เห็นโฆษณาทางทีวีว่า ให้ลูกค้าไปรับเครื่องฟรี แต่ทำไมไม่ได้ AIS

ผมใช้ i-mobile 1200 hitz ตัวสีส้มอยู่ ซื้อที่โลตัสตั้งแต่ปี 2554 และใช้เป็นเครื่องเติมเงินให้ลูกค้าด้วย วันก่อนเห็นมีข้อความ ตัวแทนเติมเงินต้องเปลี่ยนเครื่องก่อนจึงจะใช้งานได้ให้ติดต่อตัวแทน โทรไป CC บอกให้กด *999 แต่เป็นโฆษณาให้ซื้อเครื่องใหม่ราคาถูก
      เห็นโฆษณาทางทีวีว่า ให้ลูกค้าไปรับเครื่องฟรีไงครับ ทำไมต้องซื้อเครื่องใหม่ด้วย  ผมมี 2 เบอร์ เป็นเหมือนกันหมด???
อีกเรื่อง ผมแจ้งย้ายเครื่องไปทรูตั้งแต่ 24 กุมภาพันธ์ จนบัดนี้ยังย้ายไม่ได้ ไม่ทราบว่าจะมีปัญหาอะไรครับ ยื้อไว้ทำไม งงกับ AIS แย่มาก!!!!