน คุณเป็นคนถือออเดอร์ และคุณเป็นคนส่งของ ทั้งที่ออเดอร์ก็ชัดเจนแต่แบบมันผิดน่ะ ใครควรต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบ เหมือนผลักภาระมาให้กับทางเรา เค้าส่งของผิด แต่เราต้องรับผิดชอบโดยการโอนเงินให้ลูกค้าคืนก่อนโดยคนที่ทำผิดไม่ยอมโอนให้ก่อนเพราะกลัวไม่ได้ของคืน แบบนี้ก็ได้เหรอ
เราควรจะทำยังไงดีคะแบบนี้
ร้านค้าส่งของให้ลูกค้าผิด ทำแบบนี้ก็ได้เหรอคะ
คิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรจากการรับของมาขาย เพราะเป็นแค่ระบบ dropship ไม่ต้องสต๊อกของ ไม่ต้องเสียค่าสมัคร
(นอกเหนือจากร้านนี้ก็ได้ดรอปชิพร้านอื่นมาขายเหมือนกันแต่ไม่ได้พบปัญหาอะไรเลยไม่ได้คิดอะไรมากด้วย)
แต่ปรากฏว่า สินค้าที่สั่งซื้อไป คือ เสื้อ zara ปักอก งานป้าย แขนยาว สีดำ พอลูกค้ามาสั่งซื้อแล้ว เราก็มาถามร้าน ร้านคอนเฟิร์มว่ามี เราเลยไปคอนเฟิร์มกับลูกค้า ลูกค้าโอนเงินค่าของให้เรียบร้อย รอรับของ ซึ่งระบบแอพพลิเคชั่นที่เราขายของอยู่ลูกค้าต้องกดรับของก่อนถึงจะได้เงิน นั่นแปลว่าเราเอาเงินเราสำรองจ่ายไปให้ก่อน
ผ่านมาจนถึงวันนี้ ลูกค้าทักมาว่าได้รับของแล้ว แต่ของไม่เหมือนในรูปเลย พร้อมส่งรูปมาให้ดู เป็นเสื้อสีดำลายริ้ว คล้ายๆในรูป แต่ไม่มีลายปักอก ตรงป้ายยตราเสื้อหลังคอเป็นชื่อร้านอะไรไม่รู้ เราก็เลยไปถามร้าน ซึ่งนานมากกว่าร้านจะตอบ ต้องไปจี้ถามในแชทเพจ ถึงจะมาตอบ (ตอนสั่งซื้อเราสั่งทางไลน์ ส่งใบโอนให้ดูทางไลน์ เราเลยต้องมาแจ้งปัญหาทางไลน์)
ทางร้านบอกง่ายๆ ว่า ดูของผิด นึกว่าแบบเดียวกัน ซึ่งคือเราแจ้งชัดเจนแล้วว่าจะเอาแบบนี้ และร้านยืนยันว่ามีของ เราถึงโอนเงินไปให้ แม่ค้าบอกว่าถ้างั้นส่งของกลับมาให้ก่อนแล้วเค้าจะโอนเงินกลับไปให้ แต่ตอนนี้เงินในบัญชีเราค่อนข้างฝืด เราเลยต่อรองกับเค้าว่าโอนเงินกลับมาให้ก่อนได้มั้ย เราจะได้คืนเงินลูกค้าแล้วเค้าจะส่งของกลับมาให้ แม่ค้ากลับทำท่าจะไม่ยอม ถามว่า แล้วถ้าโอนให้แล้วพี่ไม่ได้ของคืนล่ะจะทำยังไง
อ้าว พี่คะ ความผิดขั้นต้นก็ความผิดของพี่นะ คือจะระแวงก็ไม่ผิดหรอก แต่ในกรณีนี้ควรจะแสดงความรับผิดชอบไม่ใช่เหรอ ในเมื่อคุณเป็นเจ้าของร้าน คุณเป็นคนถือออเดอร์ และคุณเป็นคนส่งของ ทั้งที่ออเดอร์ก็ชัดเจนแต่แบบมันผิดน่ะ ใครควรต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบ เหมือนผลักภาระมาให้กับทางเรา เค้าส่งของผิด แต่เราต้องรับผิดชอบโดยการโอนเงินให้ลูกค้าคืนก่อนโดยคนที่ทำผิดไม่ยอมโอนให้ก่อนเพราะกลัวไม่ได้ของคืน แบบนี้ก็ได้เหรอ
เราควรจะทำยังไงดีคะแบบนี้