เครื่อง true super3 โทรฟรี800 โทรออกไม่ได้ค่ะ

เพิ่งแลกเครื่องtrue super3 แบบปุ่มกดมาให้คุณย่าใช้ค่ะ แลกโดยจ่ายเงิน300บาทเป็นค่าเติมเงินแค่นี้ค่ะ พนักงานบอกว่า สามารถโทรฟรีได้800บาท เป็นโบนัสอะค่ะ แต่พอลองเอากลับมาโทรออก ไม่สามารถโทรได้เลย ไม่ว่าจะเป็นเบอร์นอกเครือข่ายหรือภายในเครือข่าย พอลองเช็คโบนัสโทรฟรีตามเบอร์ที่ให้มาก็ขึ้นว่า ขออภัยไม่สามารถใช้บริการได้ อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะ?