วานผู้รู้ช่วยแนะทำเรื่องการร้องเรียนกับ SCB ทีค่ะ เพราะว่าเรื่องราวล่วงเลยมานานมาก 5 เดือนยังไม่ได้รับเอกสารหรืออะไรที่ทำให้ชัดเจน
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉัน ทำการยื่นกู้เงินเพื่อซื้อบ้านโครงการแถวนวมินทร์ กับธนาคาร SCB ไปเมื่อเดือน กันยายน และได้รับการอนุมัติ พร้อม ซื้อประกันอัคคีภัย 3 ปี ของ สามัคคีประกันภัย
โดยเบี้ยประกันจ่ายไปพร้อมวงเงินกู้ เป็นจำนวน 4,005 บาท และ ประกันพิทักษ์บ้าน เบี้ยประกัน 14,700 บาท ซึ่งเป็นการบังคับหากต้องการดอกเบี้ยเรทนี้ตามที่ทางเจ้าหน้าที่สินเชื่อเสนอ มีเอกสารรายละเอียดที่พนักงานสินเชื่อนำมาให้เซ็น ณ วันโอนชัดเจน
แต่เมื่อช่วงปลายเดือนตุลาคม ได้รับเอกสารกรมธรรม์ ของประกันอัคคีภัยส่งมา รายละเอียดคือคุ้มครองได้แค่หนึ่งปี เบี้ยประกันอยู่ที่ 3,139 บาท ซึ่งไม่ตรงกับยอดที่ได้ตกลงกันไว้โดยมีเอกสารยืนยัน ก่อนหน้า
เลยรีบแจ้งเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ดูแลเราตอนทำเรื่องกู้ เพราะไม่รู้จะติดต่อใคร (ก่อนหน้านี้เคยโทรเข้าสำนักงานใหญ่ ก็โยนไปทางสามัคคีประกันภัย พอโทรไปก็โยนกลับมาให้คนที่ดูแล) เลยแจ้งเจ้าหน้าที่คนนี้ไป ขออนุญาตเรียกเจ้าหน้าที่คนนี้ว่าคุณ1 และรับปากจะตามให้ว่าเกิดอะไรขึ้น เราก็รอค่ะ คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไรมากคงเป็นความผิดพลาดเรื่องเอกสาร แจ้งแก้ไขให้ลูกค้า ก็ไม่น่าจะยุ่งยากแค่รอ...
ผ่านไปประมาณ 1 อาทิตย์ ไม่มีการแจ้งกลับใดๆ เราเลยโทรไปสอบถามกับคุณ1 ก็ได้คำตอบว่า 'เป็นความผิดพลาดเรื่องเบี้ยประกันที่แจ้งไปผิด(หมายถึงเจ้าหน้าที่สินเชื่อแจ้งฝ่ายประกันผิด) เพราะเบี้ยที่แจ้งไปหมดช่วงโปรโมชั่น และทำการโอนไม่ทันช่วงเวลาที่ประกันกำหนดโปรไว้ ทางฝ่ายประกันเลยต้องตัดเป็น 1 ปี ตามเรทอัตโนมัติ เกิดกับลูกค้าหลายรายในโครงการนี้' ???? ตอนนั้นก็งงๆ ค่ะ แล้วยังไง คือตัดกันดื้อๆ ไม่มีการแจ้งลูกค้าก่อนล่วงหน้า นี่ถ้าเราไม่ตรวจสอบไม่โทรมาถามไม่ตามแล้วส่วนที่จ่ายไปเกิน จะแจ้งลูกค้ายังไง คืนแบบไหน?? คือเรามองว่า ส่วนต่าง ของเบี้ยไม่กี่ร้อย กับจำนวนปีที่ได้รับความคุ้มครอง มันค่อนข้างเห็นชัดเจน 1ปี กับ 3 ปี เราก็รู้สึกไม่แฟร์ค่ะ เพราะทุกอย่างคุณแจ้งมาเรายอมรับตามเงื่อนไข ยอมจ่าย ยอมกู้ เพื่อให้ได้บ้าน แต่เรื่องนี้เราคิดว่าไม่สมควรเอามากๆว่าเราจะมารับภาระส่วนนี้ เป็นฝ่ายเสียเปรียบไป เลยถามกลับว่าจะทำยังไงกับเคสเรา เพราะเรารับรู้รับทราบไปแล้วว่าเราจ่ายเท่านี้จะได้แบบนี้ มันไม่ใช่ความผิดของเรา
คุณ1 ตอบว่า เดี๋ยวจะตามให้ว่า ส่วนต่างจะแจ้งลูกค้าแบบไหน จะคืนยังไง เป็นรูปแบบคืนในวงเงินกู้หรือเงินสด ใบเสร็จ จะไปตามหาคำตอบมาให้ เราก็ไม่อยากยอมหรอกค่ะ แต่ด้วยเป็นคนที่นิสัยง่ายๆ เราเลยรอก่อน ให้เค้าไปหาคำตอบมา พร้อมถามไปว่าถ้าอยากเพิ่มเป็น 3 ปี ในกรณีนี้ต้องเพิ่มเบี้ยประกันอีกเท่าไหร่ ตอนนั้นก็คิดว่า คงไม่เท่าไหร่ เพราะยังไงก็เป็นเคสผิดพลาด นิดหน่อยคุยได้ก็คุย อยากจบ...
รอบนี้เรารอนานมากค่ะ รอเกือบ 3 อาทิตย์ก็ไม่มีการโทรมาแจ้ง เราก็รอเอกสารชี้แจงนะคะเผื่อจะส่งมา แต่ก็ไม่มีค่ะ ก็มีถามไปใน line นะคะ ก็เงียบ เราเลยตัดสินใจโทรไปสอบถามซักหน่อยว่าเป็นยังไงบ้าง ใจก็อยากได้ 3 ปีไปเลย รีบทำรีบจบเพราะกรมธรรม์มันก็คุ้มครองแล้วเวลาก็ล่วงเลย รอบนี้ช่วงเกือบอาทิตย์ที่สาม พย.58 โทรไปนี่ไม่รับสายนะคะและเราก็ไม่ใช่คนโทรจิก เราโทรรอบเดียวไม่รับก็รู้เรื่อง อดทนรอ เผื่อจะยุ่งงาน โทรกลับมาก็นู่นค่ะอีก สองชั่วโมง และคำตอบที่ได้ก็คือเหมือนเดิม เราเลยฝากไปให้ช่วยตามหน่อย และ สอบถามเรื่องของแถมที่มีให้ว่ายังไม่ได้รับ เป็นทีวี (จริงๆก็ถามไปงั้นค่ะโทรไปทั้งทีกว่าจาโทรก็ขอพูดให้คุ้มทีเดียว)
หลังจากนั้นมาเราก็ปล่อยยาวค่ะจนมาก่อนปีใหม่ ปลาย ธ.ค 58 ก็โทรไปถามที ก็เหมือนเดิม
กลาง ม.ค 59 คำตอบเหมือนเดิมค่ะ เดี๋ยวตาให้ เอกสารอะไรก็ยังไม่มีส่งมาเช่นเดิม มีแต่สัญญาเงินกู้
ต้น ก.พ 59 โทรไปเริ่มไม่รับสาย ไม่โทรกลับ เราก็ปล่อยนะคะ เต็มที่ ก็แค่โทร 2 รอบ และครั้งเดียว
กลางเดือน ก.พ 59 เราไม่ไหวละค่ะ เราปรึกษา กับเพื่อนที่ทำงาน SCB แต่อยู่ในส่วนของสาขา ไม่ใช่สำนักงานใหญ่ เช็คเรื่องข้อมูลในระบบของเรา ก็เป็นข้อมูลยืนยันที่ 3 ปี เบี้ยเท่านี้ กู้เท่านี้ แต่ไหง กรมธรรม์ส่งมาแบบนี้ เพื่อนเลยแนะนำให้เข้าไปที่ สำนักงานใหญ่ค่ะ เราก็ไปหลังจากนั้น 2 วัน
ก่อนเข้าไปก็โทรไปหาคุณ1ก่อนนะคะ 2 รอบไม่รับสายเช่นเคยค่ะ จนไปถึงตึกที่เป็นส่วนของฝ่ายสินเชื่อ โทรกลับมาทันทีเหมือนจะรู้ รอบนี้แจ้งเบี้ยประกันที่ต้องจ่ายเพิ่มถ้าจะซื้อเป็น 3 ปี คือ 4000 กว่าบาทจำไม่ค่อยได้ตอนนั้นไม่สนใจไรแล้วค่ะ รวมเป็น 8000 กว่าบาท ถ้ารวมกับที่หักไป 3139 บาท แพง!!!! เห็นได้ชัดว่า หนักมาก ไม่มีการแจ้งส่วนลดใดๆ เราเลยบอกว่า งั้นเดี๋ยวขอคุยกับทางที่ดูแลก่อนพอดีตอนนี้อยู่ที่ตึกแล้ว เราได้รับคำตอบมาว่า 'เอาที่สะบายใจละกันค่ะ' จากคุณ1
ขึ้นมาพบผู้จัดการฝ่าย
ได้เจอหัวหน้าฝ่ายดูแลสินเชื่อ ก็เล่าไปตามที่ได้ประสบ เค้าบอก เอาตรงๆ ก็เหมือนกับที่คุณ1 แจ้งเรา แต่คำตอบที่เราต้องการคือ เมื่อไหร่คุณจะแจ้งยืนยันเอกสาร และ คืนเงิน หรือเพิ่มเบี้ยและมีส่วนลดเท่าไหร่ให้เราซักทีในเมื่อเรายอมรอมาขนาดนี้ ไม่มีใครอยากจ่ายเพิ่มและจ่ายเต็มหรอกค่ะ เค้าก็ขอเวลาเช็ค(เหมือนเดิม) จะไปหาคำตอบมาให้ เบี้ยและส่วนลดมีให้แน่ แต่เดี๋ยวเช็คและแจ้งภายในวันพุธ ที่แจ้งวันกลับเพราะเราขอกำหนดวันจากเค้า เรารอมานานแล้วค่ะ
แน่นอนค่ะ วันพุธ ไม่มีการโทรมาแจ้งเราตามเองค่ะ และบอกว่าช่วงเย็นจะโทรกลับมาแจ้งเอง และที่รู้ๆกัน เหมือนเดิม เงียบค่ะ...
รอ.. จน วันศุกร์ โทรไปค่ะโทรไปเองอีก ได้รับคำตอบว่า เอกสารใบแจ้งคืนเงินออกไปแล้วเข้าระบบแล้ว รอรับเอกสาร ส่วน ส่วนลด ยังไม่ได้รับคำตอบค่ะ
รอ... และเงียบ ไม่มีเอกสารใดๆ ทั้งนั้นส่งมาแจ้งเช็คที่บ้าน Sale office condoที่พักที่ใช้เป็นที่อยู่ในการยื่นกู้ ก็ไม่มีค่ะ
3.มี.ค 59 โทรไป ปิดเครื่องค่ะ
ตอนนี้ไม่อยากเสียเปรียบละค่ะ อยากได้ 3 ปี และวงเงินเท่าเดิมไม่เพิ่มใดๆทั้งสิ้น เพราะเรามองว่าเราไกล่เกลี่ยยอมคุย และเป็นคนตามเรื่องเองมาตลอด
เราไม่สมควรโดนเอาเปรียบในเรื่องนี้แล้วค่ะ
วอนผู้มีความรู้ เราคงมีความอดทนสูงเกินไป หรือเราไม่รู้วิธี ที่จะเร่งให้เค้าดำเนินการ ยังไงรบกวนผู้มีประสบการณ์เข้ามาชี้แนะแนวทางหน่อยนะคะ คือมันอึดอัด และอดทนมานานค่ะ เงินน้อยนิด ไม่มาก แต่ถ้าโดนเอาเปรียบหรือผิดพลาดแบบนี้เป็นหมื่นเป็นแสนเคส ใครได้ผลประโยชน์คะ และความเสียหายเกิดขึ้นกับใครคะ????
ปล.เคยปรึกษา สคบ. มาแล้วค่ะ ก็ต้องทำเรื่องร้องเรียน ตามขึ้นตอน เริ่มจาก SCB แบงค์ชาติ สคบ. ซึ่งแต่ละส่วนใช้เวลามาก อยากหาวิธีที่จะทำให้ไม่ต้องยากกันทั้ง สองฝ่ายค่ะ
กู้ SCB ซื้อบ้าน พร้อมประกันอัคคีภัย 3 ปี แต่ได้รับกรมธรรม์คุ้มครองแค่ปีเดียว ตามมา5 เดือน ยังไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉัน ทำการยื่นกู้เงินเพื่อซื้อบ้านโครงการแถวนวมินทร์ กับธนาคาร SCB ไปเมื่อเดือน กันยายน และได้รับการอนุมัติ พร้อม ซื้อประกันอัคคีภัย 3 ปี ของ สามัคคีประกันภัย
โดยเบี้ยประกันจ่ายไปพร้อมวงเงินกู้ เป็นจำนวน 4,005 บาท และ ประกันพิทักษ์บ้าน เบี้ยประกัน 14,700 บาท ซึ่งเป็นการบังคับหากต้องการดอกเบี้ยเรทนี้ตามที่ทางเจ้าหน้าที่สินเชื่อเสนอ มีเอกสารรายละเอียดที่พนักงานสินเชื่อนำมาให้เซ็น ณ วันโอนชัดเจน
แต่เมื่อช่วงปลายเดือนตุลาคม ได้รับเอกสารกรมธรรม์ ของประกันอัคคีภัยส่งมา รายละเอียดคือคุ้มครองได้แค่หนึ่งปี เบี้ยประกันอยู่ที่ 3,139 บาท ซึ่งไม่ตรงกับยอดที่ได้ตกลงกันไว้โดยมีเอกสารยืนยัน ก่อนหน้า
เลยรีบแจ้งเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ดูแลเราตอนทำเรื่องกู้ เพราะไม่รู้จะติดต่อใคร (ก่อนหน้านี้เคยโทรเข้าสำนักงานใหญ่ ก็โยนไปทางสามัคคีประกันภัย พอโทรไปก็โยนกลับมาให้คนที่ดูแล) เลยแจ้งเจ้าหน้าที่คนนี้ไป ขออนุญาตเรียกเจ้าหน้าที่คนนี้ว่าคุณ1 และรับปากจะตามให้ว่าเกิดอะไรขึ้น เราก็รอค่ะ คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไรมากคงเป็นความผิดพลาดเรื่องเอกสาร แจ้งแก้ไขให้ลูกค้า ก็ไม่น่าจะยุ่งยากแค่รอ...
ผ่านไปประมาณ 1 อาทิตย์ ไม่มีการแจ้งกลับใดๆ เราเลยโทรไปสอบถามกับคุณ1 ก็ได้คำตอบว่า 'เป็นความผิดพลาดเรื่องเบี้ยประกันที่แจ้งไปผิด(หมายถึงเจ้าหน้าที่สินเชื่อแจ้งฝ่ายประกันผิด) เพราะเบี้ยที่แจ้งไปหมดช่วงโปรโมชั่น และทำการโอนไม่ทันช่วงเวลาที่ประกันกำหนดโปรไว้ ทางฝ่ายประกันเลยต้องตัดเป็น 1 ปี ตามเรทอัตโนมัติ เกิดกับลูกค้าหลายรายในโครงการนี้' ???? ตอนนั้นก็งงๆ ค่ะ แล้วยังไง คือตัดกันดื้อๆ ไม่มีการแจ้งลูกค้าก่อนล่วงหน้า นี่ถ้าเราไม่ตรวจสอบไม่โทรมาถามไม่ตามแล้วส่วนที่จ่ายไปเกิน จะแจ้งลูกค้ายังไง คืนแบบไหน?? คือเรามองว่า ส่วนต่าง ของเบี้ยไม่กี่ร้อย กับจำนวนปีที่ได้รับความคุ้มครอง มันค่อนข้างเห็นชัดเจน 1ปี กับ 3 ปี เราก็รู้สึกไม่แฟร์ค่ะ เพราะทุกอย่างคุณแจ้งมาเรายอมรับตามเงื่อนไข ยอมจ่าย ยอมกู้ เพื่อให้ได้บ้าน แต่เรื่องนี้เราคิดว่าไม่สมควรเอามากๆว่าเราจะมารับภาระส่วนนี้ เป็นฝ่ายเสียเปรียบไป เลยถามกลับว่าจะทำยังไงกับเคสเรา เพราะเรารับรู้รับทราบไปแล้วว่าเราจ่ายเท่านี้จะได้แบบนี้ มันไม่ใช่ความผิดของเรา
คุณ1 ตอบว่า เดี๋ยวจะตามให้ว่า ส่วนต่างจะแจ้งลูกค้าแบบไหน จะคืนยังไง เป็นรูปแบบคืนในวงเงินกู้หรือเงินสด ใบเสร็จ จะไปตามหาคำตอบมาให้ เราก็ไม่อยากยอมหรอกค่ะ แต่ด้วยเป็นคนที่นิสัยง่ายๆ เราเลยรอก่อน ให้เค้าไปหาคำตอบมา พร้อมถามไปว่าถ้าอยากเพิ่มเป็น 3 ปี ในกรณีนี้ต้องเพิ่มเบี้ยประกันอีกเท่าไหร่ ตอนนั้นก็คิดว่า คงไม่เท่าไหร่ เพราะยังไงก็เป็นเคสผิดพลาด นิดหน่อยคุยได้ก็คุย อยากจบ...
รอบนี้เรารอนานมากค่ะ รอเกือบ 3 อาทิตย์ก็ไม่มีการโทรมาแจ้ง เราก็รอเอกสารชี้แจงนะคะเผื่อจะส่งมา แต่ก็ไม่มีค่ะ ก็มีถามไปใน line นะคะ ก็เงียบ เราเลยตัดสินใจโทรไปสอบถามซักหน่อยว่าเป็นยังไงบ้าง ใจก็อยากได้ 3 ปีไปเลย รีบทำรีบจบเพราะกรมธรรม์มันก็คุ้มครองแล้วเวลาก็ล่วงเลย รอบนี้ช่วงเกือบอาทิตย์ที่สาม พย.58 โทรไปนี่ไม่รับสายนะคะและเราก็ไม่ใช่คนโทรจิก เราโทรรอบเดียวไม่รับก็รู้เรื่อง อดทนรอ เผื่อจะยุ่งงาน โทรกลับมาก็นู่นค่ะอีก สองชั่วโมง และคำตอบที่ได้ก็คือเหมือนเดิม เราเลยฝากไปให้ช่วยตามหน่อย และ สอบถามเรื่องของแถมที่มีให้ว่ายังไม่ได้รับ เป็นทีวี (จริงๆก็ถามไปงั้นค่ะโทรไปทั้งทีกว่าจาโทรก็ขอพูดให้คุ้มทีเดียว)
หลังจากนั้นมาเราก็ปล่อยยาวค่ะจนมาก่อนปีใหม่ ปลาย ธ.ค 58 ก็โทรไปถามที ก็เหมือนเดิม
กลาง ม.ค 59 คำตอบเหมือนเดิมค่ะ เดี๋ยวตาให้ เอกสารอะไรก็ยังไม่มีส่งมาเช่นเดิม มีแต่สัญญาเงินกู้
ต้น ก.พ 59 โทรไปเริ่มไม่รับสาย ไม่โทรกลับ เราก็ปล่อยนะคะ เต็มที่ ก็แค่โทร 2 รอบ และครั้งเดียว
กลางเดือน ก.พ 59 เราไม่ไหวละค่ะ เราปรึกษา กับเพื่อนที่ทำงาน SCB แต่อยู่ในส่วนของสาขา ไม่ใช่สำนักงานใหญ่ เช็คเรื่องข้อมูลในระบบของเรา ก็เป็นข้อมูลยืนยันที่ 3 ปี เบี้ยเท่านี้ กู้เท่านี้ แต่ไหง กรมธรรม์ส่งมาแบบนี้ เพื่อนเลยแนะนำให้เข้าไปที่ สำนักงานใหญ่ค่ะ เราก็ไปหลังจากนั้น 2 วัน
ก่อนเข้าไปก็โทรไปหาคุณ1ก่อนนะคะ 2 รอบไม่รับสายเช่นเคยค่ะ จนไปถึงตึกที่เป็นส่วนของฝ่ายสินเชื่อ โทรกลับมาทันทีเหมือนจะรู้ รอบนี้แจ้งเบี้ยประกันที่ต้องจ่ายเพิ่มถ้าจะซื้อเป็น 3 ปี คือ 4000 กว่าบาทจำไม่ค่อยได้ตอนนั้นไม่สนใจไรแล้วค่ะ รวมเป็น 8000 กว่าบาท ถ้ารวมกับที่หักไป 3139 บาท แพง!!!! เห็นได้ชัดว่า หนักมาก ไม่มีการแจ้งส่วนลดใดๆ เราเลยบอกว่า งั้นเดี๋ยวขอคุยกับทางที่ดูแลก่อนพอดีตอนนี้อยู่ที่ตึกแล้ว เราได้รับคำตอบมาว่า 'เอาที่สะบายใจละกันค่ะ' จากคุณ1
ขึ้นมาพบผู้จัดการฝ่าย
ได้เจอหัวหน้าฝ่ายดูแลสินเชื่อ ก็เล่าไปตามที่ได้ประสบ เค้าบอก เอาตรงๆ ก็เหมือนกับที่คุณ1 แจ้งเรา แต่คำตอบที่เราต้องการคือ เมื่อไหร่คุณจะแจ้งยืนยันเอกสาร และ คืนเงิน หรือเพิ่มเบี้ยและมีส่วนลดเท่าไหร่ให้เราซักทีในเมื่อเรายอมรอมาขนาดนี้ ไม่มีใครอยากจ่ายเพิ่มและจ่ายเต็มหรอกค่ะ เค้าก็ขอเวลาเช็ค(เหมือนเดิม) จะไปหาคำตอบมาให้ เบี้ยและส่วนลดมีให้แน่ แต่เดี๋ยวเช็คและแจ้งภายในวันพุธ ที่แจ้งวันกลับเพราะเราขอกำหนดวันจากเค้า เรารอมานานแล้วค่ะ
แน่นอนค่ะ วันพุธ ไม่มีการโทรมาแจ้งเราตามเองค่ะ และบอกว่าช่วงเย็นจะโทรกลับมาแจ้งเอง และที่รู้ๆกัน เหมือนเดิม เงียบค่ะ...
รอ.. จน วันศุกร์ โทรไปค่ะโทรไปเองอีก ได้รับคำตอบว่า เอกสารใบแจ้งคืนเงินออกไปแล้วเข้าระบบแล้ว รอรับเอกสาร ส่วน ส่วนลด ยังไม่ได้รับคำตอบค่ะ
รอ... และเงียบ ไม่มีเอกสารใดๆ ทั้งนั้นส่งมาแจ้งเช็คที่บ้าน Sale office condoที่พักที่ใช้เป็นที่อยู่ในการยื่นกู้ ก็ไม่มีค่ะ
3.มี.ค 59 โทรไป ปิดเครื่องค่ะ
ตอนนี้ไม่อยากเสียเปรียบละค่ะ อยากได้ 3 ปี และวงเงินเท่าเดิมไม่เพิ่มใดๆทั้งสิ้น เพราะเรามองว่าเราไกล่เกลี่ยยอมคุย และเป็นคนตามเรื่องเองมาตลอด
เราไม่สมควรโดนเอาเปรียบในเรื่องนี้แล้วค่ะ
วอนผู้มีความรู้ เราคงมีความอดทนสูงเกินไป หรือเราไม่รู้วิธี ที่จะเร่งให้เค้าดำเนินการ ยังไงรบกวนผู้มีประสบการณ์เข้ามาชี้แนะแนวทางหน่อยนะคะ คือมันอึดอัด และอดทนมานานค่ะ เงินน้อยนิด ไม่มาก แต่ถ้าโดนเอาเปรียบหรือผิดพลาดแบบนี้เป็นหมื่นเป็นแสนเคส ใครได้ผลประโยชน์คะ และความเสียหายเกิดขึ้นกับใครคะ????
ปล.เคยปรึกษา สคบ. มาแล้วค่ะ ก็ต้องทำเรื่องร้องเรียน ตามขึ้นตอน เริ่มจาก SCB แบงค์ชาติ สคบ. ซึ่งแต่ละส่วนใช้เวลามาก อยากหาวิธีที่จะทำให้ไม่ต้องยากกันทั้ง สองฝ่ายค่ะ