โดน Booking.com ยกเลิกการจองโรงแรมระหว่างเดินทางท่องเที่ยวญี่ปุ่น ทำไงดี

มีเรื่องจะขอถามเพื่อนๆ
เรื่องการถูกยกเลิกจองโรงแรมกับ booking.com แบบ กระ ทัน หัน

เราจองโรงแรมกับ booking.com ตั้งแต่19 พ.ย.2558
เพื่อเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศ(ญี่ปุ่น)กับครอบครัว 5ห้อง 5คืน 5โรงแรม
ซึ่งจะเดินทางในวันที่15-22 มี.ค.2559 และ booking.com ก็แจ้งยืนยันการจองเป็นที่เรียบร้อย
แต่ระหว่างออกทัวร์ในวันที่16 มี.ค. booking.com ก็แจ้งยกเลิกการจองห้องซึ่งจะเข้าพักในคืนวันที่19 มี.ค.2559 เฉยเลย
แล้วแจ้งให้เราเปลี่ยนโรงแรม เป็น 2 ที่ที่ละ 2ห้องและ 3ห้อง
ด้วยเหตุผลบลาๆๆ ของโรงแรม ปล่อยให้เราเงิบเลย แล้วอย่างนี้จะยืนยันการจองทำไมอ่ะ
เราพยายามติดต่อเข้าไปที่ booking.com เพื่อเคลียร์เรื่อง แต่เคลียร์ยังไม่ทันรู้เรื่อง
ระหว่างที่ติดต่อกัน อยู่ๆก็ติดต่อ booking.com ไม่ได้และไม่ตอบอะไรเลย ไม่ตามเรื่องให้จบเงียบไปเฉยๆ
ลอยแพเราชะงั้นอ่ะ
เรื่องนี้ผมเขียนขึ้นวันที่19 มี.ค.2559
อยากถามเพื่อนๆว่าควรทำอย่างไรดี