คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 5
สมัยเป็นลูกจ้าง ดิฉันเจอลูกค้าแบบนี้ สามราย สามครั้ง ในชีวิตการทำงาน ขอแชร์เรื่องราวจากประสบการณ์ตรง
รายแรก ตอน20+ ลูกค้าเป็นเพื่อนรุ่นน้องเจ้านาย ซื้อสินค้าไป ถึงเวลาจ่ายเงิน แก้ไขราคา พร้อมจ่ายเช็คมา กำกับด้วยว่าราคานี้เหมาะสมแล้ว
รายที่สอง และสาม ตอน 30+ ซื้อสินค้าไป แล้วโวยวายว่าตกสเปค ใช้ไม่ได้ เสียหาย ดิฉันไม่พูดอะไร ขอรับของคืน เพื่อมาตรวจสอบและจะจัดส่งให้ใหม่ จะระวังไม่ให้มีปัญหาเรื่องคุณภาพ แต่ลูกค้าบอกใช้หมดแล้ว แต่ต้องหักเงิน ดิฉันเลยนัดเข้าไปอีกครั้ง คราวนี้ จัดซื้อพาผู้ใหญ่มานั่งฟังหลายคน แต่ดิฉันไม่สนใจแจ้งให้ทราบต่อหน้าทุกคนว่าที่เข้ามาวันนี้ ว่าไม่ได้มาชี้แจง ไม่ได้มาขอความเห็นใจ แต่มาบอกให้ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่นี้ไม่ถูกต้อง และจะดำเนินการทุกอย่างเพื่อให้เกิดความชอบธรรมโดยเร็วที่สุด
( ออกจากห้องประชุม มีเดินตามมาต่อว่า ว่าทำอย่างนี้ไม่เห็นหัวผู้ใหญ่ผม ดิฉันเลยตอบไปว่า คุณทำอย่างนี้ ผู้ใหญ่คุณเลยเห็นหัวดิฉันแทนค่ะ)
เรื่องการแก้ไขปัญหา ต้องมองหลายมุม เช่น
นโยบายของผู้ใหญ่ทางด้านคุณ ให้ความเห็นว่าอย่างไร ยอมรับได้ที่ตรงไหน
ยังต้องการค้ากันอยู่ไหม
ถ้าปล่อยให้เกิดขึ้นครั้งหนึ่ง แล้วจะเกิดขึ้นอีกไหม ยอมรับได้แค่ไหน
ถ้าเกิดเรื่องอื้อฉาว คุณเสียเปรียบไหม มีผลกระทบต่อการค้าไหม
สำหรับดิฉัน เรียนตามตรงว่าเป็นสายแข็งค่ะ ใจแข็ง ไม่เคยจ่ายใต้โต๊ะใคร เชี่ยวชาญด้านการเจรจาต่อรอง และมีคารมกับจิตวิทยาดี (คนอื่นชมนะ) แต่รังเกียจพฤติกรรมเอาเปรียบแบบหน้าด้านๆเป็นที่สุด เจออย่างนี้ พังทุกราย เพราะดิฉันจะไม่เจรจา ไม่ต่อรองใดๆทั้งสิ้น ยอมแตกหัก และจะใช้เงื่อนไขใต้กรอบกฎหมายและสัญญา เอาทุกอย่าง แถมประจานด้วย (เพื่อนๆบอกดิฉันเป็นพวกไม่กลัวเจ็บ ไม่กลัวตาย ไม่ปล่อยให้คนหน้าด้านลอยนวล)
หมายเหตุ ปัจจุบันดิฉันเป็นเจ้าของธุรกิจค่ะ ยังคงมีนิสัยแบบที่เล่า ก็ยังทำธุรกิจของตัวเองได้อยู่ หุ้นส่วนไม่ด่า คู่ค้าไม่เกลียด
อย่างไรก็ดี เราต้องดูว่า อำนาจการตัดสินใจของเรา ทำได้แค่ไหน สินค้าเรา ถ้าทะเลาะกับเขาแล้วคุณจะเสียหายแค่ไหน ทำใจให้นิ่ง วิเคราะห์ผลแนวทางแก้ปัญหาแต่ละวิธี แล้วเลือกใช้
ขอเอาใจช่วย ให้แก้ปัญหาได้ลุล่วงไม่เสียประโยชน์มากนักค่ะ
รายแรก ตอน20+ ลูกค้าเป็นเพื่อนรุ่นน้องเจ้านาย ซื้อสินค้าไป ถึงเวลาจ่ายเงิน แก้ไขราคา พร้อมจ่ายเช็คมา กำกับด้วยว่าราคานี้เหมาะสมแล้ว
รายที่สอง และสาม ตอน 30+ ซื้อสินค้าไป แล้วโวยวายว่าตกสเปค ใช้ไม่ได้ เสียหาย ดิฉันไม่พูดอะไร ขอรับของคืน เพื่อมาตรวจสอบและจะจัดส่งให้ใหม่ จะระวังไม่ให้มีปัญหาเรื่องคุณภาพ แต่ลูกค้าบอกใช้หมดแล้ว แต่ต้องหักเงิน ดิฉันเลยนัดเข้าไปอีกครั้ง คราวนี้ จัดซื้อพาผู้ใหญ่มานั่งฟังหลายคน แต่ดิฉันไม่สนใจแจ้งให้ทราบต่อหน้าทุกคนว่าที่เข้ามาวันนี้ ว่าไม่ได้มาชี้แจง ไม่ได้มาขอความเห็นใจ แต่มาบอกให้ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่นี้ไม่ถูกต้อง และจะดำเนินการทุกอย่างเพื่อให้เกิดความชอบธรรมโดยเร็วที่สุด
( ออกจากห้องประชุม มีเดินตามมาต่อว่า ว่าทำอย่างนี้ไม่เห็นหัวผู้ใหญ่ผม ดิฉันเลยตอบไปว่า คุณทำอย่างนี้ ผู้ใหญ่คุณเลยเห็นหัวดิฉันแทนค่ะ)
เรื่องการแก้ไขปัญหา ต้องมองหลายมุม เช่น
นโยบายของผู้ใหญ่ทางด้านคุณ ให้ความเห็นว่าอย่างไร ยอมรับได้ที่ตรงไหน
ยังต้องการค้ากันอยู่ไหม
ถ้าปล่อยให้เกิดขึ้นครั้งหนึ่ง แล้วจะเกิดขึ้นอีกไหม ยอมรับได้แค่ไหน
ถ้าเกิดเรื่องอื้อฉาว คุณเสียเปรียบไหม มีผลกระทบต่อการค้าไหม
สำหรับดิฉัน เรียนตามตรงว่าเป็นสายแข็งค่ะ ใจแข็ง ไม่เคยจ่ายใต้โต๊ะใคร เชี่ยวชาญด้านการเจรจาต่อรอง และมีคารมกับจิตวิทยาดี (คนอื่นชมนะ) แต่รังเกียจพฤติกรรมเอาเปรียบแบบหน้าด้านๆเป็นที่สุด เจออย่างนี้ พังทุกราย เพราะดิฉันจะไม่เจรจา ไม่ต่อรองใดๆทั้งสิ้น ยอมแตกหัก และจะใช้เงื่อนไขใต้กรอบกฎหมายและสัญญา เอาทุกอย่าง แถมประจานด้วย (เพื่อนๆบอกดิฉันเป็นพวกไม่กลัวเจ็บ ไม่กลัวตาย ไม่ปล่อยให้คนหน้าด้านลอยนวล)
หมายเหตุ ปัจจุบันดิฉันเป็นเจ้าของธุรกิจค่ะ ยังคงมีนิสัยแบบที่เล่า ก็ยังทำธุรกิจของตัวเองได้อยู่ หุ้นส่วนไม่ด่า คู่ค้าไม่เกลียด
อย่างไรก็ดี เราต้องดูว่า อำนาจการตัดสินใจของเรา ทำได้แค่ไหน สินค้าเรา ถ้าทะเลาะกับเขาแล้วคุณจะเสียหายแค่ไหน ทำใจให้นิ่ง วิเคราะห์ผลแนวทางแก้ปัญหาแต่ละวิธี แล้วเลือกใช้
ขอเอาใจช่วย ให้แก้ปัญหาได้ลุล่วงไม่เสียประโยชน์มากนักค่ะ
แสดงความคิดเห็น
ปรึกษาปัญหาธุรกิจค่ะ
สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องที่อยากจะถามความเห็นของพี่ๆชาวพันทิพค่ะ
คือ ตอนนี้เปิดบริษัทส่งฮาร์ดแวร์ค่ะ คือส่งสินค้าให้กับโรงงานอุตสาหกรรมแห่งหนึ่ง
ซึ่งปกติแล้วส่งของให้โรงงานเนี้ย เค้าจะCredit 30 วัน 40 วัน แล้วแต่ที่ค่ะ
เรื่องของเรื่องคือ เราก็ส่งสินค้าตามปกตินี่แหล่ะค่ะ เราเสนอราคาไป เค้าก็พีโอกลับมา เราก็ส่งของไปตั้งแต่เดือนมกราคมปีนี้
แล้วเค้าเครดิต 30(+10) วัน ซึ่งวันรับเงินก็คือวันนี้ 10/03/2559 แต่ก่อนหน้านี้คือวันที่ 03/03/2559 ทางโรงงานมีการเรียกไปคุยเกี่ยวกับราคาสินค้า
ให้ทางเราเขียนต้นทุนกับกำไรที่เราได้ ซึ่งเราก็ยอมเขียนไปชี้แจงเค้านะคะ เค้าก็บอกว่าเค้ายอมรับราคาที่เราขายไม่ได้
งง ที่1 คือ ทำไมไม่เช็คตั้งแต่แรกก่อนที่จะพีโอว่าเป็นราคาที่ยอมรับได้ไหม
งง ที่2 คือ บริษัทเราผิดอะไร มายืนตบโต๊ะ แล้วบอกยอมรับราคาไม่ได้ ถ้าแพงเกินไปก็น่าจะบอกกันตั้งแต่ตอนเสนอราคาไป ขอลดราคา อะไรก็ว่าไป
แต่นี่เราส่งของไปแล้ว ใช้ของเราไปแล้วพึ่งจะมาพูด เราผิดตรงไหนคะ? คุณพีโอมาหาเราแสดงว่าคุณยอมรับแล้วไม่ใช่หรือ?
คือเรางงมาก ว่าเค้าบริหารงานแบบไม่ตรวจเช็คเลยหรือ คือถ้าถามลดราคาแต่แรกคือเราลดให้ได้ค่ะ แต่นี่ไม่เคยมาพูดอะไรเลย แล้วมาโวยวายเอาตอนที่จะถึงวันรับเงิน
สรุปวันนี้วัน(ควรจะได้)รับเงิน เรากลับไม่ได้เงิน บริษัทบอกแค่ว่าเจ้านายสั่งระงับ แล้วคือเราก็เสียหาย บริษัทเราก็มีค่าใช้จ่ายนะคะ เราก็มีความจำเป็นต้องใช้เงินก้อนนี้ เดือดร้อนมากค่ะ เราควรทำอย่างไรดีคะ รบกวนช่วยหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ
ปล.ถ้าแท็กห้องผิดยังไง ขออภัยด้วยนะคะ