ผมต้องการย้ายค่ายจากAISระบบเติมเงินไปMy by Catครับ
ซึ่งเบอร์นี้จดทะเบียนในชื่อแม่ของผม และผมได้ทำเรื่องกับทางCatรอบที่1เมื่อราวๆเดือนมกราคมปีนี้
ซึ่งราวๆ1สัปดาห์ AISได้ส่งsmsมาที่เบอร์ของแม่ผมว่าการย้ายค่ายไม่สำเร็จ
ผมจึงได้ไปติดต่อกับทางสาขาของAISได้ความว่าเบอร์นี้ยังไม่ได้ลงทะเบียน
ซึ่งนั่นเป็นไปไม่ได้ เพราะแม่ผมเคยทำโทรศัพท์หาย และได้เคยทำเรื่องขอซิมใหม่กับทางAISแล้ว
ซึ่งตอนนั้นก็ต้องลงทะเบียนกับAISเรียบร้อยแล้วแน่นอน
พนักงานจึงลงทะเบียนให้เรียบร้อย และแจ้งให้ไปติดต่อกับทางCatเพื่อทำเรื่องย้ายค่ายอีกครั้ง
ผมได้ทำเรื่องกับทางCatรอบที่2ราวๆเดือนกุมภาเนื่องจากสาขาของCatมีน้อยมาก
และผมจำเป็นต้องลางานเพื่อพาแม่ไปทำเรื่องย้ายค่ายได้กล่าว
หลังจากทำเรื่องเสร็จ ก็ไม่มีการติดต่อใดๆจากทั้งทางCatและAISจนถึงวันนี้
และเบอร์ดังกล่าวก็ยังไม่ถูกตัดสัญญาณ
วันนี้ผมจึงได้ติดต่อกับทางCatว่าเกิดอะไรขึ้น ทำใมถึงยังย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เจ้าหน้าที่Catแจ้งว่าทางAISปฏิเสธการย้ายค่าย
ผมจึงติดต่อทางCall CenterของAIS เจ้าหน้าที่แจ้งว่าการย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เนื่องจาก 'เบอร์โทรศัพท์เบอร์นี้วันหมด' และขอให้เติมเงินก่อนค่อยทำเรื่องย้ายค่ายอีกครั้ง
เบอร์นี้เป็นระบบเติมเงิน และไม่มีหนี้สินคงค้างกับทางAIS ผมไม่ทราบว่าทางAISอ้างสิทธิ์อะไร
ในการสงวนสิทธิ์ลูกค้าในการย้ายค่ายเพราะเบอร์ไม่มีวันเหลือ
อันที่จริงเบอร์นี้มีเงินเหลืออยู่ร้อยกว่าบาท ถือว่าเรามีCreditด้วยซ้ำ
ผมถือว่านี่เป็นการละเมิดสิทธิ์ผู้บริโภคอย่างชัดเจน และการแจ้งให้เติมเงินเพื่อเพิ่มวันผมถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคด้วยซ้ำ
เมื่อผมสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าทำใมถึงต้องมีวัน ถึงจะสามารถย้ายค่ายได้ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบที่สมเหตุสมผลกับผมได้
และเมื่อซักถึงสาเหตุที่คำขอย้ายค่ายถูกปฏิเสธ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าในการย้ายค่าย จะต้องผ่านเงื่อนไข11ข้อ ซึ่งกรณีของแม่ผมติดข้อ06
เมื่อถามว่าข้อ06ที่ว่าคืออะไร เจ้าหน้าที่ตอบว่าเอกสารไม่ถูกต้อง ครบถ้วน
พอผมถามกลับไปว่าแล้วเกี่ยวอะไรกับการเติมเงินเพิ่มวัน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเพื่อกรณีที่ผมส่งคำร้องเข้ามาใหม่ จะได้ไม่ติดปัญหา
ซึ่งผมถือว่าฟังไม่ขึ้น และเมื่อถามว่าเอกสารไม่ถูกต้องครบถ้วนนี่คือยังใง เพราะคำว่าเอกสารไม่ถูกต้องครบถว้นมันกว้างเกินไป
เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวแจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ แต่ปกติแล้วการย้ายค่ายจะต้องมีใบคำขอโอนและสำเนาบัตรประชาชน
ซึ่งเอกสารของอย่างดังกล่าวทางCatก็ต้องส่งให้ทางAISเรียบร้อยอยู่แล้ว
ผมจึงขอให้โอนสาร หรือเบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องการย้ายค่ายโดยตรง
เพื่อที่หากผมให้ทางCatส่งเอกสารเข้าไปใหม่ จะได้Attentionเจ้าหน้าที่ท่านนั้นโดยตรงได้เลย
และจะได้สามารถสอบถามเหตุผลในการปฏิเสธคำขอโอนย้ายได้ หากเอกสารไม่ถูกต้องครบถ้วนจริงๆ
เจ้าหน้าที่ท่านนั้นขอเบอร์ติดต่อกลับผม และแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่โทรกลับภายใน3ช.ม.
ซึ่งจนถึงตอนนี้ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาทั้งสิ้น
ผมจึงอยากขอใช้พื้นที่Pantip แจ้งเจ้าหน้าที่AISที่ดูแลรบกวนประสานงานต่อด้วยครับ
เพราะส่วนตัวแล้วเจ้าหน้าที่Call Centerแทบจะไม่เคยช่วยเหลือผมได้เลยซักครั้ง
นอกจากการตอบคำถามเดิมๆตามสคลิปแล้ว แทบจะไม่สามารถช่วยเหลือหรือตอบคำถามเรื่องอื่นๆได้เลย
และยังขาดความเอาใจใส่ในการตามงานอีกด้วย
ทุกครั้งที่เกิดปัญหา เจ้าหน้าที่Call Centerไม่เคยให้ความช่วยเหลือได้ไม่ว่าผมจะติดต่อไปกี่ครั้ง
ต่างกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลผ่านpantipซึ่งสามารถประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และแก้ปัญหาได้รวดเร็ว
ผมขอใช้โอกาสนี้ชื่อชมเจ้าหน้าที่AISบนpantip และขอcomplainเจ้าหน้าทีCall Center
และขอให้ทางAISพยายามอบรบและให้ความรู้ในการให้บริการลูกค้าในด้านต่างๆกับเจ้าหน้าที่Call Centerเพิ่มเติมด้วยครับ
AIS กับการย้ายค่ายครับ
ซึ่งเบอร์นี้จดทะเบียนในชื่อแม่ของผม และผมได้ทำเรื่องกับทางCatรอบที่1เมื่อราวๆเดือนมกราคมปีนี้
ซึ่งราวๆ1สัปดาห์ AISได้ส่งsmsมาที่เบอร์ของแม่ผมว่าการย้ายค่ายไม่สำเร็จ
ผมจึงได้ไปติดต่อกับทางสาขาของAISได้ความว่าเบอร์นี้ยังไม่ได้ลงทะเบียน
ซึ่งนั่นเป็นไปไม่ได้ เพราะแม่ผมเคยทำโทรศัพท์หาย และได้เคยทำเรื่องขอซิมใหม่กับทางAISแล้ว
ซึ่งตอนนั้นก็ต้องลงทะเบียนกับAISเรียบร้อยแล้วแน่นอน
พนักงานจึงลงทะเบียนให้เรียบร้อย และแจ้งให้ไปติดต่อกับทางCatเพื่อทำเรื่องย้ายค่ายอีกครั้ง
ผมได้ทำเรื่องกับทางCatรอบที่2ราวๆเดือนกุมภาเนื่องจากสาขาของCatมีน้อยมาก
และผมจำเป็นต้องลางานเพื่อพาแม่ไปทำเรื่องย้ายค่ายได้กล่าว
หลังจากทำเรื่องเสร็จ ก็ไม่มีการติดต่อใดๆจากทั้งทางCatและAISจนถึงวันนี้
และเบอร์ดังกล่าวก็ยังไม่ถูกตัดสัญญาณ
วันนี้ผมจึงได้ติดต่อกับทางCatว่าเกิดอะไรขึ้น ทำใมถึงยังย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เจ้าหน้าที่Catแจ้งว่าทางAISปฏิเสธการย้ายค่าย
ผมจึงติดต่อทางCall CenterของAIS เจ้าหน้าที่แจ้งว่าการย้ายค่ายไม่สำเร็จ
เนื่องจาก 'เบอร์โทรศัพท์เบอร์นี้วันหมด' และขอให้เติมเงินก่อนค่อยทำเรื่องย้ายค่ายอีกครั้ง
เบอร์นี้เป็นระบบเติมเงิน และไม่มีหนี้สินคงค้างกับทางAIS ผมไม่ทราบว่าทางAISอ้างสิทธิ์อะไร
ในการสงวนสิทธิ์ลูกค้าในการย้ายค่ายเพราะเบอร์ไม่มีวันเหลือ
อันที่จริงเบอร์นี้มีเงินเหลืออยู่ร้อยกว่าบาท ถือว่าเรามีCreditด้วยซ้ำ
ผมถือว่านี่เป็นการละเมิดสิทธิ์ผู้บริโภคอย่างชัดเจน และการแจ้งให้เติมเงินเพื่อเพิ่มวันผมถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคด้วยซ้ำ
เมื่อผมสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าทำใมถึงต้องมีวัน ถึงจะสามารถย้ายค่ายได้ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบที่สมเหตุสมผลกับผมได้
และเมื่อซักถึงสาเหตุที่คำขอย้ายค่ายถูกปฏิเสธ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าในการย้ายค่าย จะต้องผ่านเงื่อนไข11ข้อ ซึ่งกรณีของแม่ผมติดข้อ06
เมื่อถามว่าข้อ06ที่ว่าคืออะไร เจ้าหน้าที่ตอบว่าเอกสารไม่ถูกต้อง ครบถ้วน
พอผมถามกลับไปว่าแล้วเกี่ยวอะไรกับการเติมเงินเพิ่มวัน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเพื่อกรณีที่ผมส่งคำร้องเข้ามาใหม่ จะได้ไม่ติดปัญหา
ซึ่งผมถือว่าฟังไม่ขึ้น และเมื่อถามว่าเอกสารไม่ถูกต้องครบถ้วนนี่คือยังใง เพราะคำว่าเอกสารไม่ถูกต้องครบถว้นมันกว้างเกินไป
เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวแจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ แต่ปกติแล้วการย้ายค่ายจะต้องมีใบคำขอโอนและสำเนาบัตรประชาชน
ซึ่งเอกสารของอย่างดังกล่าวทางCatก็ต้องส่งให้ทางAISเรียบร้อยอยู่แล้ว
ผมจึงขอให้โอนสาร หรือเบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องการย้ายค่ายโดยตรง
เพื่อที่หากผมให้ทางCatส่งเอกสารเข้าไปใหม่ จะได้Attentionเจ้าหน้าที่ท่านนั้นโดยตรงได้เลย
และจะได้สามารถสอบถามเหตุผลในการปฏิเสธคำขอโอนย้ายได้ หากเอกสารไม่ถูกต้องครบถ้วนจริงๆ
เจ้าหน้าที่ท่านนั้นขอเบอร์ติดต่อกลับผม และแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่โทรกลับภายใน3ช.ม.
ซึ่งจนถึงตอนนี้ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาทั้งสิ้น
ผมจึงอยากขอใช้พื้นที่Pantip แจ้งเจ้าหน้าที่AISที่ดูแลรบกวนประสานงานต่อด้วยครับ
เพราะส่วนตัวแล้วเจ้าหน้าที่Call Centerแทบจะไม่เคยช่วยเหลือผมได้เลยซักครั้ง
นอกจากการตอบคำถามเดิมๆตามสคลิปแล้ว แทบจะไม่สามารถช่วยเหลือหรือตอบคำถามเรื่องอื่นๆได้เลย
และยังขาดความเอาใจใส่ในการตามงานอีกด้วย
ทุกครั้งที่เกิดปัญหา เจ้าหน้าที่Call Centerไม่เคยให้ความช่วยเหลือได้ไม่ว่าผมจะติดต่อไปกี่ครั้ง
ต่างกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลผ่านpantipซึ่งสามารถประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และแก้ปัญหาได้รวดเร็ว
ผมขอใช้โอกาสนี้ชื่อชมเจ้าหน้าที่AISบนpantip และขอcomplainเจ้าหน้าทีCall Center
และขอให้ทางAISพยายามอบรบและให้ความรู้ในการให้บริการลูกค้าในด้านต่างๆกับเจ้าหน้าที่Call Centerเพิ่มเติมด้วยครับ