มีใครเคยใช้ "มิตรแท้ประกันภัย" บ้างคะ?

ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ พอดีเราทำประกันกับมิตรแท้ 2+ ไว้ แล้วเมื่อคืนรถเราเกิดอุบัติเหตุชนกับท้ายรถจักรยานยนต์ หม้อน้ำแตก เราก็โทรเรียกประกัน "แจ้งว่ารถเราเกิดอุบัติเหตุชนกับมอไซค์" แล้วก็ไปโรงพัก ตำรวจสอบปากคำอะไรเสร็จ ประกันก็มาพอเค้ามาถึงก็มาไล่บี้เอาคำตอบกับเราว่าใครเป็นคนผิด ซึ่งจังหวะนั้นเราก็ตกใจอยู่ เราก็พูดลำดับเหตุการณ์ให้ฟัง ก็ยิงคำถามใส่เราเรื่อยๆ เราก็บอกมอไซค์เค้าตัดหน้าเรามองไม่เห็นเลยชน แล้วเค้าก็บอกว่า "ผมไปถามฝั่งคู่กรณีมาแล้วเค้าบอกว่าคุณชนท้ายรถเค้า" คือมันก็ถูกแล้วใช่มั๊ยคะ มอไซค์เค้าวิ่งตัดหน้ามาถ้าเราไม่ชนท้ายแล้วจะให้เราไปชนตรงไหน คู่กรณีเค้าก็พูดถูกแล้วว่าเราชนท้ายรถเค้า แล้วประกันก็ไม่ยอมก็บี้เราอยู่อย่างนั้นแหละ ว่าเราให้ข้อมูลไม่ตรงกับคู่กรณี คือคู่กรณีเค้าก็ให้ข้อมูลฝั่งเค้าแล้วว่าเราชนท้ายรถเค้า เราก็ให้ข้อมูลฝั่งเราว่าเรามองไม่เห็นมอไซค์ คือเราไม่เข้าใจว่าประกันต้องการอะไรอีก ต้องการคำตอบแบบไหน แล้วพี่เราที่ไปด้วยโมโหประกัน เค้าเลยพูดว่าแล้วประกัน2+เนี่ย มันคุ้มครองอะไรบ้างคะ ตัวแทนประกันเลยบอกก็คุ้มครองรถเค้ารถเรา พี่เราเลยถามอีกว่า แล้วคุ้มครองกรณีไหน ถ้าถูกประกันถึงจ่ายถ้าผิดไม่จ่ายงี้หรอ ตัวแทนประกันก็บอกว่า ผิดถูกก็จ่าย
       อ้าวก็ในเมื่อผิดถูกก็จ่ายเหมือนเดิมแล้วเค้ายังจะต้องการอะไรอีก เราไม่เข้าใจตรงนี้ค่ะว่าจะมาบี้เอาคำตอบอะไรกับเรา แล้วสุดท้ายเค้าก็บอกเดี๋ยวผมจะไปขอกล้องวงจรปิดเอง คือทำไมเหมือนมันยุ่งยากจังเลยคะ แล้วที่เราตั้งกระทู้ถามคือ สรุปว่าประกันจะจ่ายให้เรามั๊ย แล้วต้องรอทำเรื่องนานมั๊ยคะ เพราะเราก็ไม่เคยทำประกันกับบริษัทนี้ นี่เป็นครั้งแรก ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง ให้ข้อมูลเราด้วยค่ะ