ส่งโทรศัพท์ทรูซ่อมศูยน์ นานถึงถึง 5 เดือนเลยหรอ?

น้องเราซื้อโทรศัพท์ทรูมา 1 เดือนพัง คือเปิดเครื่องไม่ติดเลย ก็เลยให้ร้านโทรศัพท์จากร้านที่ซื้อมาส่งศูยน์ให้
เขาบอกว่าประมาณ 3 เดือนถึงจะได้คืน ตอนนี้ก็ผ่านมา 3 เดือนแล้ว ติดต่อทางร้านไปอีก ร้านก็แจ้งว่าต้องรออีก 2-3 เดือน
อย่างนี้ก็รวมเป็น 5-6 เดือน คือทำไมนานจัง น้องก็ต้องใช้โทรศัพท์ด้วย

อยากทราบว่าเขาบริการช้าแบบนี้เป็นปรกติหรือคะ หรือยังไง?
ขอบคุณค่ะ.