ขอช่วยดันกระทู้ ให้ถึงผู้บริหารธนาคารเกียรตินาคิน ได้รับทราบหน่อยคับ

  

(ถ้า จขกท.  เขียนผิดพลาดยังไงช่วยแนะนำด้วยนะคับ เขียนจากเรื่องที่เกิดขึ้นจริง)

ขอความร่วมมือจากผู้ใช้พันทิป ทุกๆ ท่านครับ  ช่วยทำให้กระทู้นี้  ให้ถึงผู้บริหารธนาคารเกียรตินาคิน
เจ้าหน้าที่ผู้ลงนามในจดหมาย เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ หรือเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหน่อยครับ
เนื่องจากผม (ผู้ค้ำประกัน)  ต้องการไถ่ถอนรถยนต์คืนจากที่ธนาคารได้ยืดไปแล้ว (รายละเอียดตามจดหมายที่แนบมานี้นะครับ)  

(ผมพยามติดต่อ ผ่าน callcenter  มาแล้วระยะเวลาเกือบ 2 เดือนแล้ว  จะได้คุยแต่พนักงานประมาณ 5 คน  แต่ละคนก็บอกไม่เคยรู้ไม่เคยเห็นจดหมายฉบับนี้มาก่อน บอกไม่สามารถให้ส่วนลดตามจดหมายได้  พอสอบถามถึงผู้ลงนามในจดหมาย บอกผมไม่มีสิทธิคุย แจ้งว่าไม่ได้คือไม่ได้บอกให้ผมเอาจดหมายไปฟ้อง  ที่หน่วยงานไหนก็ได้  เชิญตามสบาย  ในเมื่อผิดสัญญาแล้วยังจะมาเรียกร้องขอส่วนลดทำไมอีก ซึ่งในจดหมายได้รับระบุชัดเจน  ว่า  ธนาคารจึงขอเรียนมายังท่านเพื่อให้ท่านใช้สิทธิซื้อรถยนต์คันดังกล่าวคืนจากธนาคาร   ภายในกำหนดเวลาและเงื่อนไขตามรายละเอียดที่ธนาคารได้แจ้งไว้ข้างต้นในกรณีที่ท่านใช้สิทธิซื้อรถยนต์และท่านสามารถชำระราคาเป็นจำนวนตามมูลหนี้ที่ขาดอยู่ตามสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ที่ระบุข้างต้นทั้งจำนวนได้ในคราวเดียว   ธนาคารตกลงจะให้ส่วนลดในอัตราร้อยละ50 (ห้าสิบ) ของดอกเบี้ยตามสัญญาเช่าซื้อรถยนต์     โดยจะคิดคำนวณส่วนลดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเช่นเดียวกับการให้ส่วนลดกรณีชำระเงินค่าเช่าซื้อทั้งหมดในคราวเดียวที่ระบุไว้ในสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ที่อ้างถึงดังกล่าว    

พนักงานแจ้งมาว่า  ถ้าวันที่ 15 กพ 2559 นี้ หากผู้ค้ำประกันยังไม่ชำระเงินยอดดังกล่าวตามที่จดหมายแจ้งมา (ยังไม่ได้หักส่วนลด) จะทำการขายทอดตลาดรถยนต์คันดังกล่าว  

ซึ่งผมได้ส่งจดหมาย  ฉบับนี้ ที่ธนาคารแห่งประเทศไทย  และ  ธนาคารเกียรตินาคินสำนักงานใหญ่ แล้วคับ



(เรื่องราวโดยละเอียดที่พยายามติดตลอดมาตลอดระยะเวลา เกือบ 2 เดือน)


เนื่องจากผม (ผู้ค้ำประกัน) ต้องการไถ่ถอนรถยนต์คืนจากทางธนาคารเกียรตินาคิน เนื่องจากผู้เช่าซื้อผิดสัญญา (ส่งมอบรถคืนวันที่16/12/2558) และผมได้รับจดหมายวันที่  7 มกราคม 2559    จดหมาย  ลงวันที่ 1 มกราคม  2559 จดหมายระบุว่า                   ธนาคารจึงขอเรียนมายังท่านเพื่อให้ท่านใช้สิทธิซื้อรถยนต์คันดังกล่าวคืนจากธนาคาร   ภายในกำหนดเวลาและเงื่อนไขตามรายละเอียดที่ธนาคารได้แจ้งไว้ข้างต้นในกรณีที่ท่านใช้สิทธิซื้อรถยนต์และท่านสามารถชำระราคาเป็นจำนวนตามมูลหนี้ที่ขาดอยู่ตามสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ที่ระบุข้างต้นทั้งจำนวนได้ในคราวเดียว   ธนาคารตกลงจะให้ส่วนลดในอัตราร้อยละ50 (ห้าสิบ) ของดอกเบี้ยตามสัญญาเช่าซื้อรถยนต์     โดยจะคิดคำนวณส่วนลดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเช่นเดียวกับการให้ส่วนลดกรณีชำระเงินค่าเช่าซื้อทั้งหมดในคราวเดียวที่ระบุไว้ในสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ที่อ้างถึงดังกล่าว     (จดหมายตามรูปภาพที่แนบมาครับ)

ผมจึงติดต่อไถ่ถอนและระงับการประมูล ได้ติดต่อ  callcenter (วันที่  11/01/2559) เพื่อสอบถามและแจ้งความจำนงไถ่ถอน  แต่ พนง. ที่ชื่อ พ.....บอกว่าไม่เคยเห็นจดหมายแบบนี้เลย พนง. ที่ชื่อ พ.... จึงแจ้งให้ผมนำจดหมายไปให้ พนง. สาขาเชียงใหม่ส่งจดหมายดังกล่าวเข้าสำนักงานใหญ่ (ให้ พนง. ชื่อ พ....) พอไปที่สาขาเชียงใหม่  พนง. ชื่อ ว.... ยืนยันว่าไม่เคยเห็นจดหมายรูปแบบนี้ พร้อมกับรับปากว่าจะจัดส่งเข้าสำนักงานใหญ่ให้   และทางผมก็ยืนยันกับ  พนง. สาขาเชียงใหม่ด้วยว่าต้องการไถ่ถอนและขอพิจารณาตามจดหมายที่ได้รับ  และอีก 2-3 วัน ผมได้ติดต่อเข้า callcenter  เพื่อสอบถาม และเจรจาตามจดหมายได้รับ แต่  callcenter  ได้โอนสายให้  พนง. ชื่อ ส และ  พนง. ชื่อ ส  ได้แจ้งว่าไม่เอกสารใดๆ จาก พนง. ที่สาขาเชียงใหม่เลย  และ พนง. ที่ชื่อ ส ได้บอกให้ผมส่ง fax 028415859 อีกครั้ง แล้ว  พนง. ที่ชื่อ  ส ก็ได้แจ้งว่าจะติดต่อกลับหลังจากได้รับเอกสารแล้ว  แต่เรื่องก็เงียบหายไปอีก (ระหว่างที่ติดต่อเจรจาขอส่วนลดดอกเบี้ยตามจดหมายดังกล่าว  ได้ขอระงับการประมูลกับ  พนง. ที่ชื่อ จ สาขาพิษณุโลกทุกครั้งเช่นกัน) ผมรอการติดต่อกลับจาก  พนง. ที่ชื่อ  ส  แต่ก็หายเงียบไป (วันที่  5/02/2559 )ได้ติดตามเรื่องแต่ปรากฎว่า ไม่มีการบันทึกการรับfaxในระบบ  callcenter เลย  จึง fax  เข้าไปอีกครั้ง และได้ยืนยันการรับ fax จากพนักงาน  callcenter  ที่ชื่อ  ศ  ว่าจดหมายดังกล่าวได้เรียบร้อยแล้ว   และได้คุยกับ  พนง ที่ชื่อ ด ยืนยันการรับเรื่อง  และแจ้งจะดูรายละเอียดในจดหมายและติดต่อกลับ แต่ก็เงียบหายไป และวันที่  08/02/2559  ผมได้ติดต่อ พนง. สาขาพิษณุโลกเพื่อยืนยันการไถ่ถอน และขอระงับการประมูลอีกครั้ง  และสอบถามถึงส่วนลดดอกเบี้ย  จาก พนง. ที่สาขาพิษณุโลกก็ได้แจ้งว่าไม่สามารถให้คำตอบได้  จึง callcenter  แจ้งว่า พนง  ที่เกี่ยวข้องไม่อยู่  แล้วจะให้ติดต่อกลับ  
วันที่ 10/02/2559  ผมติดตามเข้าไปอีกครั้ง  เพื่อสอบถามถึงส่วนลดดอกเบี้ยที่จะได้รับดังกล่าว  callcenter ได้โอนสาย  ไปให้  พนง.  ชื่อ พ  ผมจึงได้สอบถามถึงจดหมายที่ระบุว่าได้รับส่วนลดดอกเบี้ย  50%  แต่  พนง.  ชื่อ พ  ใช้น้ำเสียงที่ไม่สุภาพ บอกว่าคุณคุยไม่รู้เรื่องหรอ  ว่าไม่สามารถให้ส่วนลดได้ และท้าทายให้ผมไปฟ้องร้องกับหน่วยงานไหนก็ได้ เพื่อขอส่วนลดดอกเบี้ย 50% จึงทำให้ผมรู้สึกงง กับการปฏิบัติงานของพนักงานเกียรตินาคิน ที่ไม่ปฎิบัติตามจดหมายที่แจ้งกับลูกค้า
  


ขอขบคุณผู้อ่านทุกๆ ท่านนะครับ

สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 25
ล็อกเข้าตอบโดยเฉพาะ นะเนี่ย

1. จขกท. เป็นผู้ค้ำ (ผู้ค้ำรับผิดเสมือนลูกหนี้ กฎหมายว่าไว้งี้)

2. รถเอามาคืนธ. เมื่อ 16 ธค. 58 เนื่องจากลูกหนี้คงจะผิดนัดค่างวดมาหลายงวดแล้ว
และเรื่องคงจะยังไม่ฟ้องศาลนะครับ (ดูเอกสาร ข้อ 4.3 ค่าธน.ศาล ไม่มี) เดาเอาเองว่าคงค้าง ไม่เกินปี

3. ทางบัญชี ธ.บอกว่า write off แล้ว ก็นั่นเป็นเรื่องของทางบัญชี แต่กระบวนการเรียกร้อง
เอาเงินคืนก็ต้องดำเนินการต่อไป โดย...

4. ธ.จะเอารถคันนั้นไป "ประมูล" ขายครับ ตามใบแจ้ง น่าจะเริ่มมา 3 ครั้งแล้ว แต่ยังขายไม่ได้
รอครั้งหน้าคือ คร้ังที่ 4 วันที่ 24 กพ.นี้

5. จขกท. ได้รับจดหมายทวง เนื่องจากเป็นผู้ค้ำ และได้ข้อเสนอมาว่า ให้สิทธิ์ผู้ค้ำมาซื้อไป ในราคาที่ขาดอยู่
ตามสัญญา (รวม) ดังที่จดหมายแจ้งนั่นแหละครับ สี่แสนกว่าบาท

6. แต่เนื่องจากท่านเป็นบุคคลพิเศษ จึงได้รับส่วนลด 50% ของดอกเบี้ยตามสัญญาเช่าซื้อ ย้ำอีกที
50% ของดอกเบี้ยครับ หมายถึง รายการที่ 1 (ดูข้อต่อไป)

7. และรายการที่ 1 คือ ราคาเช่าซื้อรถยนต์ หมายถึง ราคารถเงินต้น + ดอกเบี้ย = ราคาเช่าซื้อรวม ตามสัญญาครับ

8. รายการที่ 1 = 372,537 บาท น่าจะเป็นดอกเบี้ย ประมาณไม่ถึงแสน ดังนั้น คุณมีส่วนลดเต็มที่ 50% ไม่เกิน 5 หมื่น
อันนี้ผมเดาเอง และรถคันนี้น่าจะผ่อนมาได้สักสองปีครับ....เดาอีกแล้ว

9. ส่วนค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ข้อ 2 3 4 คาดว่ายังไง ธ.ก็ให้จ่าย แต่จะได้ส่วนลดหรือไม่ขึ้นอยู่การเจรจา...

10. แล้วเจรจากับใคร  ก็คนที่ลงนามรับมอบอำนาจท้ายหนังสือ นั่นไงครับ หาตัวให้เจอ
อย่าไปคุย call center เคสยุ่งยากแบบนี้ เขาไม่รู้เรื่องหรอก แล้วก็หาเซอร์วิสมายด์ได้ยาก
หรือ...

11. คุยกับสำนักงานใหญ่ครับ ไม่ใช่ ธ.นะครับ คิดว่าเป็น out source ที่รับงานจาก ธ.อีกที หรือไม่ ไม่แน่ใจ
อย่าคุยที่ ตจว. คุยกับ ตัวเจ้าของเรื่องตัวจริงเสียงจริง จะได้ไม่หงุดหงิดใจ

12. รีบเคลียร์ก่อนประมูลขายครับ ดูเดธไลน์ด้วย วันไหน เมื่อไหร่ เพราะถ้าครั้งที่ 4 เกิด "ขายได้" โดยมีคนอื่นซื้อ
ผลที่ตามมาคือ...

13. สมมุต รถคันนี้เกิดคนประมูลไปได้ในราคา 300,000 บาท  เมื่อธ.เอาตัวเลขทางบัญชี มาหักออกจาก
หนี้ตามสัญญาแล้ว แสดงว่า มันยัง "ขาดทุน" อยู่ แสนกว่าบาท ใช่ไม๊ครับ  ธ.ก็จะเอาส่วนต่างที่ติดลบอยู่นี่แหละ
มาฟ้อง ผู้เช่าซื้อ และผู้ค้ำ (จขกท.) อีกเป็นหนี้อันนึง ส่วนนี้เขาเรียกว่า  "ฟ้องขายขาดทุน"

14. คราวนี้ไม่มีรถยนต์ เป็นตัวประกันแลัวครับ ต้องไปสู้ตามกระบวนการที่ศาลเอาเอง

15. ขอให้แก้ปัญหาด้วยสติ และปัญญานะครับ  ผ่านไปได้ด้วยดี

ขาดเหลือ ตกประเด็นใด หรือผิดพลาดตรงไหน
ขอให้ผู้รู้ช่วยมาแก้ไขด้วยครับ  โชคดีนะครับ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่