ซัมซุง E5 กดปุ่มเพิ่มเสียงลดเสียงไม่ได้

คือว่า แฟนผมใช้ซัมซุงรุ่นนี้อยู่ แต่แล้วอยู่ๆ ก็กดปุ่มเพิ่มเสียงลดเสียงลดเสียงไม่ได้ แต่ถ้าเอาหูฟังเสียบแล้วกดปุ่มเพิ่มเสียงลดเสียงที่หูฟังจะใช้ได้ เป็นเพราะอะไรครับ พอมีวิธีแก้ไขไหมครับ