TRUE ... มี "มะลิ" ไว้เพื่อ...

ระบบ Call Center " มะลิ " นี่มีไว้เพื่ออะไรครับ ดึงเวลาให้ลูกค้าอยู่ในสายนานๆ ?
ผม และผู้ใช้งานที่มีปัญหาโทรไปหา Call Center  เพื่อต้องการคุย แจ้งปัญหา และสอบถามการแก้ปัญหา
ไม่ใช่มาเสียเวลากับระบบอัตโนมัติ ถามวกไปวนมา เสียค่าโทรศัพท์มากโดนใช่เหตุ

   " ลูกค้ามีปัญหาถึงโทรหา และต้องการได้รับการแก้ปัญหาให้เร็วที่สุด  ไม่ได้ต้องการมาเสียเวลาเล่นอะไรแบบนี้นะครับ "

ถ้าเอาระบบมาใช้เพื่อช่วยเสริมในช่วงที่ลูกค้าโทรไปเยอะมาก ยังพอโอเค นี่เอามาใช้เป็นหลักเลย ..  ถามจริงๆ  มันดีพอแล้วเหรอครับ ?



ps.. มีหลายๆท่าน แนะนำพูดคำว่า "Operator" ระบบถึงจะโอนไปให้พนักงาน
แต่จากการใช้งานจริงต้องพูดหลายๆรอบ.. ขอย้ำ! หลายๆรอบ ถึงจะยอมโอนไปจน " มนุษย์ตัวเป็นๆ ที่คุยรู้เรื่อง "
( ผู้ใช้งานตาดำๆอย่างเราคงใช้ทริกนี้เยอะ เค้าเลยแก้ program ให้เจอตัวคนเป็นๆยากขึ้น )

ps.. เสียงมะลิ หลอนมากครับ เกลียดตั้งแต่โฆษณาแล้ว  ถ้าปรับปรุงให้เลือกเสียงอื่นได้จะดีมากๆเลย