แชร์ประสบการณ์การขอเครม อะไหล่รถยนต์ (กระจกมองข้างฟับไฟฟ้า , แบตเตอรี่ และ ไฟหรี่)

ก่อนเข้าเรื่อง สิ่งที่ผมเขียนอาจจะไม่ถูกใจหลายๆคน แต่ถือเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อเป็นความรู้ไว้ครับ
ถ้าใครรู้สึกว่าไม่ดีก็ผ่านได้เลยครับไม่ว่ากันครับ

เกริ่นนำีกนิด[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เกริ่นนำก่อนครับ อาชีพหลักของผมคือวิศวกรโครงการเมื่อก่อนผมรับงานเหมาก่อสร้างกับงานหลวงเป็นหลัก
ซึ่งผมเองต้องอ่านแบบคู่สัญญาข้อปฏิบัติต่างๆอย่างละเอียดมากและสร้างความชัดเจน
เพื่อแยกให้ออกว่าอันไหนคืองานเราและอันไหนไม่ใช่งานเรา เพราะงานทุกอย่างคือต้นทุนและจะไปกระทบต่อผลกำไร

ผมเคยเจอเคสหนักสุดเป็นงานของบริษัทแต่เป็นโครงการอื่นที่ผมไม่ได้รับผิดชอบ
เนื้อหาคือคือหลังคาของอาคารเป็นพื้นคอนกรีตระบุว่าเป็นคอนกรีตพื้นขัดมันและปรากฏทุกหน้า
แต่มาตายตรงรายการประกอบแบบ เขียนตัวอักษรเล็กๆว่า “ถ้าเป็นหลังคาคอนกรีตต้องปูด้วยวัสดุกันซึมหนา 6 มม. ชนิดหินเกล็ด”
ซึ่งบริษัทไม่ได้คิดราคาไว้ สิ่งที่ต้องจ่ายเพิ่มคือ ตึกกว้าง ยาว 120 เมตร กว้าง 40 เมตร และค่าวัสดุดังกล่าวตารางเมตรละ 600 บาท
และเป็นรายจ่ายที่พุ่งขึ้นมาทันทีและขอเพิ่มไม่ได้เพราะมันคือสัญญาที่เราได้ทำสัญญาไว้


เข้าเรื่องครับ ผมได้ซื้อรถครั้งแรกเมื่อราวๆ 3 ปีก่อนกับโครงการรถคันแรก
ตอนที่ไปจองรถตอนนั้นเซลล์ก็ได้เสนอของแถมผมอย่างมากมาย ของแถมหลักๆที่ผมฟังปุ้บต้องสะดุดใจคือ

1. เซ็นเซอร์ถอยหลัง
2. ไฟเลี้ยวกระจกมองข้าง

ผมถามเซลล์คือสองสิ่งนี้เป็นการติดเพิ่มเข้ามาใช่หรือไม่ใช่
และถ้าติดแล้วยังอยู่ในประกันของศูนย์หรือเปล่า

เซลล์รับคำถามผมและหายไปพักนึงและมาพร้อมอีกครั้งกับพนักงานฝ่ายประเมินความเสียหายเพื่อทำการเคมชิ้นส่วนให้ลูกค้า
พนักงานเครมแจ้งว่า สิ่งที่ผมถามนั้นคำตอบคือ “ไม่รับประกัน” เพราะ “ไม่ใช่อุปกรณ์มาตรฐานโรงงาน”

การที่ลูกค้าของติด (นั่น... โบ้ยกรูเลย) ถือว่าเป็นความสมัครใจของลูกค้าเองในการดัดแปลงแก้ไขระบบไฟฟ้า
ดังนั้นถ้ามีความเสียหายในระบบไฟฟ้า ทางบริษัทจะปฏิเสธความรับผิดชอบทันที
อะ... โอเคร... ผมเข้าใจประเด็นนี้

ผมถามต่อว่าคำว่า “ระบบไฟฟ้า” มันกว้างแค่ไหน เพราะอย่าลืมว่ารถยนต์สมัยนี้ล้วนมี “กล่องควบคุม” ซึ่งต้องใช้ “ไฟฟ้า”
พนักงานเครมตอบว่า ก็ต้องมาดูว่า “เสียเพราะอะไร” ถ้าเสียเพราะอุปกรณ์ที่ “ไม่ใช่มาตรฐานโรงงาน” ลูกค้าก็ต้องรับผิดชอบเอง

ผมนั่งฟังแล้วแบบ โอโห... มันกว้างใหญ่ไพศาลมากเลยนะ คือพูดง่ายๆว่า ถ้ามืงไม่อยากซ่อมมืงก็โบ้ยก็ได้ว่างั้นเถอะ 5555+

ผมถามพนักงานเครมครั้งสุดท้ายว่าถ้าผมปฏิบัติตามคู่มือทุกประการ ผมก็จะไม่มีปัญหาเรื่องเครมใช่หรือไม่ใช่
พนักงานเครมก็ตอบว่า ใช่

ผมนั่งอ่านคู่มืออยู่ 30 นาที เจอข้อที่แปลกๆก็ถามพนักงาน เช่น คู่มือแนะนำให้ใช้ล้อขนาด 15 หรือ 16 นิ้ว ถ้าผมเปลี่ยนเป็น 17 รถผมจะหลุดประกันมั้ย
พนักงานเครมตอบว่า “ก็ต้องดูว่าสาเหตุนั้นเกิดจากล้อหรือไม่”
ผมฟังก็สรุปได้ว่าหลุดประกันนั่นแหละ 555+

ผมอ่านจบผมก็โอเคคับ ตัดสินใจซื้อทันที ไม่เอาของแถมอะไรเลยคับ เอาแต่บัตรเติมน้ำมันอย่างเดียวนี่แหละ 555+

สรุปโดยบริบทรวมก็คือ ผมซื้อสินค้าภายใต้สัญญาพร้อมการรับประกัน
เขาขายสินค้าภายใต้สัญญาพร้อมประกัน ถ้าผมไม่ทำอะไรนอกเหนือสัญญา ประกันย่อมเป็นประกัน

ทีนี้ถึงเวลาเครมแล้วครับ
ผมค่อนข้างโชคดีคือ  เริ่มจาก

1. กระจกพับไฟฟ้าพับได้บ้างไม่ได้บ้าง พับ 10 ครั้ง ไม่ติด 2 ครั้ง
2. หลอดไฟหรี่ขาด
3. แบตเตอรี่เสื่อม สตาทติดยาก

รถผมอายุได้ 2 ปีครึ่ง ยังอยู่ใน 3 ปีหรือ 2แสน กม. ผมก็เข้ามาเครมโดยยังเจอพนักงานเครมคนเดิม

พนักงานเคมแจ้งกับผมว่า เครมไม่ได้เลยเพราะ
1. กระจกพับไฟฟ้าเป็นมอเตอร์ไฟฟ้า พังตามอายุการใช้งาน
2. หลอดไฟขาด เพราะอายุการใช้งาน
3. แบตเตอรี่เสื่อมเพราะอายุการใช้งาน

ผมก็ตอบไปว่า “ครับบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบบ”
ผมยอมรับสิ่งที่คุณพูดได้นะและเดินหันหลังกลับทันที “แต่” คุณช่วยชี้ให้ผมดูหน่อยว่าไอ้ 3 ข้อที่คุณพูดมาเนี่ย
อยู่ตรงไหนของคู่มือรับประกันช่วยเปิดดูให้ผมหน่อย ซึ่งผมเข้าใจมาตลอดว่าถ้ารถผมมีประกันตามที่เราได้ “สัญญา” กัน
ดังนั้น เป็น “หน้าที่” ของบริษัทคุณ ที่ต้องทำตามให้ตรงตามสัญญาที่ “รับประกัน”
หรือ มีกระดาษสัญญาอื่นใดที่มีลายมือผม “ยอมรับ” นั้นๆ

ต่อมาพนักงานเครมหายไปราว 10 นาทีก็ออกมาพร้อมให้ผมคุยกับพนักงานของศูนย์ใหญ่ ซึ่งพนักงานศูนย์ใหญ่ยังพูดเหมือนเดิมว่า “ไม่รับประกัน”
ซึ่งผมก็ยืนยันคำเดิมว่าไอ้ที่ว่าไม่รับประกันมันอยู่ข้อไหน พนักงานศูนย์ก็หาไม่ได้

ผมก็แกล้งหยอกไปว่า "ผมมีหน้าที่ซื้อรถและนำรถไปใช้ คุณมีหน้าที่รับประกัน 3 ปี คุณก็ต้อง ออกแบบให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถใช้งานตามที่ได้รับประกัน ส่วนนี้คือหน้าที่คุณไม่ใช่หน้าที่ผม และผมเดินมาขนาดนี้แล้ว คิดว่าผมจะกลับตัวเปล่าหรอ อย่าน้อยก็ต้อมีขึ้นศาลกันบ้างแหละ"

พนักงานศูนย์ใหญ่ก็วางสายไป และผ่านไปอีกราวๆ 10 นาที พนักงานเครมก็แจ้งว่า ทั้งหมดที่ผมต้องการทางศูนย์จะเปลี่ยนให้ทั้งหมด
ทางผมนี่ดีใจมาก น้ำตาไหลพราก ในที่สุดก็ได้เปลี่ยนซักที
โดยทางศูนย์จะเปลี่ยนเฉพาะแบตเตอรีให้ก่อน ส่วนหลอดไฟหรี่และกระจกพับจะเบิกจากศูนย์ใหญ่อีกที

สรุปว่า เครมได้ทั้งหมดครับ ผมยึดว่าคู่มือว่าไว้ "อย่างไร"
ใครรับผิดชอบส่วนไหน ก็ต้องทำส่วนนั้น ผมรับผิดชอบในส่วนของผมแล้ว คุณก็ต้องรับผิดชอบในส่วนของคุณเท่านั้นครับ

และผมยังยืนยันว่า สิทธิ์ของเราย่อมเป็นสิทธิ์ของเรา ใครไม่เห้นด้วยกับผมและยินดีสละสิทธิ์ ถือเป็นเรื่องส่วนบุคคลครับ
ขอบคุณครับ